Технология оценки эффективности процесса коммуникаций

Результативность внутриорганизационных коммуникаций можно оценить по двум основным направлениям: производительности и нормирования труда, а также по коэффициентам движения трудовых ресурсов в компании.

Вычисление производительности труда происходит по 2 показателям: выработке и трудоёмкости.

Расчёт выработки для основных и вспомогательных рабочих осуществляется по формуле 1.1:

Выработка =            (1.1)

Вычисление того же показателя, но для управленческого персонала, производится по формуле 1.2:

Выработка =                                                           (1.2)

Определение трудоёмкости всех категорий персонала выполняется по формуле 1.3:

Трудоемкость =                                                                        (1.3)

То есть производительность труда может быть связана либо с объёмами продукции или оказанных услуг и работ, либо с количеством подписанных договоров и соглашений, либо с суммой от основной деятельности (у разных категорий работников).

Расчёт нормы времени на 1 операцию или работу осуществляется по формуле 1.4:

Норма времени = время перерывов по технологическим причинам + время обслуживания рабочего места + подготовительно-заключительное время + время на отдых и личные надобности + технологическое время + вспомогательное время                                                                                     (1.4)

Вычисление продолжительности трудового дня производится по формуле 1.5:

Длительность рабочего дня = Время производственной или управленческой деятельности + Время коммуникации                                (1.5)

Время производственной или управленческой деятельности — количество часов или минут, затрачиваемых непосредственно на производственный или управленческий процесс

Время коммуникации — количество часов или минут, затрачиваемых на взаимодействие и общение одного сотрудника с другими (телефонные звонки, переговоры, совещания) или ознакомление с внутренними документами и их обсуждением.

Определением норм численности и выработки выполняется по формулам 1.6 и 1.7:

Норма выработки =                                            (1.6)

Норма численности =                              (1.7)

Для определения отклонения фактических данных от нормальных значений используется количество времени на осуществление производственной или управленческой деятельности, а не длительность рабочего дня.

Качество коммуникационного общения и внутрикорпоративного общения находит отражение и в движении работников предприятия.

Показатели результативности этого процесса рассчитываются по формулам 1.8-1.11:

Коэффициент оборота по выбытию персонала =                                                                           (1.8)

Коэффициент оборота по принятию на работу работников =                                                                              (1.9)

Коэффициент текучести кадров =                             (1.10)

Индекс стабильности =          (1.11)

Высокое качество коммуникации и общения внутри организации повышает численность приходящих сотрудников, низкое — увеличивает текучесть кадров и количество уходящих работников[1, с. 140-166].

Глава 2. Исследование коммуникационного процесса и его результативности на примере ООО «Тосол-НН»