Выводы по результатам оценки критерия открытости и доступности информации об организации культуры

По первому критерию оценки отмечается, что на информационных стендах и на сайте учреждения размещена практически вся требуемая информация об организации культуры.

На сайте учреждения отсутствует следующая информация:

- сведения о видах предоставляемых услуг;

- информация о материально-техническом обеспечении предоставления услуг организацией культуры;

-информация о планируемых мероприятиях.

При этом отмечается высокий уровень удовлетворенности получателей услуг открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте, так практически все получатели услуг, кто обращался за информацией об учреждении, нашел требуемую информацию, что отражено в анкетах. Доля получателей услуг, обращавшихся за информацией об учреждении, представлена на диаграммах:

 

 

2. Критерий "Комфортность условий предоставления услуг"

 

Данный критерий оценивается по двум показателям:

- Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг;

- Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

2.1. Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (значимость показателя 50%)

№ п/п	Информативный блок (20 баллов за каждое комфортное условие)	Наличие (да/нет)
1	наличие комфортной зоны отдыха (ожидания)	да
2	наличие и понятность навигации внутри организации	да
3	доступность питьевой воды	да
4	наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений (чистота помещений, наличие мыла, воды, туалетной бумаги и пр.)	да
5	санитарное состояние помещений организаций	да
6	возможность бронирования услуги/доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети "Интернет" на официальном сайте организации, при личном посещении и пр.)	да
Итого:		6

Значение показателя определяется по формуле:

, где:

 - количество баллов за наличие в организации комфортных условий предоставления услуг (по 20 баллов за каждое комфортное условие);

^_ количество комфортных условий предоставления услуг.

При наличии 5 и болеекомфортных условий по данному показателю присваивается 100 баллов.

 

Таким образом, поскольку в учреждении представлено 6 комфортных условий, по показателю «Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг» учреждение набирает 100 баллов

 

С учетом значимости показателя: 100х50% = 50 баллов

 

2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг) (значимость показателя 50%)

Оценки, полученные учреждением по данному показателю, получены путем проведения анкетирования посетителей учреждения, и рассчитываются по формуле:

, где

 - получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг организацией социальной сферы;

 - общее число опрошенных получателей услуг.

Результаты опроса пользователей услуг представлены на диаграмме:

По показателю «Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг», учреждение набирает:

 

С учетом значимости показателя: 94х50% = 47 баллов

 

Итого по критерию «Комфортность условий предоставления услуг»:

50+47 = 97 баллов

Вывод по данному критерию: В результате проведенного исследования установлен довольно высокий уровень комфортности условий предоставления услуг.