Контент-анализ выступления, интервью или беседы

В контент-анализе используются три основные схемы классификации терминов, с помощью которых текст разбивается на значимые высказывания и тезисы. В первых двух текст обрабатывается наложением на него заранее разработанной системы терминов. Описанный выше метод семантического дифференциала — один из таких наборов терминов, который используется более полувека. Существует еще несколько таких же устойчиво сохраняющихся систем.

Система Бейлса была разработана для анализа речевых взаимодействий в малых группах[9]. В конкурентной разведке она полезна при анализе интервью (и бесед), которые дают руководители компании-конкурента.

Эту систему привожу в форме, которую придумал сам, хотя не исключено, что кто-нибудь сделал это и до меня. Все-таки от изобретения этой довольно популярной системы прошло более полувека. Но предлагаемая вниманию читателя структура изложения наиболее полезна для решения задач конкурентной разведки.

Система категорий Бэйлса состоит из трех уровней. Прежде всего, в словах собеседника или в содержании интервью ищут реакции двух типов: положительные и отрицательные (табл. 2). Затем и те и другие делятся на три подкатегории: решения, отражение напряженности и реинтеграция (стремление к большему взаимопониманию).

Таблица 2

Первая часть категориальной системы Бэйлса (реакции)

Чтобы читатель понял, почему я восторгаюсь системой категорий Бэйлса, приведу пример из категории «положительная реинтеграция»: «Я обращаюсь к Вам, как к специалисту...». В развернутой системе категорий Бэйлса, которая несколько отличается от описываемой, это называется «снижением напряженности разговора путем поднятия престижа собеседника».

Вторая часть системы категорий Бэйлса касается отношений, отраженных в высказываниях (табл. 3). Два критерия деления категорий второй части — вопросы и попытки ответить.

Таблица 3

Вторая часть категориальной системы Бэйлса (отношения)

Нетрудно заметить, что две группы категорий Бэйлса построены однотипно. Если нет желания применять в конкретных исследованиях собственно категории Бэйлса, то можно заимствовать саму идею, заложенную в данную систему. В концепции семантического дифференциала пары терминов предполагаются изначально независимыми, как бы равноположенными. В системе Бэйлса такими равными по значимости друг другу считаются две шестерки терминов. В первой шестерке (табл. 2) пассивная пара (положительная — отрицательная реакция) сочетается с активной (конструктивной) тройкой. Во второй шестерке терминов (табл. 3) активная пара (вопросы — попытки ответить) сочетается с пассивной тройкой.

Система Бэйлса хорошо зарекомендовала себя при анализе конструктивности позиции конкретного человека, а также при анализе изменений его позиции. Например, при использовании системы Бэйлса служба конкурентной разведки может дать заключение о целесообразности продолжения переговоров, уже начавшихся с конкурентом. Если в выступлениях последнего увеличивается доля неконструктивных высказываний, а также доля негатива и высказываний, в которых фиксируется собственное отношение, но нет конкретных предложений, то самое время предложить руководству прекратить переговоры.