К договору о реализации туристского продукта

№ от «» 20 г.

Характеристики туристского продукта (тура)

 

Турагент ________________________ Турист __________________________

 

 

15. Составить проект программы обслуживания туристов на автобусном туре по маршруту Санкт-Петербург – Пушкин.

Программа обслуживания – это набор услуг, предоставляемых туристам в соответствии с их потребностями и тематикой тура, заранее оплаченный и распределенный по времени проведения тура.

При составлении программы обслуживания обычно используется следующий подход:

А. При заключении договора между туроператором и тур-агентом (либо при реализации индивидуального тура) - программа обслуживания составляется, согласовывается и утверждается сторонами в виде набора услуг (списком), без распределения по конкретным дням обслуживания. Это обусловливается тем, что заранее довольно трудно определить конкретные даты работы музеев, проведения экскурсий, интересующего туристов спектакля, концерта и т. д.

Эта программа прикладывается к договору между фирмами-партнерами или оформляется в виде заказа (листа бронирования) в случае индивидуальной продажи тура.

Б. Непосредственно перед заездом, примерно за 3 дня (по договоренности), фирмы дополнительно факсом согласовывают уже конкретную программу обслуживания по дням с указанием наименования гостиницы, в которой туристы будут размещаться. Индивидуальный турист получает такую программу в агентстве одновременно с получением путевки или ваучера.

 

16. Описать последовательность действий по эвакуации из гостиницы при сигнале пожарной тревоги. Перечислить специальные знаки с описанием требований к их размещению.

 

1) Сообщить о пожаре по телефону, который указан в инструкции;

2) Покинуть здание гостиницы по маршруту, указанному в плане эвакуации.

Если покинуть номер гостиницы невозможно:

1) позвонить по телефону, указанному в инструкции на случай по­жара (в администрацию гостиницы) и сообщить, что эвакуация из номера невозможна;

2) плотно закрыть входную дверь, заткнуть вентиляционные отвер­стия и щели кусками влажной ткани;

3) если есть ванна, налить в нее воды;

4) подавать сигналы о помощи из окна или с балкона (если он есть).

 

1. Знаки для обозначения средств пожарной сигнализации и кнопок ручного включения
№ п/п	Знак	Смысловое значение	Внешний вид	Порядок применения
1.		Кнопка включения средств и систем пожарной автоматики	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места ручного пуска установок пожарной сигнализации, противодымной защиты и пожаротушения; места (пункта) подачи сигнала пожарной тревоги
2.		Звуковой оповещатель пожарной тревоги	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется индивидуально или совместно со знаком 1
3.		Телефон для использования при пожаре	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места нахождения телефона прямой связи с пожарной охраной
2. Знаки для использования на путях эвакуации
4.		Эвакуационный (запасный) выход	Форма: ПРЯМОУГОЛЬНИК Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения дверей эвакуационных выходов
5.		Запрещается загромождать и (или) складировать	Форма: КРУГ Фон: БЕЛЫЙ Символ: ЧЕРНЫЙ Контур и диагональ: КРАСНЫЕ	Используется на путях эвакуации, у эвакуационных выходов и для обеспечения свободного доступа к пожарно-технической продукции
6.		Дверь эвакуационного выхода	Форма: КВАДРАТ Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	Используется для обозначения дверей эвакуационных выходов
7.		Сдвинуть, чтобы открыть	Форма: КВАДРАТ Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	Используется для обозначения сдвижной двери совместно со знаком 6
8.		Направление к эвакуационному выходу	Форма: ПРЯМОУГОЛЬНИК Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется на путях эвакуации для указания направления движения к эвакуационному выходу
9.		Направление к эвакуационному выходу (по лестнице вниз)	Форма: ПРЯМОУГОЛЬНИК Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	Используется на путях эвакуации при движении по лестнице вниз
10.		Направление к эвакуационному выходу (по лестнице вверх)	Форма: ПРЯМОУГОЛЬНИК Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	Используется на путях эвакуации при движении по лестнице вверх
11.		Открывать поворотом от себя	Форма: КВАДРАТ Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	Используется на створчатых дверях эвакуационных выходов совместно со знаком 6
12.		Открывать поворотом к себе	Форма: КВАДРАТ Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	То же
13.		Разбей стекло	Форма: КВАДРАТ Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	Используется в случаях, когда требуется разбить стекло, чтобы получить доступ к ключу для открывания двери или разбить стеклянную панель, чтобы выйти из здания, помещения
3. Знаки для обозначения пожарно-технической продукции
14.		Место размещения пожарного оборудования	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места нахождения различных видов пожарно-технической продукции, заменяя необходимость использования нескольких знаков (например, знаков №№ 15, 16)
15.		Огнетушитель	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места нахождения огнетушителя
16.		Пожарный кран	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места нахождения пожарного крана
17.		Пожарная лестница	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места нахождения пожарной лестницы
18.		Пожарный водоисточник	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места нахождения пожарного водоема или пирса для пожарных машин
19.		Пожарный сухотрубный стояк	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места нахождения пожарного сухотрубного стояка
20.		Пожарный гидрант	Форма: КВАДРАТ Фон: БЕЛЫЙ Символ: КРАСНЫЙ	Используется для обозначения подземных пожарных гидрантов. На знаке должны быть цифры, обозначающие расстояние до гидранта в метрах
4. Знаки для обозначения пожароопасных веществ, зон, а также мест курения
21.		Пожароопасно: легково- спламеняющиеся вещества	Форма: ТРЕУГОЛЬНИК Фон: ЖЕЛТЫЙ Символ: ЧЕРНЫЙ Контур: ЧЕРНЫЙ	Используется, чтобы обратить внимание на наличие легковоспламеняющихся веществ
22.		Пожароопасно: окислитель	Форма: ТРЕУГОЛЬНИК Фон: ЖЕЛТЫЙ Символ: ЧЕРНЫЙ Контур: ЧЕРНЫЙ	Используется, чтобы обратить внимание на наличие окислителя
23.		Запрещается тушить водой	Форма: КРУГ Фон: БЕЛЫЙ Символ: ЧЕРНЫЙ Контур и диагональ: КРАСНЫЕ	Используется в местах, где тушение водой не допускается
24.		Запрещается курить	Форма: КРУГ Фон: БЕЛЫЙ Символ: ЧЕРНЫЙ Контур и диагональ: КРАСНЫЕ	Используется, когда курение может стать причиной пожара
25.		Запрещается пользоваться открытым огнем и курить	Форма: КРУГ Фон: БЕЛЫЙ Символ: ЧЕРНЫЙ Контур и диагональ: КРАСНЫЕ	Используется, когда открытый огонь или курение могут стать причиной пожара
26.		Место курения	Форма: КРУГ Фон: СИНИЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется для обозначения места курения
27.	Рекомендуемый знак	Взрывоопасно: взрывоопасная среда	Форма: ТРЕУГОЛЬНИК Фон: ЖЕЛТЫЙ Символ: ЧЕРНЫЙ Контур: ЧЕРНЫЙ	Используется, чтобы обратить внимание на наличие взрывоопасной среды или взрывчатых веществ
28.		Направление эвакуации	Форма: КВАДРАТ Фон: ЗЕЛЕНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ ФОСФОРЕСЦИРУЮЩИЙ	Используется на путях эвакуации совместно со знаком 4 для обозначения направления к эвакуационному выходу
29.		Направление к месту нахождения пожарно-технической продукции	Форма: КВАДРАТ Фон: КРАСНЫЙ Символ: БЕЛЫЙ	Используется совместно с одним из знаков 1...3 или 14...20

17. Разработать маршрут эвакуации с 4-го этажа здания с использованием запасного выхода (на примере эвакуации из офиса торгового центра).

18. Проанализировать программы тура «Неформальный Петербург» приложение 4.

Тема историко-экскурсионного маршрута: Неформальные / мистические места Петербурга. Мифы и легенды. Раскрывается через посещение конкретных объектов, интерактивной экспозиции и устным рассказом экскурсовода во время маршрута.

Трехчасовый автобусный историко-экскурсионный маршрут по мистическим достопримечательностям Санкт-Петербурга познакомит экскурсантов с краткой историей достопримечательностей, «откроет занавес» неизвестности, связанной с ними, а также даст возможность сделать фотографии, поучаствовать в действии интерактивной экспозиции «Ужасы Петербурга» и загадать желания у знаменательных символов города. Экскурсии проводятся опытными экскурсоводами.

Продолжительность: 3 часа.

Протяженность: 19 – 21 км.

Вид экскурсионного маршрута: городской, обзорный, познавательно-развлекательный, тематический, круглогодичный, интерактивный, кольцевой, комбинированный (автобусно-пешеходный).

Состав группы: для массовой аудитории.

Маршрут начинается у метро «Гостиный двор» и проходит следующим образом: Перинная линия 2 – Невский проспект – Михайловская улица – Итальянская улица – Манежная пл. – Караванная улица – наб. реки Фонтанки – Замковая улица – Садовая улица – наб. Лебяжьей канавки – Троицкий мост – Каменноостровский пр. – улица Куйбышева – Кронверкская набережная – пр. Добролюбова – пл. Академика Лихачева – Биржевой мост – Биржевая площадь – Университетская набережная – пл. Трезини – 6-я линия В.О. д. 9 – Большой проспект В.О. – 9-я линия В.О. – наб. Лейтенанта Шмидта – пл. Трезини – Университетская набережная – ул. Румянцевский спуск – Кадетская линия – Университетская набережная – Благовещенский мост – пл. Труда – наб. Крюкова канала – ул. Глинки – пр. Римского-Корсакова – Никольская пл. – Никольский переулок – набережная реки Фонтанки 81 – Семёновский мост – Загородный проспект – Звенигородская ул. – улица Марата 86 – ул. Марата 68 – Социалистическая ул. – Боровая ул. 13 / Волоколамский переулок 9 – Невский проспект – ул. Думская 4

Перечень достопримечательностей по маршруту:

- Михайловский или Инженерный замок (ул. Садовая д. 2),

- Марсово поле, Чижик-Пыжик, ограда Летнего сада (набережная Лебяжьей канавки),

- Петропавловская крепость (Петропавловская крепость д. 3),

- Кунсткамера (набережная Университетская д. 3),

- Башня Грифонов (7-я линия В.О. д. 16),

- Академия Художеств, сфинксы и грифоны (ул. Румянцевский спуск),

- остров Новая Голландия (наб. Крюкова канала д. 2)

- здание с Ротондой (наб. р. Фонтанки 81 / ул. Гороховая д. 57)

- дом Распутина (ул. Гороховая, д. 64),

- экспозиция «Ужасы Петербурга» (ул. Марата 86)

- сквер «Знаки зодиака» (Волоколамский переулок, 9)

В ходе следования маршрута автобус сделает 6 остановок:

1) Замковая улица – перед входом в Инженерный замок);

2) 6-я линия В.О. д. 9 (остановка на противоположной стороне от аптеки Пеля, где во дворе находится Башня Грифонов);

3) Около Румянцевского спуска на Университетской набережной;

На данной остановке, гости и жители города смогут «персонально» познакомиться с мифическими существами – грифонами и сфинксами, сделать фотографии и загадать желание наудачу.

4) Гороховая улица 57, здание с Ротондой (остановка перед перекрестком наб.реки Фонтанки 81/ Гороховая ул.);

5) Улица Марата 86 (Рис. 11);

6) Социалистическая улица 21 (рис. 12).

На продолжении маршрута рассказываются следующие легенды:

1) Михайловский замок - легенда о цвете замка и о жизни Павла I.

2) Марсово поле – история о захоронении солдат и место, обладающее особой энергетикой из-за своего расположения.

3) Чижик-Пыжик на Фонтанке - один из самых маленьких памятников в мире. Если загадать желание и бросить монетку на постамент Чижика так, чтобы она там удержалась, то желание сбудется.

4) Ограда Летнего сада – легенда об англичанине.

5) Петропавловская крепость – место, где начинается история Петербурга. Тайны, связанные с символикой форта. Привидения пятерых декабристов.

6) Кунсткамера - приведение гигантского скелета, магическая сила амулетов, талисманов и разных предметов культа с различной энергетикой.

7) Академия художеств - легенда о том, что архитектор, повесился на чердаке Академии и сегодня его тень можно встретить бродящим по сумрачным чердакам и лестничным переходам здания. Дополнительная информация в книге «Петербург мистический: адреса, явки, пароли».

8) Башня Грифонов – мифы, связанные с башней, находящейся во дворе аптеки Пеля.

9) Сфинксы на Университетской набережной– странные события, происходящие рядом с этим местом.

10) Грифоны на Университетской набережной – место, где можно загадать желание.

11) Остров Новая Голландия – истории о масонах, и проект развития острова, как культурного центра отдыха.

12) Дом с ротондой – место, где пишут желания на стенах, где не дойти по лестнице доверху с закрытыми глазами.

13) Дом Распутина – место, связанное с таинственной личностью Григория Распутина.

14) Экспозиция «Ужасы Петербурга» - место, где можно увидеть своими глазами и «почувствовать» легенды Петербурга, связанные с его основанием и с героями из книжек. В этом часовом путешествии гости окажутся свидетелями 13 историй, в которых город раскрывает свои страшные, но бесконечно романтические тайны. Литературные персонажи из произведений А.С. Пушкина («Медный всадник» и «Пиковая дама»), Н.В. Гоголя («Нос» и «Шинель»), Ф.М. Достоевского («Преступление и наказание») и реальные исторические фигуры оживут, чтобы поведать свои судьбы, – Петр I, княжна Тараканова, «Святой черт» Григорий Распутин и др. Гостей также ждут самые невероятные встречи, происходящие с помощью разнообразных спецэффектов — голографических проекций и мультимедийных трюков, технических чудес и иллюзий.

15) Сквер «Знаки Зодиака» - считается, что если прикоснуться к знаку и закрыть глаза, то можно увидеть свою судьбу.

По ходу маршрута экскурсовод может рассказать легенды и пророчества о городе, в частности: легенду об основании города Петром I, про орла, про дерево и потопы.

В начале маршрута экскурсовод знакомит экскурсантов с правилами безопасности на дороге и делает краткий обзор по маршруту.

Одним из главных правил является то, что пассажирам запрещено отвлекать водителя, т.к. это может привести к потере контроля над транспортным средством, и как следствие к ДТП. Это следует обязательно сообщить вначале маршрута. Запрещено открывать двери до того момента, как автобус полностью остановиться. Также запрещено опираться на двери и выбрасывать какие-либо предметы через окна или люки. Пассажирам следует быть ответственными, прежде всего за свою жизнь. Пассажир несет ответственность за нанесение материального ущерба. Нельзя портить автобус и его оборудование, засорять салон. В автобусе также запрещено пользоваться аэрозолями и курить. Это влияет на здоровье остальных пассажиров. Все эти правила направлены на предотвращение несчастных случаев.

19. Дать анализ технологической карты экскурсии приложение 5.