Должность – Трейд-маркетинг-менеджер

KPI – Коэффициент разработки и реализации мероприятий компании продвижения, безразмерный.

Формула расчета: SVпосле/SVдо,

где SVпосле (Sales Volume) – объем продаж после проведения маркетинговых

мероприятий; SVдо – объем продаж до проведения маркетинговых мероприятий.

Должность – Менеджер по работе с клиентами

KPI – Доля постоянных клиентов, %.

Формула расчета: (Kпост./Kобщ.) × 100%,

где Kпост. – количество постоянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов.

KPI – Коэффициент отсева клиентов, %.

Формула расчета: (Kотс./Kобщ.) × 100%,

где Kотс. – количество отсеянных клиентов; Kобщ. – общее количество клиентов.

KPI – Норма привлечения клиентов, шт.

Формула расчета: внутренние установленные данные.

KPI – Процент потерь ключевых клиентов, %.

Формула расчета: (Nп.кл./Nоб.кл.) × 100%,

где Nп.кл. – общее количество потерянных ключевых клиентов;

Nоб.кл. – общее количество ключевых клиентов.

KPI – Количество выставленных счетов, шт.

Формула расчета: Nсч,

где Nсч – количество выставленных счетов.

KPI – Процент оплаченных счетов, %.

Формула расчета: (Nопл./Nвст.) × 100%,

где Nвст. – общее количество выставленных счетов; Nопл. – количество оплаченных счетов.

KPI – Доля повторных продаж, %.

Формула расчета: Rp/R,

где Rp – соотношение повторных продаж; R – выручка.

KPI – Доступность телефона, мин.

Формула расчета: получение ответа в течение 3 мин.

 

KPI для подразделения Финансовый отдел

В данном случае цели – увеличение прибыли от финансовых и коммерческих операций, повышение эффективности использования активов и пр.

Должность – Финансовый директор

KPI Фондоотдача (RA (Retern of Assets)) внеоборотных активов, безразмерная.

Формула расчета: R/NCA,

где R(Revenue) – выручка от реализации; NCA (Non-Current Assets) – средняя величина внеоборотных активов.

KPI Уровень дебиторской задолженности, руб.

Формула расчета: ( ∑ Знг + ∑ Зкг)/2,

где ∑ Знг – сумма дебиторской задолженности на начало года;

∑ Зкг – сумма дебиторской задолженности на конец года.

KPI Процент изменения дебиторской задолженности, %.

Формула расчета: ((ARк/ARн)–1) × 100%,

где АRк (Accounts Receivable) – дебиторская задолженность в конце отчетного периода; АRн (Accounts Receivable) – дебиторская задолженность в начале отчетного периода.

 

KPI для подразделения Юридическая служба

Одна из основных целей внедрения KPI для оценки работы юридической службы – оптимизировать бизнес-процессы в компании.

Должность – Руководитель юридической службы

KPI Убытки компании, не возвращенные по вине юридического отдела, руб.

Формула расчета: РУ + УВ – СР,

где РУ – реальный ущерб; УВ – упущенная выгода; СР – сбереженные расходы.

KPI Относительное количество успешно решенных в досудебном порядке проблем, %.

Формула расчета: (Nреш./Nпол.) × 100%,

где Nреш. – количество эффективно решенных в досудебном порядке проблем; Nпол. – количество всех полученных юридическим отделом проблем за период.

KPI Доля расходов юридического отдела, %.

Формула расчета: (Rотд./Rобщ.) × 100%,

где Rотд. – расходы юридического отдела; Rобщ. – общие расходы компании.

KPI Время ответа на запрос внутренних служб, мин.

Формула расчета: внутренние данные.

Должность – Юрист

KPI Коэффициент соблюдения регламента обработки запросов, безразмерный.

Формула расчета: Nот./Nзап.,

где Nот. – количество своевременно выданных ответов; Nзап. – количество поданных в юридический отдел запросов.

 

KPI для подразделения Отдел логистики

Применение системы KPI для оценки работы отдела логистики позволит повысить эффективность перевозок, сократить время доставки продукции, снизить затраты на ее транспортировку.

Должность – Руководитель отдела логистики

KPI Прибыль от экспедиционных услуг на одного работника, тыс. руб.

Формула расчета: Пр.эк.усл./Nраб.,

где Пр.эк.усл. – прибыль от экспедиционных услуг; Nраб. – количество работников отдела.

KPI Средневзвешенное время доставки товара от производителей в магазин, дни.

Формула расчета: ∑ (Ti, Vi)/ ∑ (Vi),

где Ti – время доставки i-го товара от производителя; Vi – объем продукции.

KPI Стоимость затрат на транспортировку на килограмм продукции, руб./кг.

Формула расчета: A/V,

где А – затраты на транспортировку за отчетный период; V – вес продукции.

 

KPI для подразделения Call-centre

В рамках перспективы Бизнес-процессы применение KPI позволит контролировать продажи, увеличить их объем.