Тема 15. Конфликтность в менеджменте

Конфликтующие стороны – это:

+Оппоненты

Контрагенты

Конкуренты

 

Составными частями конфликта являются (2 ответа):

оппоненты

+конфликтная ситуация

+инцидент

 

Инцидент – это:

конфликтная ситуация

+активизация деятельности одной из сторон, которая ущемляет интересы другой стороны

предмет конфликта

 

При разрешении конфликта путем компромисса (2 ответа):

+сохраняются остатки конфликта

позволяет полностью удовлетворить интересы конфликтующих сторон

Рекомендуется, когда есть время на разрешение проблемы

+предполагаются взаимные уступки

Рекомендуется, когда проблема сложная и очень важен исход для обеих сторон конфликта

Рекомендуется, когда проблема простая и ясная

 

Приспособление предполагает (2 ответа):

+игнорирование своих собственных потребностей

+полное подчинение другому человеку, его точке зрения, своя точка зрения меняется

откладывание решения вопроса до лучших времен

стремление избежать угрожающей ситуации

выход из конфликта, не решая его

 

Уклонение предполагает (3 ответа):

игнорирование своих собственных потребностей

полное подчинение другому человеку, его точке зрения, своя точка зрения меняется

+откладывание решения вопроса до лучших времен

+стремление избежать угрожающей ситуации

+выход из конфликта, не решая его

 

Подчиненному дают противоречивые указания, т.е. руководитель финансового отдела приказал снизить затраты за счет качества изделия, а руководитель отдела по качеству приказал улучшить качество продукции. Это вызывает:

межличностный конфликт

внутриличностный конфликт

+конфликт между личностью и группой

не вызовет конфликт

 

Решение конфликта можно считать окончательным в случае..

компромисса

ликвидации открытой формы конфликта

+устранения источника

устранения повода

 

Это один из лучших методов управления, предотвращающий дисфункциональный конфликт (1 ответ):

+Разъяснение требований к работе

Координационные и интеграционные механизмы

Общеорганизационные комплексные цели

Структура системы вознаграждений

Компромисс

Сглаживание

 

Метод управления конфликтной ситуацией, заключающийся в установление иерархии полномочий упорядочивает взаимодействие людей, принятие решений и информационные потоки внутри организации:

Разъяснение требований к работе

+Координационные и интеграционные механизмы

Общеорганизационные комплексные цели

Структура системы вознаграждений

Компромисс

Сглаживание

 

Метод управления конфликтной ситуацией, основывающийся на направлении усилий всех участников на достижение общей цели (1 ответ):

Разъяснение требований к работе

Координационные и интеграционные механизмы

+Общеорганизационные комплексные цели

Структура системы вознаграждений

Компромисс

Сглаживание

 

Метод управления конфликтной ситуацией, основанный на систематическом координировании и использовании системы стимулирования (1 ответ):

Координационные и интеграционные механизмы

Разъяснение требований к работе

Общеорганизационные комплексные цели

+Структура системы вознаграждений

Компромисс

Сглаживание

 

Стиль управления конфликтами, характеризующийся принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени (1 ответ):

Разъяснение требований к работе

Координационные и интеграционные механизмы

Общеорганизационные комплексные цели

Структура системы вознаграждений

+Компромисс

Сглаживание

 

При таком стиле человек убежден, что не стоит сердиться, потому что "мы все - одна счастливая команда, и не следует раскачивать лодку" (1 ответ):

Разъяснение требований к работе

Координационные и интеграционные механизмы

Общеорганизационные комплексные цели

Структура системы вознаграждений

Компромисс

+Сглаживание

 

Разрешение конфликта силой возможно при условии сочетания следующих двух факторов:

+высокая степень интереса участника конфликта к себе

низкая степень интереса участника конфликта к себе

высокая степень интереса участника конфликта к другим

низкая степень интереса участника конфликта к другим

 

Разрешение конфликта через сотрудничество возможно при условии сочетания следующих двух факторов:

+высокая степень интереса участника конфликта к себе

низкая степень интереса участника конфликта к себе

+высокая степень интереса участника конфликта к другим

низкая степень интереса участника конфликта к другим

 

Разрешение конфликта посредством ухода от конфликтной ситуации возможно при условии сочетания следующих двух факторов:

высокая степень интереса участника конфликта к себе

+низкая степень интереса участника конфликта к себе

высокая степень интереса участника конфликта к другим

+низкая степень интереса участника конфликта к другим

 

Стиль разрешения конфликта, побуждающий войти в положение другой стороны возможен при условии сочетания следующих двух факторов:

высокая степень интереса участника конфликта к себе

+низкая степень интереса участника конфликта к себе

+высокая степень интереса участника конфликта к другим

низкая степень интереса участника конфликта к другим

 

Конфликт между уровнями управления организации – это:

+вертикальный конфликт

горизонтальный конфликт

ролевой конфликт

линейно-функциональный конфликт

 

Конфликтом целей чаще всего называют:

вертикальный конфликт

+горизонтальный конфликт

ролевой конфликт

линейно-функциональный конфликт

 

Конфликт, когда работник получает неадекватное задание - это:

вертикальный конфликт

горизонтальный конфликт

+ролевой конфликт

линейно-функциональный конфликт

 

В теории менеджмента сущность понятия «конфликт» отражает след. утверждения … (2 ответа)

Наличие несогласия между субъектами деятельности

Критическая ситуация в деятельности

Столкновение, реальная борьба между лицами или группами

Вид взаимодействия субъектов, при котором действия сторон направлены на противодействие друг другу

 

Для сокращения конфликтов в организации характерны след. этапы отношений…(2 ответа)

Сочетание конкуренции и кооперации в деятельности работников

Принцип большинства или старшинства в принятии решений

Монополия и стандартизация в деятельности

Доминирование иерархических властных структур