Основные принципы и критерии сегментирования.

Сегментация турист. рынка определ-ся как деят-ть по классификации потенциал. потребителей в соответствии с качеств-ми и количест-ми особен-ми их спроса, т.е. предприятие делит рынок на отдельные группы клиентов, для каждой из кот. могут потребовать одинаковые или схожие виды услуг. Цель- обеспечить адресность турпродукту, так как он не может отвечать запросам всех потребителей. Посредством сегментации реализуется основной принцип маргетинга –ориентация на потребителя. В туризме основными признаками сегментации являются: 1. Географические (В качестве географич. сегмента может рассматриваться целая страна или группа стран, имеющих какую-либо историческую, политическую, этническую или религиозную общность). 2. Демографические признаки (пол потребителей, их возраст, количество членов семьи) относятся к числу достаточно применяемых. По возрастному сегменту можно выделить следующие сегменты туристского продукта: 1. Дети (до 14 лет). Этот сегмент относится к детскому туризму. Дети образуют особую группу в плане стоимости туристских услуг, многие из которых предоставляются по льготным расценкам или бесплатно. 2. Молодежь (15-24 года), образующая важный сегмент рынка туризма, предпочитает в основном дешевые путешествия с использованием менее комфортабельных средств размещения и транспорта, а также веселый вечерний отдых. 3. Относительно молодые, экономические активные люди (25-44), путешествующие в основном с семьями (с детьми). Для этого сегмента характерно преобладание семейного туризма. В связи с этим необходимо предусматривать возможность использования детских площадок для игр, детских бассейнов и др. Это особенно важно при создании туристских комплексов в курортной местности. 4.Экономически активные люди среднего возраста (45-65), путешествующие в основном без детей. В этом сегменте ведущее положение занимают экономически активные люди. Туристы данного возраста предъявляют повышенные требования к комфорту и удобству, содержательным экскурсионным программам, включающим ознакомление с объектами в соответствии с их профессиональными интересами. Для участников такого рода поездок, дальность поездки не является препятствием. Главная цель – резкая смена обстановки, впечатлений, стремление увидеть как можно больше. Поэтому разработка программы должна быть крайне напряженной, дающая возможность туристам получить максимальный объем информации. В программу должны быть включены также вечерни мероприятия развлекательного характера. 5. Туристы «третьего» возраста (60 лет и старше) требуют не только комфорта, но и профессионального внимания со стороны обслуживающего персонала, возможности получения квалификационной медицинской помощи, наличие в ресторанах диетического питания, размещения в гостиницах, расположенных в тихих местах. 3.Социально–экономические признаки предполагают выделение сегментов потребителей на основе общности социальной и профессиональной принадлежности, образования и уровня дохода. 3. Психографическая сегментация объединяет целый комплекс характеристик потребителей (увлечения, поступки, интересы, мнения и т.д.). 4.Поведенческие признаки связаны и во многом определяются психографическими. В основе их использования лежит учет различных аспектов поведения потребителей, таких как мотивы поездок, искомые выгоды, степень приверженности фирме, степень готовности приобрести турпродукт, чувствительность к обслуживанию, сезонность, форма поездки, длительность поездки и т.д.

Целевой рынок – это наиболее подходящая и выгодная для турпредприятия группа сегментов рынка (или один сегмент), на кот. направлена его маркетинговая деятел-ть. Основные этапы целевого рынка: 1.Потенциал сегмента рынка характеризуется его количественными параметрами, т.е. емкостью. 2. Оценка доступности сегмента рынка. Для турпредпр-ия необходимо получить инфу о том, существуют ли какие-либо препятствия, имеется ли принципиальная возможность начать внедрение и продвижение своего продукта на том или ином сегменте рынка. 3.Оценка существенности сегмента. Оценка существенности сегмента. Необходимо выяснить, устойчивы ли потребности сегмента в отношении предлагаемого продукта. 4. Анализ возможностей освоения сегмента рынка предполагает: -оценку риска; -выявление конкурентов; -прогнозирование возможного объема продаж и прибыли. При поиске оптимального количества целевых сегментов рынка исп. два метода: 1) Концентрированный (метод муравья), предполагает последовательную, от оного сегмента к другому, поисковую работу. 2) Дисперсный (метод стрекозы)- реализуется путем проб и ошибок, выход фирмы сразу на max. возможное кол-во сегментов.