Применение стратегии расширения

 

В данном случае возникла такая ситуация, что товар (речь идет о холодильниках торговых марок «Стинол» и «Бирюса») проник на рынок достаточно глубоко, и им пользуется большая доля общего числа покупателей. Однако, из-за того, что фирменные магазины ТТЦ «Бирюса» расположены не в центральных районах города, покупатели приобретают те же самые холодильники, по тем же ценам, но в магазинах конкурентах.

Поэтому, необходимо приблизить товар к местам покупки и облегчить для покупателей возможности их приобретения. Идеальным вариантом было бы открытие фирменного магазина в центре города, но из-за отсутствия средств на приобретения магазина, предложение является несостоятельным.

С этой целью необходимо заключить договора на продажу продукции ТТЦ «Бирюса» с магазинами и отделами, расположенными в центральной части города, вблизи магазинов конкурентов.

Как показывают исследования, потребители предпочитают приобретать товары электро-бытовой группы в специализированных магазинах, поэтому в отделах-представителях следует сделать четкий акцент на «фирменность» продукции, разместить информацию о преимуществах послепродажного обслуживания и о выгодности покупки холодильников именно в этом отделе (экономия времени и денег на поездку в фирменный магазин). Таким образом, у покупателя сложится впечатление о честности и разумности предложения ему товаров в этом отделе, что, конечно же, повлияет на его решение о приобретении холодильника.

Для поддержания предлагаемой стратегии необходима небольшая рекламная акция, акцентирующая внимание покупателей на это преимущество, а также изготовление оригинальных щитов-указателей путей к месторасположению фирменных отделов.

 

Повышение уровня обслуживания покупателей

 

Высокий уровень обслуживания покупателей также играет важную роль при принятии покупателем решения о покупке. Проведя сравнительный анализ качества обслуживания покупателей в фирмах-конкурентах, можно предложить следующие мероприятия:

- привести в порядок наружную рекламу фирменных магазинов ТТЦ «Бирюса»;

- обратить внимание на оформление торговых залов: размещение рекламных материалов, удобную расстановку товаров, единые понятные ценники и др.;

- оборудовать торговые залы кондиционерами, тем самым обеспечить комфортные условия пребывания покупателей в магазине;

- провести обучение продавцов-консультантов по техникам продаж и психологии покупателей.

Так, при осуществлении предложенных мероприятий можно ожидать повышение уровня конкурентоспособности холодильников, продаваемых ТТЦ «Бирюса». Примерный период внедрения мероприятий – 3 месяца, после чего необходимо будет снова провести анализ конкурентоспособности товаров фирмы.

 

Заключение

 

Таким образом, в заключение работы можно сделать следующие выводы:

ООО ТТЦ «Бирюса» занимает прочное положение на рынке бытовых холодильников г. Благовещенска.

В ходе работы была приведена краткая характеристика деятельности предприятия, дана оценка деятельности службы сбыта фирмы.

Для оценки деятельности службы сбыта ООО ТТЦ «Бирюса» были использованы следующие критерии и показатели:

- объем реализации продукции (в стоимостном и натуральном выражении) и услуг (в стоимостном выражении);

- степень удовлетворения заказов потребителей (анализ количества и причин отказов покупателям);

- повышение имиджа фирмы в целом (степень узнаваемости) (по результатам опроса населения);

- повышение узнаваемости торговой марки «Стинол» (по результатам опроса населения).

По итогам проведенной оценки деятельности службы сбыта ООО ТТЦ «Бирюса» были разработаны некоторые рекомендации, которые помогут в дальнейшем облегчить проведение подобного анализа.

В третьей части работы приведены конкретные мероприятия, которые позволят повысить конкурентоспособность товаров фирмы, а также уровень обслуживания покупателей в фирменных магазинах ООО ТТЦ «Бирюса».

 

Список литературы

 

1. Синецкий Б.И. Основы коммерческой деятельности. – М.: Юристъ, 1998. – 655 с.

2. Дашков А.П., Памбухчиянц В.К. Коммерция и технология торговли. – М.: Маркетинг, 1999. – 445 с.

3. Маркетинг / Романов А.Н., Жуков Г.А., Майоров С.И. и др./ Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996. – 420 с.

4. Афанасьев М.П. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. – М.: Экономика, 1995. – 380 с.

5. Моисеева Н.К., Анискин Ю.П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. – М.: Экономика, 1993. – 654 с.

6. Дихтль Е. Практический маркетинг/Пер. с нем. А.М. Макарова. Под ред. И.С. Минькл.. М.: Высшая школа, 1995. - 255 с.

7. Ковалев А.И. Маркетинговый анализ.. М.: Центр экономики и маркетинга, 1996. - 176 с.

8. Голубков Е.П. Изучение конкурентов и завоевание преимуществ в конкурентной борьбе – статья, Интернет

9. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках и таблицах: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 496 с.

10. Чечеткина Н. Анализ и оценка конкурентоспособности услуг розничных предприятий торговли // Маркетинг. – 1999. – № 2. – с. 37-46.

11. Глухов А. Оценка конкурентоспособности товара и способы ее обеспечения // Маркетинг. – 1999. - № 2. – с. 56-64.

12. Конкуренция: маркетинг и сбыт, конкурентоспособные услуги, ценовая политика // Бизнес-прогноз. – 2000. - № 2. – с. 3-6