Промежуточный рентинг управляющих компаний по критерию «Открытость»

№	Управляющая организация	Раскрытие информации в сети Интернет	Оценка ответов на обращение по электронной почте	Общий балл
1	ООО "УК "Мастер комфорта"	83	10	93
2	ООО УК «Лидер»	80	10	90
3	ООО "УК "ДСТ"	79	10	89
4	ООО "Квадрат - Строй Сервис"	70	10	80
5	ООО "ИРТЭМ"	70	10	80
6	ООО "УК "Дом Мастер"	69	10	79
7	ООО "Речник Плюс"	77	0	77
8	ООО "УК "Комплексное Обслуживание Домов"	67	10	77
9	ООО "Техноресурс плюс"	68	5	73
10	ООО "Уралмонтажстрой"	62	10	72
11	ООО "УК "СанТОС"	69	0	69
12	ООО "УК "Приоритет"	58	10	68
13	ООО "Моторостроитель"	67	0	67
14	ООО "Жилкомстандарт"	57	10	67
15	ООО УК «Управдом» (ул.Тургенева, 35б)	65	0	65
16	ООО «УК «Проспект-Эко»	55	10	65
17	ООО "Жилищная управляющая компания"	54	10	64
18	ООО "Закамская управляющая компания"	63	0	63
19	ООО "УК "ТВАЛС"	63	0	63
20	ООО "УК "СТОРМ"	53	10	63
21	ООО «Жилкомцентр»	60	0	60
22	ООО "УК "РЭП"	48	10	58
23	ООО УК ЖФ "Техноресурс плюс "	57	0	57
24	ООО "Жилкомстандарт плюс"	57	0	57
25	ООО "УК "Гарант"	52	5	57
26	ООО "УК "Мой дом"	55	0	55
27	ООО "УК "АРС"	55	0	55
28	ООО «МаксКом»	45	10	55
29	ООО "УК "Пермская модель комфорта"	53	0	53
30	ООО «УК «УралМонтажСтрой»	48	5	53
31	ООО «Стройком»	42	10	52
32	НП "Жилкомсервис"	50	0	50
33	ООО "УК "Крона"	47	0	47
34	ООО «УК «Гарант Комфорта»	46	0	46
35	ООО "УК "Домстрой"	36	10	46
36	ООО "УК "ПДСК"	45	0	45
37	ООО "УК "Домком"	44	0	44
38	ООО «Домоуправление»	43	0	43
39	ООО "УК "Единый город"	31	10	41
40	ООО "УК "Приборкомплект"	33	5	38
41	ООО «УК «Лидер+»	28	10	38
42	ООО "РЕМОЗ"	33	0	33
43	ООО «УК «Монолит»	32	0	32
44	ООО «УК «Фаворит»	30	0	30
45	ООО "УК "ПРОФИ-ДОМ"	29	0	29
46	ООО «УК «Профи М»	27	0	27
47	ООО «Технология энергосбережения»	24	0	24
48	ООО «УК «ПМК"	22	0	22
49	ООО "ЭксКом"	20	0	20
50	ООО «УК «Доверие»	20	0	20
51	ООО "УК-Урал"	19	0	19
52	ООО УК «ПГС-Сервис»	19	0	19
53	ООО «УК «Комфорт-Прикамье»	18	0	18
54	ООО "Пермские моторы"	18	0	18
55	ООО УК «Ремстройсервис»	16	0	16
56	ООО "УК "ЮКОМ"	13	0	13
57	ООО "УК "Вектор+"	0	10	10
58	ООО "УК "Жилсервис"	0	10	10
59	ООО "УК "Артэк"	0	5	5
60	ООО "УК "Лидер плюс"	0	5	5
61	ООО "ЖЭК"	0	0	0
62	ООО "УК "Домовой"	0	0	0
63	ООО "УК "Милый дом"	0	0	0
64	ООО "УК "Наш микрорайон"	0	0	0
65	ООО "УК "Регион-Сервис"	0	0	0
66	ООО "УК "Управдом" (б.Гагарина, 36)	0	0	0
67	ООО "ГОЛ-Д-СЕРВИС"	0	0	0
68	ООО УК «КамаДомСервис»	0	0	0
69	ООО «УК «Мастер Строй»	0	0	0
70	ООО «УК «Энергия»	0	0	0
71	ООО УК «Урал-Строй-Ремонт»	0	0	0
72	ООО УК «РОС»	0	0	0
73	ООО «УК «Управление МКД»	0	0	0
74	ООО «Первая Аварийная Служба»	0	0	0
75	ООО «Гарант-Комфорт»	0	0	0
76	ООО «Жилищно-коммунальная служба»	0	0	0
77	ООО "УЖЭК"	0	0	0
78	ООО "Управляющая компания "ПМК"	0	0	0
79	ООО "УК "Управдом" (ул.Лодыгина, 28)	0	0	0

 

Результаты промежуточного рейтинга показали, что ни одна из управляющих компаний не набрала максимально возможный балл (135 баллов).

 

В процентном соотношении результаты промежуточного рейтинга выглядят следующим образом:

- близкий к максимальному баллы набрали 4 % управляющих компаний (ООО «УК «Мастер Комфорта», ООО «УК «Лидер», ООО «УК «ДСТ»);
- средний балл – 46 % управляющих компаний;
- ниже среднего баллы – 19 % управляющих компаний;
- низкие баллы – 7 % управляющих компаний;
- «0» баллов – 24 % управляющих компаний.

 

Клиентоориентированность

Клиентоориентированность управляющих компаний оценивалась посредством звонков в офисы управляющих компаний. Результаты осуществленных звонков представлены в Приложении 3.

 

Осуществлены звонки в офисы 69 управляющих компаний из 79.                   10 управляющих компаний не внесены в таблицу результатов анкетирования по причине невозможности дозвона до компаний (10 попыток и более).

В отношении управляющих компаний, в офисы которых осуществлялись звонки, отмечено, что в большинстве случаев (61%) потребители легко могут дозвониться до управляющих компаний. В 30% случаев номер был набран от 3-х до 5-ти раз, что можно оценить как средний показатель. В 9 % случаев номер был набран более 5-ти раз.

 

В 33 случаях из 69 (48%) сотрудники управляющих компаний приветствуют клиента, называют наименование компании, свою должность. В 45 случаях из 69 (65%) сотрудники управляющих компаний соблюдают нормы делового этикета - прощаются с клиентом.

 

 В 37 случаях из 69 (53%) специалисты управляющих компаний уточняют полные данные клиента: Ф.И.О., адрес проживания, суть обращения, предпринятые ранее действия, контакты для обратной связи. В 45% случаев специалисты управляющих компаний уточняют только адрес и контактный телефон.

 

Результаты осуществленных звонков в офисы управляющих компаний показали, что в большинстве случаев (96%) специалисты управляющих компаний уважительно общаются с клиентами, ведут разъяснения на простом и понятном языке, без использования сложной технической терминологии. В 68% случаев специалистам управляющих компаний удалось сдержать конфликт, в 29% случаев – полностью сгладить конфликтную ситуацию. В 65% случаев сотрудники управляющих компаний предоставляют свои контактные данные для обратной связи, что является важным в формировании лояльного отношения потребителей к компании.

 

Максимально возможный балл (23 балла) по критерию «Клиентоориентированность» набрали 10 управляющих компаний (14%):

1. ООО «УК «Лидер»;

2. ООО «УК «Мастер Комфорта»;

3. ООО «УК «Дом Мастер»;

4. ООО «УК «Домком»;

5. ООО «УК «ЮКОМ»;

6. ООО «УК «Стройком»;

7. ООО «УК «Урал-Строй-Ремонт»;

8. ООО «МаксКом»;

9. ООО «УК «Лидер+»;

10. ООО «ГОЛ-Д-СЕРВИС».

 

Средний балл набрали около 80% управляющих компаний. Снижение баллов, как правило, происходило по причине несоблюдения норм делового этикета (приветствие, прощание), а также по причине, того, что номер управляющей компании клиентом был набран более 3 раз (оценивается, как средний показатель).

Низкий балл набрали около 6% управляющих компаний:

- ООО «Жилкомстандарт»

- ООО «УК «Фаворит»

- ООО УК ЖФ «Техноресурс плюс»

- ООО «УК «Комфорт-Прикамье»