Помогите участникам вести успешные переговоры друг с другом.

Их пос­ледовательно проводят через шаги переговоров:

а) совместное определение конфликта обеими сторонами, сообщающими о том, что они хотят, и что они чувствуют,

б) обмен аргументами,

в) перестановка точек зрения таким образом, что каждый участник в состоянии представить позицию другого и ег чувства удовлетворяющим того образом,

г) нахождение, по меньшей мер» трех взаимовыгодных альтернатив;

д) достижение разумного соглашения пожимание рук.

Формализуйте соглашение:

Соглашение должно быть подтверждено контрактом. Диспутанты должны согласиться выполнять принятое ими окончательное решение, и медиатор становится «хранителем контракта».

Программа обучения навыкам медиаторства внедряется в повседневную жизнь школы. Каждый день два ученика в классе назначаются учителем официальным медиаторами. Если ученики не могут сами справиться с конфликтом, они могут обратиться к медиаторам, которые носят официальные рубашки, обходят игровые площадки и столовые и готовы к участию в любых возникающих конфликтах. Вес ученики класса по очереди выполняют эти функции в равном объеме. Дважды в неделю проводятся уроки для совершенствования навыков медиаторства.

Программа Д. Шапиро для учителей, планирующих обучение учащихся посредничеству, включает в себя занятия, помогающие ученикам лучше понять самих себя других людей, причины возникающих разногласий, научиться общаться между собой и преодолевать конфликтные ситуации. Дискуссии перемежаются с упражнениями играми, выполнением письменных заданий и т. д. Собственно обучению школьном посредничеству посвящена вторая часть программы. Разнообразные задания, игры разыгрывание ситуаций, выполнение упражнений, разрешение конфликта между героями сказок и т. д. приводят к тому, что за десять занятий учащиеся последовательно проходят через стадии постепенного овладения навыками посреднической деятельности и становятся настоящими школьными посредниками по разрешению конфликтов. Описание этапов школьного посредничества, приводимое Шапиро, в целом соответствует программе работы обычного медиатора (Шапиро, 1997).

Медиативный подход в различных организациях.

Для лучшего понимания сути медиативного подхода необходимо обратиться к понятию медиации. Медиация – это один из способов (внесудебного) разрешения споров. На данный момент существуют несколько школ медиации, и мы будем оставаться в поле понимающей медиации, в которой психологическому аспекту отдается явное предпочтение по сравнению с юридическим. С точки зрения методологии, понимающая медиации - подход эклектичный, с элементами как психодинамического, так и экзистенциально-гуманистического направлений.

Слово медиация происходит от латинского medium или medius, что значит «посередине». Явление медиации, пожалуй, настолько же глубоко уходит корнями в историю развития человеческих отношений, как и конфликты, возникающие между людьми и группами людей с незапамятных времен.

Медиация – это посредничество, цель которого помочь сторонам услышать и понять друг друга, обрести или же восстановить утраченный опыт взаимопонимания, на основе которого стороны могут самостоятельно найти консенсусное решение - решение, удовлетворяющее всех. При этом медиатор не ставит задачу изменить отношение сторон к ситуации или друг другу, отказаться от своих требований, или во что бы то ни стало примирить стороны. Хотя, в процессе медиации все это может произойти. Медиатор только способствует сторонам, вовлеченным в конфликт, самостоятельно найти приемлемое и жизнеспособное решение, которое будет учитывать обоюдные интересы.

Прежде всего, проясним границы метода, обозначим зону применения и показания к применению медиативного подхода в рамках психологического консультирования семей, испытывающих те или иные психологические трудности.

Для этого воспользуемся одной из наиболее популярных и широко используемых в различных сферах жизнедеятельности человека концепцией Томаса - Килмена, в которой выделяется пять основных стратегий (иногда называе­мых "конфликтными привычками"), или стилей поведения в конфликтах.