Оценка эффективности управленческого труда.

Необходимость оценки.Ее функциональное назначение заключаются в следующем:

1. Подобная оценка является одним из результативных инструментов реализации важнейшей управленческой функции – контроля. Она необходима на всех стадиях контроля – предварительной, текущей и заключительной.

2. Оценка эффективности руководства позволяет судить о степени и качестве реализации миссии, т. е. генеральной цели предприятия (организации).

3. Оценка качества управленческого труда необходима для выявления резервов экономического роста и развития предприятия, учреждения, отрасли, региона.

4. Оценка управленческой деятельности нацелена на получение представления о степени сбалансированности между социальной и экономической составляющей в деятельности организации.

5. Оценка эффективности руководства позволяет получить выводы о качестве менеджмента организации, т. е. уровне его развития по сравнению с системами управления других организаций и с лучшим мировым опытом.

В зависимости от применяемых инструментов анализа и степени направленности на объект оценка эффективности руководства может быть прямой и косвенной. Прямая оценка оперирует непосредственными показателями функционирования организации, отражающими уровень и качество оцениваемого процесса или сферы деятельности. Что касается оценки социальной составляющей в деятельности руководителя (мотивация, управление карьерой, социально-психологическим климатом и др.), то здесь прямых индикаторов значительно меньше, преобладают косвенные.

По своей структуре оценка управленческого труда может быть только комплексной, что определяется следующими причинами:

1. Чем больше параметров деятельности руководителя будет учтено при получении итоговой оценки, тем более объективной и достоверной эта оценка будет по своей сущности.

2. Получение интегрального индикатора эффективности управления необходимо для обеспечения полноты оценки.

3. Комплексная оценка позволяет осуществить сравнительную оценку с другими субъектами аналогичного профиля деятельности.

4. Комплексная оценка обеспечивает полноту и более высокую технологичность, т. е. достоверность конечного показателя.

Для количественной оценки управленческого труда можно предложить следующую схему, которая основана на концептуальной установке, согласно которой эффективное управление (или управленческий труд) есть результат действия двух векторов – ориентации руководителя на выполнение задачи как таковой (производственная составляющая) и ориентации руководителя на потребности и интересы работников (человеческая составляющая). В символах это будет выражено как функция:

Э_у = f (П,Ч)

где Э_у – эффективность управления;

П – производственный фактор;

Ч – человеческий фактор.

Главная проблема – количественное измерение названных детерминантов: П и Ч.

Характеристика стилей поведения в конфликте.

Исследование стилей личного поведения в конфликте проведено К. У. Томасом и P. X. Килменом. Для описания стилей они применили двухмерную модель. Основополагающими измерениями в ней являются: кооперация, связанная с вниманием человека к целям организации и интересам людей, вовлеченных в конфликт, и напористость, для которой характерен акцент на защите собственных интересов.

Соответственно выделяют следующие личностные стили поведе­ния в конфликтах:

1) Соревнование (конкуренция) как стремление добиться удов­летворения своих интересов в ущерб другому;

2) Приспособление, означающее, напротив, принесение в жертву собственных интересов;

3) Компромисс;

4) Уход, для которого характерно как отсутствие стремления к коопе­рации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей;

5) Сотрудничество, когда участники ситуации находят альтер­нативу, полностью удовлетворяющую интересы обеих сторон.

При избегании или уходе от конфликта ни одна из сторон не достиг­нет успеха. При таких формах поведения, как конкуренция, приспо­собление и компромисс, один участник оказывается в выигрыше, а другой проигрывает либо проигрывают оба, поскольку идут на уступки. И только при сотрудничестве обе стороны оказываются в выигрыше.