Лекция №1. Сущность управленческой деятельности. Методы управления

Методы управления. Устойчивые и эффективные способы воз­действия на группы и отдельных людей для достижения целей организации называют методами управления. Существуют эконо­мические, социально-психологические и административные ме­тоды.

Экономические методы управления - это текущее внутрифирмен­ное планирование и контроль за итогами хозяйственной деятель­ности.

Социально-психологические методы. Они предполагают при орга­низации взаимодействия людей учет социальных отношений и за­конов психологии. Для реализации социальных воздействий ис­пользуются методы психологии: внушение, убеждение, побужде­ние, принуждение. В процессе социальных воздействий особое зна­чение придается обмену информацией, или коммуникациям, ко­торые могут осуществляться между людьми, организациями, орга­низацией и личностью.

В процессе социально-психологических воздействий руководитель решает две основные проблемы:

- управление индивидуальным поведением;

- управление коллективным поведением.

Управление индивидуальным поведением. Оно осуществляется путем воздействия на личность, представляющую собой систему внутренних свойств человека, благодаря которым осуществляется его психологическая деятельность (важные психологические свойства личности - способности, характер, темперамент, эмоции).

Оценка личности и воздействие руководителя на подчиненного проводятся на основе: наблюдения; тестирования; делового взаи­модействия (беседы).

В процессе наблюдения оценивается внешний вид, манера по­ведения. Тестирование используется как при приеме на рабо­ту, так и в процессе трудовой деятельности.

Деловое взаимодействие предполагает сознательное управление процессом межличностной коммуникации. Если в межличностной коммуникации участвуют два человека, это — деловая беседа. Ко­нечной целью любой деловой беседы является получение или пере­дача информации, на которой будет основано дальнейшее решение.

Существуют правила проведения деловой беседы:

1) опреде­лить задачи;

2) составить план;

3) определить продолжительность;

4) выбрать время и место;

5) создать атмосферу взаимного дове­рия;

6) придерживаться основного плана во время беседы;

7) ста­раться быть приятным собеседником (если это не мешает дости­жению цели беседы);

8) зафиксировать полученную информацию;

9) прекратить беседу после выполнения задач и достижения цели беседы.

Управление коллективным поведением (групповая динамика). Она осуществляется путем воздействия руководителя на трудовой кол­лектив.

Трудовой коллектив - группа людей, организационно объединенных для достижения целей организации в процессе совместной трудовой дея­тельности.

Методы групповой динамики зависят от существующих внутри организации формальных и неформальных структур.

Формальная структура закреплена в уставе организации или получена в результате организационного проектирования. Напри­мер, отделы аптеки - это формальная структура. Подразделения формальной структуры возглавляют руководители различных уров­ней. При управлении формальной структурой необходимо учиты­вать такие факторы, как размер группы, состав, сплоченность, групповое мнение, конфликтность и др.

Неформальная структура образуется в результате личных сим­патий. Причинами образования неформальных структур являются потребности в принадлежности к какой-либо группе, защите, об­щении. В такой структуре есть неформальный лидер, группа осу­ществляет социальный контроль, требуя, чтобы все члены такой структуры в определенных ситуациях вели себя заданным обра­зом. Члены таких структур сопротивляются переменам, поскольку при реорганизации может быть нарушена неформальная организация. Для контроля над неформальными группами руководителю не­обходимо: выслушивать мнение их членов и лидеров,- поощрять тех, кто способствует достижению целей организации; привле­кать их к решению проблем организации; давать точную инфор­мацию о делах организации по всем принципиальным вопросам и причинам принятия важных решений.

Управлять групповым взаимодействием можно с помощью: наблюдения (деловые игры, тренинги); тестирования; делового взаимодействия (собрание, совещание).

Совещание (собрание) - межличностная коммуникация, в которой участвуют все члены организации или руководитель и сотрудники.

Проведение собрания (совещания) включает три основных эта­па:

1) подготовка (определение цели и перечня вопросов, разра­ботка порядка и регламента выступлений, определение времени и места, определение состава участников и их оповещение, пред­варительное знакомство участников с докладами и решениями);

2) проведение (подготовка помещения, регистрация участников, выбор председателя и секретаря, соблюдение регламента и по­рядка выступлений, выработка решений);

3) оценка.

Административные методы управления. Они предполагают воз­действие на людей с помощью документов (планов, приказов, инструкций и пр.). Для реализации организационно-распоряди­тельных методов в аптеке должно быть организовано администра­тивное делопроизводство.

Административное делопроизводство включает:

- документирование - создание документов;

- документооборот - организация работы с готовыми докумен­тами, как созданными в самой организации (исходящие и внут­ренние), так и поступившими извне (входящие).

Документ - зафиксированная на материальном носителе информация с реквизитами, позволяющими ее идентифицировать.