Систематизация для потребностей клиентов

 

Потребности

Первичные Вторичные         Третичные

Потребность в стирке белья и одежды

Гарантия качества обработки белья

Отсутствие пятен Белье без разрывов Выглаженное белье

Потребность иметь бытовые услуги на уровне аналогичных развитых стран

Высокое качество обслуживания Организация комфортных условий для клиентов в помещении мини-прачечной

Быстрые сроки

Доставка клиенту домой или в организацию Расположение мини-прачечной в микрорайоне проживания Быстрый прием и выдача белья

Низкие цены

Скидки пенсионерам Скидки постоянным клиентам Скидки при большом объеме

 

 

Таблица 1.2. б

Потребности клиентов

 

№ п/п	Клиенты	Потребности клиентов
1	Парихмахерские	Быстрые сроки, гарантия качества обработки белья
2	Поликлиники, больницы	Стерильное чистое белье, низкие цены
3	Гостиницы	Выглаженное белье, высокое качество обслуживания
4	Рестораны	Индивидуальная стирка, высокое качество обслуживания, выглаженное белье, быстрые сроки
5	Преуспевающие предприниматели	Организация комфортных условий для клиентов в помещении мини-прачечной, высокое качество обслуживания, гарантия качества обработки белья
6	Бизнесвумен	Расположение мини-прачечной в микрорайоне проживания, стирка различных видов белья, гарантия качества обработки белья
7	Пенсионеры, ветераны	Низкие цены, отсутствие пятен

Язык покупателя и язык поставщика

Таблица 1.3.

Оценка потребностей клиентов

№ п/п	Потребности клиентов  в его языке	Потребности клиентов  на нашем языке
1	Чистое, сухое, проглаженное белье без разрывов и без пятен	100% гарантии качества обработки белья и одежды, использование новейшего оборудования
2	Потребность в бытовых услугах на уровне аналогичных развитых стран	Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту
3	Близкое расположение прачечной	Расположение мини-прачечной в микрорайоне потенциальных клиентов
	Наличие информации о близлежащей прачечной	Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы
4	Низкие цены	Система скидок и льгот
5	Быстрое обслуживание	Быстрый прием и выполнение заказа
6	Стирка различных видов белья	Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий

 

Единицы измерения

Таблица 1.4.

Выбор единиц измерения для потребностей клиентов на языке предприятия

 

№ п/п	Потребности клиента на нашем языке	Единицы измерения
1	Использование новейшего оборудования	Стиральные машины, год выпуска
2	Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту	Уровень квалификации персонала
3	Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания путем рекламы	Количество листовок, анкет
4	Система скидок и льгот	Деньги, проценты
5	Быстрый прием и выполнение заказа	время
6	Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий	Виды, время, деньги

 

Измерение

 

Таблица 1.5.

Измерение потребностей клиентов

№ п/п	Потребности клиентов в нашем языке	единицы измерения	Потребности клиентов в единицах измерения
1	Использование новейшего оборудования	Стиральные машины, год выпуска	Оборудование не старее 1997 г.
2	Высокий уровень обслуживания, оказание должного внимания каждому клиенту	Уровень квалификации персонала	Персонал, который прошел курсы обучения 1 месяц
3	Доступность информации о наличии прачечной, расположенной в микрорайоне проживания, путем рекламы	Количество листовок	6000 листовок на микрорайон по «домохозяйствам» и около 70 на организации
4	Система скидок и льгот	деньги	· 50% - на детский ассортимент · 30% - ветеранам ВОВ, воинам-интернационалистам · 30% - многодетным семьям · 10% - карточка постоянного клиента · 10% - при сумме заказа свыше 600 руб. · 10% - купон в газете, журнале, буклете, листовке
5	Большой ассортимент оказываемых услуг и обрабатываемых изделий

Время, деньги, виды

Вид обрабатываемых изделий Срок исполнения 2 дня (руб.) Срок исполнения 1 день (руб) Белье прямое, постельное, столовое, (кг) 20 25 Белье постельное сложное, фасонное, (кг) 25 31,3 Рубашка, блузка, (шт.) 15 18,8 Трусы, чулки, носки, колготы, майка, (шт.) 8 10 Футболка, (шт.) 12 15 6 Быстрый прием и выполнение заказа время

обычная стирка – 1 или 2 суток,

срочная стирка (4 – 6 час. в день сдачи белья)

Разработка продукта

Таблица 1.6.