Услуги  агентов  ритуального обслуживания

Общие требования

Services to the population

SERVICES OF AGENTS OF RITUAL SERVICES

General requirements

                                                                     

Область применения

Настоящий стандарт устанавливает общие требования к услугам агентов ритуального обслуживания.

Настоящий стандарт распространяется на услуги агентов ритуального обслуживания, оказываемые  юридическими лицами (организациями) независимо от их организационно-правовой формы, а также индивидуальными  предпринимателями. 

 

Нормативные ссылки

В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие национальные стандарты:

ГОСТ 32609-2014 Услуги бытовые. Услуги ритуальные. Термины и определения

ГОСТ Р 54611-2011 Услуги бытовые. Услуги по организации и проведению похорон. Общие требования

 

3 Общие требования к организациям и ИП, оказывающим услуги агентов ритуального обслуживания

    3.1 Услуги агентов ритуального обслуживания могут предоставлять как юридические лица (организации различных форм собственности), так и индивидуальные предприниматели в установленном законодательством порядке.

     Организации и ИП, оказывающие услуги агентов ритуального обслуживания, являются исполнителями услуг агентов ритуального обслуживания.

 

3.2 В своей деятельности исполнители услуг агентов ритуального обслуживания должны руководствоваться следующими основными документами:

-  действующим законодательством Российской Федерации [1], [2],[3].

- уставом организации и/или свидетельством индивидуального предпринимателя;

- договорами на оказание похоронных услуг.

   3.2.1 Договоры на оказание услуг агентов ритуального обслуживания заключаются с заказчиками как в форме договора возмездного оказания услуг, так и в форме счета-заказа, удовлетворяющего всем требованиям договора возмездного оказания услуг, определяющего юридические, экономические и технические отношения сторон.

   3.3 Оказание услуг агентов ритуального обслуживания, следует осуществлять с соблюдением Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации [3]. 

   3.4 Услуги агентов ритуального обслуживания оказывают  по нормативным и техническим  документам.

   3.5 Исполнитель услуг агентов ритуального обслуживания должен располагать необходимой материально-технической базой, включая применение современных информационно-коммуникационных технологий (аудиовизуальные средства, Интернет-ресурсы).

 

4 Классификация услуг агентов ритуального обслуживания

4.1 Услуги агентов ритуального обслуживания классифицируют по следующим признакам:

- по месту оказания;

- перечню оказываемых услуг.

4.2 По месту оказания услуги агентов ритуального обслуживания могут оказываться: непосредственно в офисе организации, оказывающей услуги агентов ритуального обслуживания, в пунктах обслуживания заказчиков, расположенных в непосредственной близости от медицинских организаций (морги, больницы и т.д.)   и  с  выездом к заказчику на дом.

4.3 По перечню оказываемых услуг различают стандартный набор оказываемых услуг и комплексное обслуживание.

  4.4  Перечень  услуг агентов ритуального обслуживания  

  4.4.1 Стандартный набор услуг включает в себя:

- выезд на дом или в иное место, указанное потребителем для принятия заказа;

- прием заказа и оформление договора на:

а) получение необходимых для погребения/кремации документов в МФЦ (Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг), отделе ЗАГС (Органы записи актов гражданского состояния), в медицинских и лечебных учреждениях, на кладбище, в крематории до начала и (или) во время похорон;

б) подача объявлений, некролога, составление текстов скорбной речи, оповещение родственников и близких умершего;

в) осуществление комплекса мероприятий по подготовке тела к погребению/кремации;

г) приобретение и прокат похоронных принадлежностей;

д) организация катафальных и транспортных перевозок;

е) организацию проведения захоронения или кремации;

ж) обрядовые услуги, в том числе услуги церемониймейстера ритуального обслуживания;

и) Организацию аренды ритуального зала и оформление ритуального зала для проведения обряда прощания, в том числе установку подставок для венков, подсвечников, ширм, постамента для гроба с телом, размещение различной символики (флагов, гербов и т.д.), стульев и скамеек для участников похорон;

к) организацию поминальной трапезы;

л) мемориальные услуги, организация ухода за местом захоронения;

м) выполнение прочих услуг, связанных с погребением;

- оказание консультативной помощи потребителю, в том числе по телефону:

а) по порядку организации похорон, предоставлению гарантированного перечня услуг по погребению на безвозмездной основе, предоставлению льгот, выплате социального пособия на погребение, по организации церемонии проводов умершего или погибшего с учетом национальных традиций и религиозных обрядов [4] [5] [6];

б) в определении вида погребения (предание земле или огню);

в) по правилам работы кладбищ и крематориев;

г) в выборе места захоронения;

д) по вопросам, связанным с погребением на кладбище: размеры могилы, драпировка и оформление могилы, контроль подготовки места захоронения;

е) согласование даты и времени прощания, захоронения, кремации;

ж) в определении комплекса мероприятий, обеспечивающих сохранение тела на срок, указываемый Заказчиками;

и) по вопросам организации косметических и реставрационных работ с телом;

к) по выбору и (или) прокату похоронных принадлежностей и обрядовой атрибутики, одежды, мебели и т.д.;

л) по аренде ритуального зала для проведения гражданской панихиды;

м) по выбору места и оформлению помещения для проведения поминок;

н) в выборе автокатафалка, пассажирского транспорта, ритуального лифта (сингулятора);

о) по порядку оформления прижизненного договора на оказание ритуальных услуг;

п) по иным видам услуг.

Пример - Предложение юридической или психотерапевтической помощи;

- помощь в организации религиозных обрядов.

Пример - Организация очного или заочного отпевания в храмах и иных местах прощания (морг, кладбище, крематорий);

- получение и передача заказчику документов, необходимых для погребения;

- выполнение поручений заказчика, связанных с организацией и проведением похорон.