Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
Автоматическое растормаживание колес: Тормозные устройства колес предназначены для уменьшения длины пробега и улучшения маневрирования ВС при...
Топ:
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Методика измерений сопротивления растеканию тока анодного заземления: Анодный заземлитель (анод) – проводник, погруженный в электролитическую среду (грунт, раствор электролита) и подключенный к положительному...
Комплексной системы оценки состояния охраны труда на производственном объекте (КСОТ-П): Цели и задачи Комплексной системы оценки состояния охраны труда и определению факторов рисков по охране труда...
Интересное:
Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...
Берегоукрепление оползневых склонов: На прибрежных склонах основной причиной развития оползневых процессов является подмыв водами рек естественных склонов...
Лечение прогрессирующих форм рака: Одним из наиболее важных достижений экспериментальной химиотерапии опухолей, начатой в 60-х и реализованной в 70-х годах, является...
Дисциплины:
 2019-10-25 |
 145 |
из
5.00
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
|
|
В следующей таблице перечислены действия, которые входят в этот процесс. Среди них:
· Согласование целей ИТ с бизнес-целями.
· Классификация бизнес-функций и их соотнесение с портфелем ИТ-услуг.
· Определение инициатив.
· Окончательное формирование и согласование годовой стратегии.
· Управление производительностью.
Таблица 5. Действия и основные аспекты разработки стратегии предоставления ИТ-услуг
| Действия | Аспекты |
| Согласование целей
| Основные вопросы: · В чем заключается миссия организации? Отличается ли организация инновационными продуктами, повышенным вниманием к заказчиками или оптимизированной структурой затрат? · Каковы цели организации? Как сформулировать цели ИТ-подразделения, чтобы они напрямую поддерживали бизнес-задачи? · Это некоммерческая или государственная организация? Продиктована ли ее миссия требованиями законодательства или государственной политики? |
| · Как оценивается стратегия организации? Придает ли организация значение удовлетворенности заказчиков, прибыли, новым продуктам или времени вывода их на рынок? Какие показатели должно использовать ИТ-подразделение, чтобы соответствовать этим целям? (Например, соглашения об уровне обслуживания, оптимизация затрат или поддержка бизнес-функций.) · Кто из сотрудников ИТ-подразделения и других отделов компании отвечает за согласование целей? Входные данные: · Готовность высшего руководства компании и руководителей ИТ-подразделения заниматься определением стратегических направлений деятельности и фактическое участие в этом процессе. · Сбалансированная система показателей, бизнес-планы, отчеты для заинтересованных сторон и стратегические планы действий. · Понимание, какие бизнес-процессы могут быть общими для сходных сфер деятельности (например, в розничной торговле, производстве или государственном секторе). · Понимание, какие процессы и функции предоставляют принципиально различные возможности или обеспечивают уникальную добавочную стоимость. Конечный результат: · Концепция с указанием миссии, роли и целей ИТ-подразделения. · Набор целей и задач ИТ-подразделения, подтверждающий согласованность с целями и задачами организации. Рекомендации: Следует создать группу для разработки стратегии, в которую войдут представители высшего руководства ИТ-подразделения и компании. Для участия в работе группы следует привлечь дальновидных, авторитетных и опытных специаластов ИТ-подразделения. | |
| Классификация бизнес-функций и их соотнесение с портфелем ИТ-услуг
| Основные вопросы: · Какие бизнес-процессы или функции делают компанию уникальной по сравнению с конкурентами? Достигла ли компания значительных успехов в таких областях, как эффективность производства, оперативный учет запасов, исследования и разработки (НИОКР), автоматизация продаж или доля на рынке? · Применимы ли к бизнес-функции или процессу конкретные нормативные требования? · Какие бизнес-процессы и функции необходимы для эффективной и продуктивной деятельности организации? Участвует ли финансовый отдел в валютных операциях и инвестициях? Пополняет ли производственный отдел свои запасы в срок?0} Используют ли заказчики и партнеры специальные системы для работы с заказами? · Какие факторы риска необходимо учитывать? Как дорого обходится компании недоступность бизнес-функции? Может ли ненадежность услуги ухудшить имидж компании или нарушить ее политики? · Каких основных ИТ-услуг сегодня недостает? Какие услуги в недостаточной степени поддерживают работу организации? Входные данные: · Бизнес-функции · Портфель ИТ-услуг · Цели и задачи бизнес-подразделений и ИТ Конечный результат: · Список бизнес-процессов и функций с указанием их приоритета · Карта ИТ-услуг с приоритетом бизнес-функций |
| Рекомендации: · Бизнес-функции рекомендуется разделить на две категории. · Функции обеспечения. Эти функции поддерживают повседневную деятельность компании, не будучи уникальными и не давая конкурентных преимуществ (подготовка платежных ведомостей, выставление счетов, расчет налогов и т. п.). ИТ-услуги, поддерживающие такие функции, должны быть оптимизированы с точки зрения эффективности и экономии затрат. · Стратегические функции. Эти функции обеспечивают уникальность компании в рамках отрасли. Это может быть оперативный учет запасов между компанией и поставщиками, исследования и разработки (НИОКР), а также системы для производства, проектирования или исследования рынка. Такие услуги должны быть оптимизированы с точки зрения ценности и конкурентных преимуществ. | |
| Определение инициатив | Основные вопросы: · Какие основные инициативы нужны для достижения бизнес-целей? Если компания расширяет свою деятельность или приобретает новые активы, то в состоянии ли ИТ-инфраструктура поддерживать этот рост? Приводит ли расширение деятельности к появлению новых требований к внутренним системам (например, законы штата)? · Помогут ли инновации в ИТ достичь бизнес-целей? Как прогрессивные тенденции в области организации центров обработки данных (уменьшенное потребление электроэнергии, виртуальная среда и пр.) помогают реализовать ключевые бизнес-инициативы (непрерывный рост, сезонный спрос, снижение затрат и т. п.)? · Как будет определяться приоритет инициатив? Каковы критерии для установки приоритетов? Какие руководящие инструкции должны учитываться в этих критериях? На какие факторы риска следует обратить внимание? · Каковы возможности ИТ-подразделения? Способно ли оно браться за стратегические инициативы? Располагает ли ИТ-подразделение необходимым персоналом с соответствующими навыками? Каковы финансовые ограничения? Чем могут помочь партнеры? Есть ли возможность покупать ИТ-услуги? Входные данные: · Набор бизнес-целей. · Показатели производительности за прошлые периоды. |
| · Тенденции в сфере технологий и данные исследований. · Показатели «здоровья» организации. Конечный результат: · Перечень инициатив, поддерживающих стратегию предоставления ИТ-услуг. Рекомендации: · Инициатива должна быть явно связана с целями организации и поддаваться измерению. Предлагаемые проекты должны помогать в реализации инициатив. · Следует создавать конкретные, измеримые, достижимые, ориентированные на результат, ограниченные по времени инициативы. В качестве примеров на определенный период времени можно назвать следующие инициативы. · Стандартизация и консолидация баз данных клиента. · Повышение удовлетворенности клиента благодаря интеграции телефонов и КПК в корпоративную систему электронной почты и совместной работы. · Укрепление безопасности за счет разработки политики, установки обновлений для ПО, средств аудита и стратегии обмена данными. Следует рассмотреть возможность покупки ИТ-услуг, которые дополняют текущий ассортимент, а также предоставляются качественно и по сопоставимой цене. (Например, управление настольными системами, фильтрация сообщений и хостинг.) | |
| Окончательное формирование и согласование годовой стратегии предоставления ИТ-услуг | Основные вопросы: · Кто из сотрудников ИТ-подразделения и других отделов компании будет согласовывать и спонсировать инициативы? · Как будет проведено информирование организации о стратегическом плане? Как организация оценит осведомленность сотрудников о плане и его понимание? · Как должен быть сформулирован организационный план? Должен ли план охватывать такие темы, как повышение квалификации сотрудников, стратегию работы с партнерами, наем и удержание сотрудников? |
| Рекомендации: · В план должны входить следующие компоненты. · Формулировка концепции ИТ. · Цели ИТ-подразделения, соотнесенные с бизнес-целями. · Основные инициативы. · Организационный план. · Тенденции в сфере технологий. · Список ответственных руководителей. · Показатели для оценки. · План информирования о производительности. · Ссылка на портфель ИТ-услуг и тактические планы. | |
| Управление производительностью | Основные вопросы: · Как должна измеряться эффективность стратегии? Как параметры производительности ИТ-услуг будут учитываться в общей производительности? · Как часто следует обмениваться управленческими отчетами с Комитетом по изменениям, высшим руководствоми компании и партнерами? · Как часто необходимо создавать отчеты о состоянии? Как отчеты о состоянии помогут повысить производительность и стабилизировать предоставление ИТ-услуг? · Как искать возможности для улучшения? Входные данные: · Управленческий анализ «Согласование услуги» (дополнительные сведения см. в документе Обзор этапа «Планирование»). · Показатели работы организации, связанные с ИТ-услугами. Конечный результат: · Набор показателей производительности ИТ-услуг. · План распространения отчетов о состоянии и управленческих отчетов. · Корпоративные отчеты для оценки ИТ-инициатив и их соответствия целям компании. Рекомендация: · Следует регулярно публиковать показатели, чтобы сотрудники знали о росте или снижении производительности. |
|
|
|
Кормораздатчик мобильный электрифицированный: схема и процесс работы устройства...
Общие условия выбора системы дренажа: Система дренажа выбирается в зависимости от характера защищаемого...
Состав сооружений: решетки и песколовки: Решетки – это первое устройство в схеме очистных сооружений. Они представляют...
Особенности сооружения опор в сложных условиях: Сооружение ВЛ в районах с суровыми климатическими и тяжелыми геологическими условиями...
© cyberpediasu.com 2017-2026 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!
