Глава 3. Разработка альтернатив решений и их оценка

Определение цели решения, критериев, влияния на реализацию альтернатив внутренних и внешних факторов

Основная цель решения – устранение причин возникновения проблемы или решение задачи.

Необходимо определить конкретные результаты, которые следует ожидать в результате осуществления решения (рост прибыли, доли рынка, повышение качества продукции и услуг, бОльшая степень удовлетворенности своей работой в организации сотрудников и др.).

Прежде, чем выявить альтернативы, следует определить ограничения, сужающие возможности принятия решения. Иначе тратится много времени на выработку нереалистичных решений. Поэтому до выявления возможных вариантов решений необходимо провести анализ внешней и внутренней среды организации и их возможного влияния на реализацию альтернатив (SWOT-анализ).

Сформулированные цели, результаты и ограничения служат также основой для выработки критериев оценки альтернативных решений.

Критериями называют показатели и характеристики вариантов решений, используемые для оценки и выбора.

В качестве критериев могут выступать такие показатели как прибыль, цена, требуемые ресурсы, надежность, время и др. Состав критериев определяется спецификой решаемой проблемы или задачи, выявленными ограничениями, а так же личностью лица, принимающего решение.

 

3.2 Разработка вариантов решения.

Сколько нужно вариантов решений разрабатывать? Эффективные менеджеры знают, что судить о преимуществах и недостатках решений можно только путем их сравнения друг с другом. Только в этом случае появляются новые критерии, повышается вероятность найти лучшее решение, а не просто приемлемое. В идеале желательно выявить все возможные варианты решений.

Еще Г. Саймон (классик научного менеджмента, лауреат Нобелевской премии по экономике 1978 года, считал невозможным принятие людьми полностью рациональных решений, в частности из-за неспособности выработать все осуществимые альтернативы). Но увеличение числа вариантов решений повышает вероятность найти среди них более рациональное.

 

Повысить количество вариантов решений позволяют:

1. Личные творческие усилия лица, принимающего решение.

2. Поиск решений, уже принимавшихся организацией, и оказавшихся успешными.

3. Рассмотрение решений, принимавшихся другими организациями.

4. Использование предложений работников организации.

5. Мозговой штурм (его особенность: поощрение участников вносить самые разные предложения по обсуждаемой проблеме, включая совершенно невероятные и даже абсурдные с первого взгляда, и запрет негативной критики высказываемых идей. Все предложения фиксируются, а затем анализируются. В результате высказанные идеи превращаются в весьма эффективное решение.

6. Комбинирование вариантов (количество их увеличивается).

7. Морфологический анализ (выделение всех наиболее существенных характеристик возможных путей решения рассматриваемой проблемы и разработка вариантов, включающих различные или даже все комбинации этих характеристик). Конечно, появляется некоторое количество нереалистичных вариантов решений, но зато достигается поставленная цель –большое количества альтернатив для последующей оценки и выбора.

В таблице 3.1 приведены характеристики транспортного средства, предназначенного для перемещения грузов.

 

Таблица 3.1

Пример использования морфологического анализа

Независимая переменная

Значения переменной

Сфера перемещения

Воздушная

Наземная

Водная

Подземная

Средства перемещения

Колеса

Плот

Ролики

Трубопровод

Воздушная подушка

Магнитная подушка

Салазки

Конвейер

Канатная дорога

Источник энергии

Электричество

Бензин

Газ

Атомная энергия

Ветер

Вода

Воздушное давление

 

Количество сочетаний приведенных характеристик и соответственно возможных альтернатив является 224. Но реализовать значительную часть вариантов будет невозможно.

Малое количество вариантов – плохо. Но и очень большое число вариантов – вещь тоже нерадостная. Ведь каждую альтернативу нужно описать, оценить, рассчитать.

Поэтому в таком случае применяется предварительный отсев вариантов. В качестве критериев отсева применяются некоторые из ранее найденных критериев с повышенными требованиями. (например, если критерием является прибыль, то в качестве отсеивающего значения может быть установлено некоторое минимальное значение прибыли).

На рисунке 3.1 изображен «фильтр», осуществляющий сепарацию разработанных вариантов решений.

Прибыль не менее…

Нет

Да

Нет

Дополнительные затраты не более…

Да

Наличие социального эффекта

Нет

Да

		Отвергнутые ваианты
	Приемлемые варианты

Рис. 3.1. Процесс предварительного отсева вариантов решений

Для оценки и выбора вариантов решений используются широкий спектр различных инструментов. Выбор метода в первую очередь зависит от степени определенности ситуации, в которой принимается решение. (определенность, риск, неопределенность).