Коммуникативные навыки и средства общения

Коммуникативные навыки и средства общения

Оглавление

Коммуникативная компетентность. 1

Коммуникативные навыки. 1

Коммуникативные навыки на каждом этапе общения. 2

Правила коммуникативной компетентности. 5

Вербальные и невербальные средства общения. 6

Чек-лист эффективной коммуникации. 8

Коммуникативная компетентность

Известные отечественные психологи, такие как Выготский, Леонтьев, Рубинштейн, Эльконин считали общение одним из основных условий развития человека, важным фактором формирования человеческой личности. Оно выполняет ряд важных функций в жизни человека:

· организация совместной деятельности;

· обеспечение психологического комфорта личности;

· управление поведением и деятельностью;

· удовлетворение потребности в общении;

· самоутверждение.

Коммуникативная компетентность подразумевает знание правил и норм общения, владения технологией общения. Обладая необходимым уровнем коммуникативной компетентности, человек превращается в персонифицированный субъект общения.

Коммуникативная компетентность — это владение сложными коммуникативными навыками и умениями, формирование адекватных умений в новых социальных структурах, знание культурных норм и ограничений в общении, знание обычаев, традиций, этикета в сфере общения, соблюдение приличий, воспитанность, ориентация в коммуникативных средствах, присущих национальному, сословному менталитету и выражающихся в рамках данной профессии^[1].

Коммуникативная компетентность — это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения.

Коммуникативная компетентность складывается из способностей:

1. Давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться;

2. Социально-психологически программировать процесс общения, опираясь на своеобразие коммуникативной ситуации;

3. Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

Коммуникативная компетентность выступает интегральным качеством, синтезирующим в себе общую культуру и её специфические проявления в профессиональной деятельности.

Коммуникативные навыки

Коммуникативная компетентность формируется и развивается через развитие коммуникативных навыков.

Коммуникативные навыки представляют собой способность одного человека взаимодействовать с другими, при этом правильно интерпретируя получаемую информацию и передавая ее.

Данные навыки имеют важное значение в обществе, при необходимости ежедневно взаимодействовать с широким кругом людей. Определенные профессии, где основным методом работы служит общение, предъявляют особые требования к наличию у человека этих навыков, например, журналистика, педагогика, социология, психология.

При этом коммуникативные навыки важны для любого человека для общения, психологического удовлетворения и социальной реализации. Людям, пренебрегающим их освоением труднее реализовать себя.

Существуют определенные способности, в совокупности обеспечивающие индивиду коммуникативную компетентность:

· умение прогнозировать социально-психологические особенности ситуации общения;

· программирование общения, которое подразумевает, что человек умеет направлять разговор в необходимое ему русло, зависящее от цели разговора, а также личных предпочтений;

· управление общением, позволяющее получить ответы на вопросы, о которых собеседник не хочет говорить;

· умение принимать и оказывать знаки внимания;

· умение реагировать на критику;

· умение реагировать на провоцирующее поведение собеседника;

· умение просить; способность отвечать отказом на чужую просьбу;

· умение оказывать сочувствие и поддержку;

· правильно принимать сочувствие и поддержку от окружающих людей;

· контактность;

· правильно реагировать на попытки вступить в контакт.

Коммуникативные навыки и средства общения

Оглавление

Коммуникативная компетентность. 1

Коммуникативные навыки. 1

Коммуникативные навыки на каждом этапе общения. 2

Правила коммуникативной компетентности. 5

Вербальные и невербальные средства общения. 6

Чек-лист эффективной коммуникации. 8