Сделаю вид, что ничего не произошло, сразу перейду к делу.

14. При телефонном звонке следует:

1) снять трубку после второго или третьего звонка;

2) не снимать трубку в течение 5 минут;

3) снять трубку после 5 звонка.

15. Прием «зацепки»:

1) выражается в необычном вопросе, сравнении, кратком изложении проблемы;

2) заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления;

3) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора.

16. Антикульминационная структура изложения материала:

1) выводы делаются в конце выступления;

2) основная проблема раскрывается в середине выступления;

Решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется.

17. Прямое ускорение:

1) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме;

2) предполагает в процессе деловой беды предлагать не одно, а несколько решений;

3) позволяет привести собеседника к окончательному решению постепенно.

18. В конце делового совещания руководитель должен:

1) четко сформулировать решения, принятые в ходе коллективного обсуждения;

2) назвать ответственных исполнителей;

3) выделить основные моменты рассматриваемого вопроса.

19. Пирамидальная структура изложения материала:

1) выводы делаются в конце выступления;

2) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

Основная проблема раскрывается в середине выступления.

20. Постоянно действующее совещание:

1) может не иметь регламентированной повестки дня, зачастую проводится без председателя и сводится к обмену мнениями по какому-либо вопросу;

2) регулярно собирается для решения оперативных вопросов по плану в определенные дни;

3) характерна разработка повестки дня с регламентацией времени на выступления и обсуждение рассматриваемой проблемы.

21. Фиксация договоренности является:

1) заключительным элементом основной части деловой беседы;

2) заключительным элементом подготовительной части деловой беседы;

3) элементом заключительного этапа деловой беседы.

22. Прием прямого подхода:

1) заключается в использовании дружеских слов, личного обращения по имени и отчеству, который позволит установить контакт в начале разговора;

2) предполагает в начале встречи постановки ряда вопросов по проблемам, которые должны быть рассмотрены в беседе;

Заключается в непосредственном переходе к делу сразу, без вступления.

23. Оценка «языка собеседника»:

1) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;

2) дает возможность собеседнику показать уровень знаний, комбинировать различные типы вопросов;

3) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника.

24. Идентификация:

1) предполагает при передаче информации поставить себя на место собеседника, чтобы лучше понять его, учесть его интересы и цели;

2) позволяет передавать информацию на уровне профессиональной компетентности собеседника;

3) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации.

25. Основными вопросами, которые необходимо решить в процессе подготовки деловой беседы:

1) самоанализ поведения участников;

2) устное или письменное приглашение заинтересованных лиц на встречу;

Определение темы деловой беседы, основных задач и целей.

26. Кульминационная структура изложения материала:

1) основная проблема раскрывается в середине выступления;

2) решение проблемы дано в начале выступления, а потом оно раскрывается и поясняется;

Выводы делаются в конце выступления.

27. Гипотетический подход:

1) заключается в том, что собеседнику предлагается принять только предварительно решение;

2) заключается в том, что на протяжении деловой беседы говорится лишь о принятии условного решения, что снимает страх ответственности и расслабляет собеседника;

3) стимулируется за счет фраз с предложением принять сразу решение по интересующей проблеме.

28. Оценка мотивов и уровня информированности:

1) позволяет гибко менять свое поведение, изменять тип подачи информации;

2) позволяет подстроиться под тип речи собеседника, что увеличивает эффективность передачи информации;