Лекция 7. Характеристики внешней среды организации.

Вопросы внешней среды стали активно рассматриваться в 50-е годы 20 века, что связано с появлением системного подхода в управлении. В настоящее время очень частые изменения внешней среды – источник проблем руководителей (т.к. затруднено принятие решений).

Большинство организаций – открытые системы, т.е. сильно зависят от внешнего мира через поставку ресурсов, потребителей, конкурентов, законодательство… Организация становится подобной биологической системе. Согласно Дарвину, выживают виды, приспосабливающиеся к условиям внешней среды. Менеджер должен исповедовать дарвинизм, т.е. приспосабливать. адаптировать организацию к изменяющемуся миру.

Особенности внешней среды:

· взаимосвязь и взаимодействие факторов внешней среды. Часто изменение одного фактора провоцирует изменение других

· сложность внешней среды: число внешних факторов постоянно растет, и организация должна реагировать на изменения все большего количества факторов. Активно изменяется законодательство на государственном уровне, технологическое оснащение, конкурентная борьба

· внешняя среда очень подвижна: речь идет о скорости происходящих изменений, которая имеет отраслевую специфику. Наиболее динамичны химическая промышленность, электронная, авиакосмическая, биотехнологическая, компьютерные технологии. Устойчивы: мебельная промышленность, металлургия, кондитерская промышленность. Подвижность внешней среды может быть выше для одних подразделений, но ниже для других. Больше: маркетинговая служба, отдел закупок, технологически отделы. Меньше: складское хозяйство, производственная служба.

· неопределенность: она определяется тем, каким объемом информации обладает организация о факторах внешней среды и тем, насколько эта информация сложна. Чем неопределенней информация, тем сложней принимать управленческие решения.

Теория управления разделяет внешние факторы на две группы: 1) среда прямого воздействия; 2) среда косвенного воздействия.

Среда прямого воздействия – включает в себя внешние факторы, которые непосредственно влияют на организацию. Это:

· поставщики ресурсов

· государство и законодательство

· потребители

· конкуренты

· профсоюзы

Поставщики – это существенный фактор прямого воздействия. С точки зрения системного подхода – это входы (материалов, оборудования, человеческих ресурсов). Очень болезненной проблемой является проблема запасов. Новая система поставки материалов, применяемая в некоторых странах, предполагает поставку материалов точно в срок, без складского хозяйства. При этом должна быть высока и точна договоренность между поставщиком и клиентом. Кроме того, есть и поставщики капитала – потенциальные инвесторы: банки, государственные займы, акционеры, частные лица. Помимо капитала необходимы и поставщики трудовых ресурсов. Важно обеспечить рабочие места специалистами необходимого уровня квалификации. Даже при высоком уровне безработицы велик дефицит высококвалифицированных специалистов.

Государственные органы и законодательство на всех уровнях. Это, прежде всего, ГК, КЗОТ, налоговые кодексы, законы о прибыли. Они создают систему ограничений производительной деятельности. Каждая организация создает свой правовой статус.

Наиболее распространенные правовые статусы: 1) частные предприятия; 2) ООО; 3)ОАО; 3)ЗАО; 4) государственные предприятия; 5) общественные организации.

Правовой статус организации определяет форму ведения производственной деятельности, систему налогообложения. При нарушении полагаются штрафы, ликвидация бизнеса… Велико внимание к окружающей среде – «Экологический кодекс». Важно соблюдать закон «О защите прав потребителей». Помимо общегосударственного законодательства, организации должны подчиняться местным органам власти, именно они обеспечивают принудительное выполнение законов.

Потребители.

Выживание организации зависит и от того, как надолго и как прочно привязаны потребителя и как она находит новых потребителей, как удовлетворяет их запросы.

Конкуренты.

В условиях жесткой конкуренции иногда не потребитель, а конкуренты определяют, что продавать и за какую цену. Конкуренция развивается за источники сырья, получения капитала, технические нововведения. От конкуренции зависят и внутренние факторы: условия работы, оплата труда, отношения между подчиненными.

Профсоюзы.

Большую роль играли профсоюзы в СССР. Сейчас деятельность их несколько ослабла, но постепенно начинает разворачиваться с новой силой.

Среда косвенного воздействия – это факторы, которые не оказывают прямого немедленного воздействия на организацию. Это:

· факторы научно-технического прогресса

· политические факторы

· социокультурные факторы

· состояние экономики

Среда косвенного воздействия сложнее среды прямого воздействия своей неопределенностью и неполнотой информации.