Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные Новые материалы

Топ:

Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...

Генеалогическое древо Султанов Османской империи: Османские правители, вначале, будучи еще бейлербеями Анатолии, женились на дочерях византийских императоров...

Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...

Интересное:

Подходы к решению темы фильма: Существует три основных типа исторического фильма, имеющих между собой много общего...

Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспунденкция

Алгоритм ответа по добавлению услуг

2017-11-28

218

0.00 из 5.00 0 оценок

Заказать работу

Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 4 из 4

СУЗ: Условия обслуживания \ Процедуры \ Единые процедуры обслуживания ЕЦКС "Мобильный" \ Алгоритмы ООКМС \ Добавление/удаление/наличие услуг

ШАГ 1	Уточнить номер телефона, на котором клиент желает подключить услугу. МК VIP и Имидж-абоненты. Частные лица: Если клиент не озвучил точного названия услуги - самостоятельно подбор услуг не осуществлять. Действовать согласно процедуре Обслуживание VIP-клиентов/ VIP/ Имидж-клиентов
ШАГ 2	Проверить в АСР наличие услуги и возможность ее предоставления на ТП, проверить наличие взаимоисключающих услуг. А также, необходимо проверить нет ли похожих услуг на номере (например, при наличии услуги БИТ, клиент просит добавить услугу БИТ Smart). При наличии аналогичных услуг необходимо сообщить клиенту об этом и и уточнить необходимость их сохранения\удаления. При обращении клиента с просьбой подключения услуги «Везде как дома» на ТП, на которых действует услуга Везде как дома Smart, проинформировать о наличии услуги Везде как дома Smart. При необходимости ознакомить клиента с условиями обеих услуг, подобрать более оптимальную.
ШАГ 3	Проверить наличие блокировок и баланс на номере. При необходимости рекомендовать пополнить баланс и подключить услугу самостоятельно через ССО((необходимо продвигать приложение "Мой МТС»). При принудительной/добровольной/частичной блокировке, административной, блокировке "Проверка" подключать услугинельзя
ШАГ 4	Уточнить у клиента ознакомлен ли он с условиями предоставления и стоимостью услуги. При необходимости предоставить клиенту полную информацию* о стоимости, правилах, зоне действия, особенностях, способах подключения и использования услуги, а также об ограничениях, счетчиках, пакетах, периодических списаниях и т.д. *Направить в sms-сообщении (при согласии клиента).
ШАГ 5	Подключить услугу согласно действующим процедурам идентификации. При просьбе клиентадобавить услугу отложенной датой необходимо рекомендовать самостоятельно подключить услугу в день отъезда используя скрипт ответа: "Имя, при добавлении услуги отложенной датой подключение происходит в течение суток. Поэтому рекомендую Вам самостоятельно в день отъезда воспользоваться комбинацией для подключения. Услуга будет подключена в течение нескольких минут. По факту подключения Вы получите смс-уведомление." Если клиент не согласен (например, "Раньше мне всегда подключали услугу") использовать скрипт: "Имя, хорошо, я регистрирую заявку на подключение услуги в нужный Вам день. Обращаю внимание, если в указанную дату средств на счете будет недостаточно, опция не будет добавлена.Обязательно дождитесь смс-оповещения об успешном подключении услуги! Проверить наличие услуги вы можете самостоятельно через Интернет-Помощник. - При прямой просьбе клиента (без продвижения услуги со стороны специалиста) возможно отложенное добавление услуг. При этом необходимо четко обговорить с клиентом сроки действия услуг, а также проинформировать, что на балансе должна быть необходимая сумма для подключения и сообщить необходимость проверить самостоятельно подключена ли услуга в запланированную дату. - При подключении услуги отложенной датой необходимо убедиться, что не планируется изменений в условиях предоставлении /переименовании/закрытии услуги. Если изменения планируются, то не можем гарантировать клиенту подключение клиенту услуги в отложенную дату. - При одновременном подключении двух и более услуг отложенной датой, если одна из услуг не добавится, то другие услуги также не будут добавлены. В этом случае мы не можем гарантировать подключение услуги в отложенную дату. Исключение: услуги для роуминга в рамках Отличного предложения - в этом случае подключение производится отложенной датой без рекомендации ССО. При добавлении услуги "Ноль без границ" "Свободное путешествие", уточнить у клиента страну пребывания (скидка предоставляется/действует не во всех странах) и уточнить у клиента необходимость использования Мобильный интернет, проинформировать об особенностях работы сервисов на базе Мобильный интернет, при необходимости добавить услугу"Интернет в роуминге. Доступ только к бесплатным сайтам МТС". При наличии корпоративного бюджета если на балансе недостаточная сумма - внести ОП и после добавления услуги его списать, либо поставить дату списания после подключения опции.
ШАГ 6	Рекомендовать клиенту дождаться входящего SMS с информацией, что услуга подключена. Необходимо обратить внимание клиента на то, что в момент переподключения интернет-опций возможна тарификация интернет-трафика или списание за опции "МиниБИТ", "Интернет на день".
ШАГ 7	Составить СЗ в Siebel.

Вопросы для самоконтроля

1. Клиент не может отправлять SMS сообщения, при этом получает. В чем могут быть причины?

2. Клиенту не поступают SMS-сообщения, при этом сам отправляет. В чем могут быть причины?

3. Клиенту не поступают и не отправляются SMS-сообщения. В чем могут быть причины?

4. Есть ли ограничения при отправке SMS с сайта МТС и через Личный кабинет?

5. Какие услуги, понижающие стоимость отправки SMS-сообщений операторам домашнего региона, можно предложить клиенту?

6. Что делать, если у клиента не отправляются SMS?

⇐ Предыдущая 1 2 34

Поделиться с друзьями:

Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...

История развития хранилищ для нефти: Первые склады нефти появились в XVII веке. Они представляли собой землянные ямы-амбара глубиной 4…5 м...

Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...

История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...