Основными задачами транспортного сервиса являются:

-Повышение долгосрочной эффективности и финансовой устойчивости

+комплексное улучшение потребностей грузовлад. и общества в целом в перевозках
-Увеличение масштаба транспортного поизводства

+разработка новых форм обслуживания на базе новейших н-т достижений….

 

28. Комплекс услуг и товаров, оказываемых человеку и обществу в целом, необходимый для удовлетворения его биологических, социальных, производственных, соц-бытовых и культурных потребностей в жизнедеятельности называется…

-социальным

 +Социально-культурным сервисом

-техническим

-технологическим

 

29. Результат деятельности по удовлетворению потребностей пассажира, ГО и ГП в перевозках в соответствии с установленными нормами и требованиями называется….

-сервисом

-транспортно-экспедиционной услугой

 +Транспортной услугой

-услугой

 

30. Вид транспортной услуги, связанный с организацией процесса отправления и получения груза, а также с выполнением других работ, имеющих отношение к перевозке груза в соответствии с договором тр.экспедиции называется…
+экспедиционной услугой

-сервисной услугой

-транспортной услугой

-сервисом

 

31. Система услуг по обслуживанию пассажиров, ГО и ГП, включая обеспечение перевозок, выполнение сопутствующих и дополнительных работ называется…

-качеством транспортных услуг
+транспортным сервисом

- транспортно-экспедиционным обслуживанием

-сервисным потоком

 

32. Процесс обработки сырья, материалов, технических изделий и полуфабрикатов в сфере производства и эксплуатации с целью изменения их параметров и характеристик и получения качественных продукции называется….

-техническим сервисом
+технологическим сервисом

-социальным сервисом

-социально-культурным сервисом

 

33. Из предложенных вариантов выберите четыре уровня качества транспортных услуг (транспортного сервиса):

+Соответствие стандарту

-Соответствие методам управления качеством
+соответствие возможностям

-Соответствие условиям международных соглашений

-Соответствие миссии, целям и задачам компании
+соответствие требованиям рынка
+соответствие скрытым потребностям клиента

 

34. Обслуживание машин, механизмов, станков, вагонов, локомотивов, автомобилей, самолетов и других тех.средств и устройств с целью увеличения срока службы и поддержания их рабочих параметров и характеристик в установленных ту эксплуатации или техническим паспортом диапазоне называется…(приведены только правильные)

+Техническим сервисом

 

35. Деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования направленная на достижение упорядочности в сферах производства и обращения продукции, повышение конкурентоспособности продукции, работ или услуг называется….

+стандартизацией

 

36. Федеральный закон №87 от 30.06.2003 «О транспортно-экспедиционной деятельности» включает в себя три основных элемента образующие правила транспортно- экспидиционной деятельности:

+порядок оказания экспедиторских услуг

+требования к качеству экспедиторских услуг

-методы контроля качества экспедиторских услуг

+перечень экспедиторских документов

-классификацию экспедиторских услуг,

 

37. Специализированная информационная система, обеспечивающаю возможность предоставления информации посетителям, взаимодействия между ними, выполнения торговых операций и тарификацию платы за использование этой системы-…. (приведены только правильные)

+Электронная торговая площадка.

 

38. Бизнес-процесс - это...

+последовательность действий, нацеленная на достижение конечного, измеримого и конретног результата

-система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать....

-процесс обработки сырья...

39. Процесс предоставления экспедиторских услуг ГО и ГП в соответствии с договором транспортной экспедиции и установленными нормами и требованиями - это...

+транспортно-экспедиторское обслуживание

-система сервиса

-сервисное обслуживание клиента

-транспортный сервис

40. Система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный комплекс услуг и работ для перемещения продукции из пункта производства в пункт потребления и выгодно эксплуатировать его в течение определенного срока называется...

-сервисным потоком

-транспортным обслуживанием

-услугой

+сервисом

 

41. При сертификации организаций-исполнителей услуг на транспорте применяется схема...

+10У

42. Выберите из предложенных вариантов характерные особенности услуг транспорта и экспедирования:

+трансп.услуга не взаимозаменяем

+клиент является участником процесса предоставления услуги

+трансп.услуги нельзя накапливать и хранить

+трансп.услуга завершает или начинает процесс материального производства

+сервисный компонент в транспортной услуге не осязаем

-трансп.услуги можно накапливать и применять по мере необходимости

-трансп.услуга всегда является связующим звеном в процессах материального производства

-трансп.услуга взаимозаменяема