Как Петр воспринимал организационное и неорганизационное окружение? Какие личностные различия Петра определяли его поведение на рабочем месте и вне работы?

Пётр одинаково воспринимал как организационное и неорганизационное окружение. Родителям Пётр не помогал, а домой он лишь приходил только спать. На работе, когда хотел не появлялся. Хоккей и лапта были такими же занятиями, когда хотел тогда и занимался.

Чему приписывал Петр причины своего поведения и почему он так считал? Чему предписывала Галина Николаевна причины поведения Петра, и что ее привело к такому восприятию событий?

Пётр объяснял это тем, что его поведение, связано с болезнью спины после хоккея. Не являясь врачом, Галина Николаевна, пыталась определить состояние здоровья сотрудника, т.к начальнику надо узнать, может ли сотрудник дальше выполнять свою работу. Потому что, если сотрудник на рабочем месте повредит свою спину, то это будет производственная травма.

Какие виды ситуационного усиления поведения Петра использовали его предыдущие начальники? Насколько эффективными были их действия? Объясните свою точку зрения.

Когда Пётр не выходил на работу, он получал много внимания от своих прошлых начальников, его это стимулировало продолжать так же делать.

4. Что было особенного в том порядке, с которым к Петру применялось ситуационное усиление его поведения? Было ли это эффективным?

Да, ситуационное поведения Петра было эффективным- он продолжал прогуливать.

Что бы вы посоветовали предпринять Галине Николаевне в создавшейся ситуации?

Галине Николаевне надо сделать запрос к врачу по состоянию здоровья Петра, и узнать сможет ли Пётр продолжать работать. После получения ответа от врача принять меры.

Задача № 5

1. Нужно ли было Андрею принимать участие в поисках фирмы или он должен был дать задание Елене провести это дело от начала до конца?

Да, Андрею стоило и дальше принимать участие в поиске фирмы, для его же блага.

Можно ли сказать, что Андрей недостаточно хорошо контролировал ситуацию? Должен ли он был это делать, когда был не совсем здоров?

Ему нужно было до конца проконтролировать ситуацию и обсудить все с Еленой.

Справедливы ли слова Елены о том, что Андрей возложил на нее слишком большую ответственность, после того, когда уже нельзя было изменить ситуацию с фирмой С?

Вообще,Елена, должна была обсудить все с Андреем и принять решение.

Имеются ли у Андрея основания в будущем не доверять профессионализму Елены?

Да.

 

Задача № 6

Кто разжег конфликт?

По ситуации - с моей точки зрения старший (по возрасту) кассир была не права.
с точки зрения удобства клиентов банка - это проблемы банка, когда кому надо сдавать деньги, клиент не должен страдать.

2. Насколько обоснованы действия молодого кассира?

 По инструкции положено в определенное время снимать кассу и сдавать. Если бы девушка этого не сделала, она бы нарушила инструкцию.

Насколько объективна критика ее старшего коллеги?

В этом свете действия старшей коллеги выглядят некорректными абсолютно, и тем более в присутствии клиентов начинает критиковать действия своего коллеги.

Как оценить правильность действий каждого из работников?

Девушке, которая прервалась на перерыв, надо было попросить более свободного сотрудника банка ее подменить, а старшему кассиру не нужно было начинать подогревать конфликт, когда и так была напряженная работа.

Что можно посоветовать в данной ситуации?

Руководству отделения банка надо посоветовать организовать работу так, чтобы в момент сдачи денег, либо проведения каких-либо других внутренних операций банка сотрудником в соответствии с инструкцией, работа операционного окна не прекращалась.

Возможно - вместо двух кассиров в такие дни (в дни наибольшей нагрузки банка) должно работать три - два основных и один подменяющий, либо посменно, иным образом.

 

Задача № 7

Профессия

Стрессовая ситуация

Стрессоры (факторы стресса)

Программа борьбы со стрессом Водитель общественного транспорта

ДТП, хамство, пробки

Сидячие место работы без движения, один и тот же маршрут

Спокойствие, хорошие мысли, музыка Врач-терапевт Врач-хирург

Неверный диагноз, работа без выходных,

нет свободного времени

Непрерывный поток пациентов, большой объём информации, ответственность за здоровье 

Найти хобби, больше отдыха, заняться спортом Управляющий отделом банка Руководитель отдела маркетинга

Путаница в отчётах, нервные клиенты, ответсвенность за отчеты

Контроль сотрудников, большой объем работы, жесткие сроки выполнения заданий;

Раз в неделю проводить тренинги, делать перерыв, распланировать день

Преподаватель вуза

Неполсушные студенты, постоянная отчётность, постоянные тестирования Проверка рефератов, подготовка студентов к диплому  и курсовым

Чаще бывать на свежем воздухе,стараться выезжать в санатории