Оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени.

Получение прогнозных значений маркетинговых параметров.

Процесс маркетингового исследования включает:

Определение проблемы и целей исследования

Определение потребности в проведении маркетингового исследования

Определение проблемы

Формулирование целей маркетингового исследования

2. разработка плана исследования

Выбор методов проведения маркетингового исследования

Определение типа требуемой информации и источников ее получения

Определение методов сбора необходимых данных

Разработка форм для сбора данных

2.5 разработка выборочного плана и определение объема выборки

3. реализация плана исследования

Сбор данных

Анализ данных

Интерпретация полученных результатов и их доведение до руководства

Цели маркетинговых исследований вытекают из выявленных проблем. Ключевым аспектом определения цели исследования является выявление типов требуемой информации, используемых при решении проблем управления.

Цели маркетинговых исследований могут носить следующий характер:

Разведочная

Цель – сбор предварительной информации, необходимой для лучшего определения проблем и установления приоритетов среди задач исследования.

Среди методов выделяют анализ вторичных данных, метод фокус-групп, изучение опыта, анализ конкретных ситуаций, проекционный метод.

Фокус-группа – малая группа людей, деятельностью которых руководит модератор (инструктор) с целью получения информации.

Работа группы носит спонтанный, не структурированный характер, т.е. люди свободно излагают мнения, идеи, способы решения проблемы.

Проекционный метод.

Участникам обсуждений предлагается спроецировать себя на определенную ситуацию, а затем ответить на некоторые вопросы.

Описательская

Ищутся ответы на вопросы «кто?», «что?», «где?», «когда?», «как?».

Казуальная

Исследования проводятся для проверки гипотез относительно причинно-следственных связей. Ищутся ответы на вопрос «почему?».

По способу получения информации все источники подразделяются на первичные и вторичные. Основными методами получения первичной информации являются опросы, наблюдения, эксперименты, панельные исследования. Они могут быть полными (сплошными), если ими охвачена вся группа респондентов или частичными, если охвачен определенный процент респондентов.

К методам полевых исследований относятся:

- опросы и интервью (личная беседа по телефону, в письменном виде, по комплексным темам, групповые интервью)

- наблюдения (с участием или без участия респондентов, метод моментального наблюдения, лабораторные наблюдения)

- другие формы (эксперимент, панель, тестирование рынка)

Наблюдение – форма маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое и планомерное изучение поведения того или иного объекта. В отличии от опроса, наблюдение не зависит от готовности объекта сообщить информацию. Предметами наблюдения могут быть свойства и поведение индивида (потребители, продавцы, читатели), перемещение вещей, товаров, процессов (потоки покупателей, использование приборов и пр.)

Эксперимент.

Главная цель эксперимента – исследование поведения объекта по динамике его выходных показателей при изменении входных характеристик, которые могут варьироваться как экспериментатором (лабораторный эксперимент), так и определенной средой (полевой эксперимент).

Панель.

Это выборочная совокупность опрашиваемых единиц, подвергаемых повторяющимся исследованиям, при этом объект исследования остается неизменным.

В качестве маркетинговых панелей могут выступать группы лиц (отдельные потребители, семьи, эксперты) и группы предприятий.

Достоинства панелей – возможность зафиксировать изменения наблюдаемых величин в динамике.

Вторичные маркетинговые исследования.

Базируются на уже имеющейся информации, поэтому их называют кабинетными. Выделяют внутренние и внешние вторичные маркетинговые источники.

Внутренние источники:

Маркетинговая статистика (объем товарооборота, объем прибыли, рекламация)

Данные о продукции, сбыте рекламе, коммуникации

Прочие данные (производительность оборудования, прайс-листы на сырье и материалы, система склонирования)

Внешние источники: