Правила работы предприятий розничной торговли

 Каждое торговое предприятие должно иметь лицензию на право торговли определённой группы товаров, а также вывеску с указанием фирменного наименования, принадлежности, организационно-правовой формы и товарного профиля (пример вывесок предприятий с различной формой собственности).

 

Режим работы предприятия

 Информация о режиме работы магазина помещается на табличке рядом с входной дверью или пишется на входной двери магазина. В информации указываются часы открытия и закрытия розничного торгового предприятия, время перерыва и выходной день, если он существует.

 Режим работы предприятия торговли устанавливается с органами местной администрации. Любые изменения режима должны согласоваться с администрацией (образцы режимов работы размещённых при входе).

Порядок открытия и закрытия предприятия

 

При закрытии предприятия на обеденный перерыв или по окончании рабочего дня кассиры прекращают работу в точном соответствии с установленными часами работы, но покупатели, имеющие на руках кассовые или товарные чеки, должны быть обслужены.

В магазинах самообслуживания при закрытии их на обеденный перерыв или по окончании работы обслуживаются все покупатели, находящиеся в торговом зале. Запрещено прекращать доступ покупателей в торговый зал до времени указанном в режиме.

Закрытие предприятия на санитарный день, ремонт или переоборудование согласовывается с органами местной администрации, а покупатели оповещаются об этом не позже чем за 5 дней до его закрытия специальным объявлением. В объявлении указывается адрес близлежащего предприятия, торгующего аналогичными товарами.

Продажа товаров с витрины образцы товаров, находящиеся в витрине, должны быть проданы по требованию покупателя. Образцы товаров, используемые, как элементы витрины, продаже не подлежат. Каждый образец товаров, помещённых в витрину, снабжают чётко правильно оформленным ценником.

 

Объявление 12 апреля 200__ года магазин закрывается на капитальный ремонт. Близлежащий магазин расположен по адресу: ________________________________   9 апреля 2007г.                                                                       Администрация

Расчёт с покупателем

При расчёте с покупателем кассир обязан чётко назвать сумму, полученную от покупателя, положить деньги на видное место, выбить на кассовой машине чек, назвать сумму сдачи и вручить её вместе с чеком, после этого полученные от покупателя деньги можно положить в ящик кассовой машины.

 

Культура обслуживания

Продавец на рабочем месте е должен принимать пищу, курить, вести частные разговоры, обслуживать покупателя сидя, нарушать установленную форму одежды, продавать недоброкачественные товары.

 

Оформление товарного ценника

Товарный ценник – это носитель информации о товарной единице и цена на данную единицу при розничной продаже товаров. Установлены особенности оформления ценников в связи со спецификой некоторых товарных групп. Необходимыми реквизитами при оформлении ценников на продовольственные товары являются:

- для весовых товаров – наименование товара, сорт (на товары имеющие сортность) цена за 1 кг. Или 100г.

- для товаров, продаваемых в разлив – наименование товара, цена за единицу ёмкости или отвеса;

- для штучных товаров и напитков, расфасованных предприятиями изготовителями в бутылки, банки, коробки, пакеты и т.д.

- наименование товара ёмкость или вес, цена за фасовку.

- наименование товаров, расфасованных непосредственно на предприятиях торговли, их вес, и цена за фасовку должны быть указаны на вкладыше или упаковке.

 

Модуль: Общение

РЕЗУЛЬТАТ 5.   Разрешать торговые ситуации в соответствии с Правилами торговли и законом РФ «О защите прав потребителей», с учётом этики и психологии торговли.