Если на видео отсутствуют важные моменты проверки (до 50 рублей)

ВНИМАНИЕ!!!

1. Если во время Вашего визита на АЗК технический перерыв, дождитесь его окончания (это занимает порядка 10-15 мин.).

2. Если АЗК закрыт, постарайтесь выяснить причины и время открытия АЗК, при ожидании более 15 минут можно уезжать с объекта.

Если вы выполняете пакет проверок, отсчет 12 часов на заполнение анкеты начинается с момента выполнения последнего визита в пакете.

Копирайт

Если по какой-то причине Вы не можете сами заполнить анкету в срок, Вы можете отправить ее на копирайт (пустую), но для этого также есть некоторые правила:

· В анкете обязательно должны быть указаны дата и время визита.

· Отмечено ФИО и описание сотрудника, который Вас обслуживал.

· Должны быть заполнены блоки «Субъективные впечатления», "Индекс NPS" и "Обратная связь по проекту "

· Допускается надиктовать все перечисленное (кроме даты и времени визита) на отдельной аудио/видеозаписи и прикрепить к анкете. В названии записи сделать пометку, что это доп.запись.

Если вышеперечисленные правила не будут соблюдаться – анкета возвращается Вам на доработку и больше на копирайт не принимается. О возврате анкеты Вы будете уведомлены.

Правила безопасности:

Запрещается:

· заправка автомобильного транспорта с включённым мотором;

· работа с риском возникновения заискрения;

· заправка транспорта с провозом взрывчатых, а также воспламеняющихся горючих материалов;

· производить любой ремонт транспортых средств.

· заправлять автомобиль, с полным баком топлива.

· Проливать нефтепродукты.

 

Заправка автомобильных средств осуществляется с обязательным соблюдением следующих правил:

· Мототехника размещается на расстоянии, составляющем не менее 15 метров от раздающего комплекса.

· Подача топлива в передающие колонки осуществляется лишь при заглушённом двигателе;

· Автомобили обязательно подаются собственным ходом;

· Загрязнённые участки от топлива, а также нефтепродуктов на поверхности транспорта до заправления вытираются обязательно досуха;

· Пролитые на землю нефтепродукты немедленно посыпаются песком, в дальнейшем собираемым и вывозимым за станцию;

· Стоящие в порядке очереди на заправку автомобили располагаются на расстоянии, составляющем не менее 1 метра друг за другом.

 

ВАША АНКЕТА НЕ БУДЕТ ПРИНЯТА И ОПЛАЧЕНА ЕСЛИ:

1. В анкете отсутствует имена сотрудников и подробное описание их внешности. 2. На видео не видно сотрудников. 3. Вы торопили сотрудника, сообщали, что очень спешите, не дали выполнить стандарты. 4. Вы использовали ненормативную лексику, создавали конфликтные ситуации. 5. Вы прибыли на проверку с пассажиром, который вышел из автомобиля и контактировал с персоналом. 6. Отсутствуют обязательные артефакты визита (видео, чек). 7. Вы не ответили на запрос в течении 12 часов. 8. Вы самостоятельно заправили автомобиль, хотя на АЗК был заправщик, не оценили работу сотрудника. 9. Вы вели открытую фотосъемку или другими способами выдали себя как Тайного покупателя. 10. Вы не выждали 15 минут, если АЗК был закрыт или был перерыв. 11. Вы не выждали 12 секунд прежде чем выйти из машины 12. Вы заправили автомобиль менее чем на 290 рублей. 13. Вы не оценили один или более отделов заправки – касса, кафе, туалет 14. Вы нарушили технику безопасности.

 

Контроль качества Ваших анкет

Все оценки Тайных Покупателей проходят контроль качества. В этом проекте проверка факта визита и достоверности оценки производится с помощью просмотра видеозаписей камер внутреннего наблюдения АЗК.

В случае обнаружения фальсификации каких-либо данных анкета не принимается и не оплачивается.

Прежде чем принять Вашу оценку и начислить Вам оплату, мы ждем подтверждение Заказчика об отсутствии противоречий с видеозаписью, соответствии имени и фамилии консультанта и других претензий.

Если будут найдены серьезные противоречия между видеозаписью магазина и Вашей анкетой, оценка может быть аннулирована.

Желаем Вам успешного визита!