Типология и модели управленческих решений

Управленческое решение - это результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента. Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: интуиция, суждение и рациональность. При принятии чисто интуитивного решения люди основываются на собственном ощущении того, что их выбор правилен. Правильность УР достигается благодаря возможности человека проникнуть в суть решаемой проблемы и понять ее. УР, основанные на суждениях и здравом смысле, занимают большое место в общем наборе решений. Приоритет опыта над новейшими знаниями характеризует данный подход к РУР. Опыт имеет очень большое значение при разработке и выборе УР. Рациональные УР основаны на профессиональном использовании управленческих технологий (целевых и процессорных) и методов разработки и выбора (аналитических, статистических, активизирующих, экспертных и др.). Классификация УР: по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие; по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные; по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные; по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив); по масштабам воздействия: общие и частные; по времени действия: стратегические, тактические и оперативные; по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом; по характеру разработки и реализации: уравновешенные, импульсивные, инертные, рискованные, осторожные; по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические; по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные; по направлению воздействия: внутренние и внешние; по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые; по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений; по способу фиксации: письменные и устные. Модель Карнеги - к решениям на уровне организации, как правило, подключаются многие менеджеры, и что окончательный выбор менеджеры могут сделать только в коалиции. Модель мусорного ящика представляет собой один из новейших и наиболее интересных примеров разработки управленческих решений в организациях. Ее нельзя напрямую сравнивать с другими, описанными ранее, моделями, поскольку модель мусорного ящика имеет дело с системой или потоком многочисленных решений внутри организации, в то время как модели Карнеги и инкрементальная модель фокусируются на принятии одиночного решения. Модель мусорного ящика помогает размышлять об организации в целом и о решениях, наиболее часто принимаемых менеджерами организаций. Организованная анархия. Модель мусорного ящика была разработана с целью объяснить схему принятия управленческих решений в организациях, чья деятельность является в высшей степени неопределенной. Майкл Коэн, Джеймс Марч и Джон Олсен, стоявшие у истоков создания этой модели, назвали условия крайней неопределенности организованной анархией, которая представляет собой экстремально органичную организацию. Организованная анархия не полагается на нормальную вертикальную иерархию власти и бюрократические правила принятия решений. Количественные методы принятия решений. Эта группа методов основывается на научно-практическом подходе, предполагающем нахождение оптимального решения путем обработки (с использованием современных технических средств) больших массивов информации и построения платежной матрицы, дерева решений, анализ точек безубыточности. В зависимости от математических функций, положенных в основу моделей, выделяют: 1) линейное моделирование, основанное на линейных зависимостях; 2) динамическое программирование, позволяющее вводить дополнительные переменные в процесс решения задач; 3) вероятностные и статистические модели, основывающиеся на методах теории массового обслуживания; 4) теорию игр, позволяющую моделировать ситуации, в рамках которых решения должны учитывать несовпадение интересов различных подразделений организации; 5) имитационные модели, позволяющие экспериментально проверить реализацию решений, скорректировать исходные цели и уточнить требования к ним. Неформальные (качественные) методы принятия решений. Управленческая практика свидетельствует о том, что при принятии и реализации решений определенная часть руководителей используют неформальные методы, которые основываются на аналитических способностях лиц, принимающих управленческие решения. Эта совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера. (Другие качественные методы прогнозирования. Мнение жюри. Его суть складывается в соединении и усреднении мнений экспертов в данной области. Метод исследования информации сбитовикив, то есть когда торговые агенты на основе своего опыта предусматривают спрос на определенном целевом рынке. Модель ожиданий. Она базируется на опросе потребителей и обобщении их мыслей. Метод Дельфи. Неформальные (эвристические) методы принятия решения.