Три группы проблем (в зависимости от степени определенности составляющих)

1.С полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами

2.С частично управл-ми и предсказ-ми парам-ми (40-80% упр-х парам-в) – самое распространенное в упр-ой деят-ти

3.С неупр-ми и непредсказ-ми парам-ми (свыше 90% неупр-х парам-в) – чаще всего это ранее не возникавшие ситуации

Формы разработки УР: указ, указание, закон, акт, приказ, распоряжение, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт, оферта, акцепт, положение, правила, модель.

Формы реализации УР: предписание, деловая беседа, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловая игра, тренинг, совещание, заседание, отчет, деловое слово.

При принятии УР используется один или несколько МЕТОДОВ :

1.Интуиция. люди основываются на собственном ощущении того. Что их выбор – правильный. У чел-ка развито ассоциативное мышление.

2.Суждение/здравый смысл. Приоритет опыта над новейшими знаниями. Недостаток-инертность (руководитель старой формации).

3.Рациональность. профессиональное использование упр-х технологий (целевых, процессорных) и методов разработки и выбора.

ТИПЫ УР: аналитические и поисковые (творческие).

1.Аналитический тип оправдан при выполнении след-х условий:

-проблема относительно проста;

-легко сформулировать/выбрать альтернативы;

-информация необходимая для разработки и принятия УР доступна;

-существуют ясные стандарты относительно правильности искомого решения.

Ограничения:

-определение самой проблемы;

-выработка альтернатив;

2.Творческий подход оправдан тогда, когда ищут нестандартные, не использовавшиеся в прошлом решения.

Помехи:

-психологические ловушки;

-неумение выявлять необходимую инф-ю;

-искусственные ограничения связанные с поиском, выбором альтернатив.

Классификация УР. Виды УР и их характеристика с учетом функциональной направленности, организации, причин, вызывающих УР, повторяемости.

1.По функциональной направленности:

Функц-я направл-ть определ-ся общей функц-й упр-я, кот. инициировала разраб-ку УР.

планирующие; организующие; активизирующие; координир-е; контролир-е; информир-е

2.По организации:

организация разработки базируется на выборе приоритета в индивид./коллегиальном подходе к этому реш-ю.

индивидуальные; коллективные; корпоративные

3.По причинам возникновения:

-ситуационные неожиданные

-инициативные

-программные

-по предписанию плановые

-сезонные

4. По повторяемости выполнения:

Два фактора определяют:

1)масштаб компании

2)степень разделения управленческого труда

-однотипные (в одной сфере деятельности, но разные люди)

-разнотипные

-инновационные (касаются процесса реструктуризации/реформир-я компании)

Виды УР и их характеристика с учетом масштаба воздействия УР, общего времени действия УР, прогнозируемых рез-в, характеристика разработки и реализации.

1.По масштабу воздействия - общие и частные

По времени воздействия

-стратегические (5-10 лет)

-тактические (1-3 г)

-оперативные

3.По прогнозируемым результатам:

-с определенным резул-м

-с вероятностным исходом

4.По характеру разработки и реализации:

-уровновешенные

-импульсивные

-инертные (результат очень осторожного поиска)

-рисковые (без тщательного обоснования действий).

-осторожные (тщательная оценка, критичный подход)