Анализ делового туризма в конгресс-отеле «Ареал»

Несмотря на то, что турагентства редко предлагают сделать самостоятельный выбор оператора, турист имеет право настоять на конкретной компании. Конгресс-отель «Ареал» достаточно часто предлагает клиентам разнообразные специальные предложения и скидки, поэтому работа с ней, как правило, дает туристу возможность неплохо сэкономить. К тому же сегодня, когда цены на отдых предлагает большинство туроператоров, и некоторые предложения могут быть равнозначны, и уехать, допустим, в Кемер, гораздо выгоднее с надежным оператором.

По отношению к фирмам-конкурентам конгресс-отель «Ареал» имеет ряд преимуществ:

-  высокие стандарты качества обслуживания туристов;

-  лидирующие позиции по узнаваемости и доверию среди конечных потребителей;

-  масштабная рекламная компания продвижения (ТВ, радио, печатная пресса, Интернет, транспорт, биллборды и другие носители);

-  обширная база популярных отелей с лучшими условиями (эксклюзивные права на рынке, эксклюзивные цены и условия, большие квоты мест);

-  объемная программа прямых авиаперевозок из Москвы и регионов по массовым направлениям отдыха.

Преимущества отеля достигаются благодаря:

-  высокой степени надежности;

-  очень высокого качества предоставляемых услуг

-  сравнительно низких цен

-  очень быстрого обслуживания за счет высококвалифицированного персонала

-  широкого круга охватываемых проблем

-  удобного графика работы

-  наиболее узнаваемого бренда.

Была построена карта стратегических групп по таким показателям как класс обслуживания и доминирующий вид туризма.

Таблица 2.10 - Карта стратегических групп

Проанализировав таблицу можно сделать следующие выводы: самыми многочисленными стратегическими группами являются:

-  организация пляжных туров эконом класса;

-  организация экскурсионных туров эконом класса;

-  организация круизов эконом класса.

Плохо представлены на рынке деловой и спортивный туризм.

Для аналитического исследования в качестве основного конкурента конгресс-отеля «Ареал» была выбрана туристическая фирма Санрайз тур, которая работает с тем же сегментом рынка, и предлагает вполне конкурентоспособные цены.

Таблица 2.11 - Исследование основного конкурента

Таким образом, выявлено, что наиболее слабыми сторонами конгресс-отеля «Ареал» по сравнению с конкурентом является недостаточное качество обслуживания, не налаженные коммуникационные системы, недостаточно широко представлены виды деятельности турфирмы.