Миссия и стратегические цели

Миссия ООО «Liebe» заключается в выведении флористического рынка Сибирского региона на качественно новый уровень развития, который предполагает предоставление потребителю высококачественных товаров и услуг таким образом и в таком объеме, которые соответствуют требованиям российских и международных стандартов качества.

Стратегические цели:

1. Выйти на рынок флористических услуг и завоевать доверие потребителей за счет широты ассортимента и высокого качества продуктов/услуг, а также высокого уровня сервиса.

2. В течение 5 лет занять не менее 60% рынка флористических услуг, путем вытеснения мелких узкоспециализированных фирм.

3. Создать сеть флористических салонов в г. Томске.

4. Разработать стратегию выхода на региональный рынок.

5. Внедрить систему менеджмента качества, согласно ИСО 9001.

 

Ресурсы

Существует 5 основных групп ресурсов: энергия, материалы, труд, капитал, информация.

 

Таблица 1.

Энергия	Необходима электроэнергия на освещение помещения, на технологические цели, а также топливо для автотранспорта.
Материалы	1. Живые растения. 2. Оберточная бумага, оберточный полиэтилен, декоративная сетка. 3. Декоративная лента различной толщины. 4. Крепежные материалы: скотч, скобы, клей. 5. Удобрения. 6. Противопаразитные препараты. 7. Сухоцветы.
Труд	1. Топ-менеджер. 2. Бухгалтер. 3. Администратор торгового зала. 4. Флорист. 5. Водитель-грузчик.
Капитал	1. Регистрация фирмы, начальная арендная плата – около 2 тыс. $ 2. Коммунальные услуги – около 1 тыс. $ в месяц. 3. Система кондиционирования, оборудование для подогрева помещения, фотолампы, холодильная комната – около 2 тыс. $. 4. Рабочие стеллажи, стойки, вазоны, секаторы, ножницы и прочее мелкое оборудование – около 3 тыс. $. 5. Транспортное средство – около 4 тыс. $.
Информация	Необходимо постоянно отслеживать информацию с выставок, форумов, ярмарок для учета веяний моды в области флористики и дизайна. Также отслеживать состояние рынка флористических услуг города и области (появление новых конкурентов, возникновение новых потенциальных клиентов, крупные общественные мероприятия, акции, праздники, изменение требований законодательства), следить за ситуацией на мировом рынке.

5. Бизнес-процессы преобразования

- Цветы и комнатные растения - Труд администратора	Продажа растений
- Цветы - Оберточная бумага, оберточный полиэтилен, декоративная сетка. - Декоративная лента различной толщины. - Крепежные материалы: скотч, скобы, клей. - Сухоцветы - Труд флориста - Труд администратора	Букеты
- Цветы - Крепежные материалы: скотч, скобы, клей. - Сухоцветы - Труд флориста - Труд водителя - Труд администратора	Оформление помещений растениями, ландшафтный дизайн
- Цветы и комнатные растения - Букеты - Удобрения - Труд водителя - Труд администратора	Доставка
- Труд флориста - Труд администратора	Консультации
- Удобрения  - Труд администратора	Продажа удобрений
- Противопаразитные препараты - Удобрения - Труд флориста - Труд администратора	Лечение и профилактика заболеваний

Продукция

Основными видами продукции и услуг флористического салона являются:

 

1. Живые растения – цветы и декоративные растения, в том числе экзотические.

2. Букеты из живых растений и сухоцветов.

3. Услуги по оформлению помещений живыми цветами и ландшафтному дизайну.

4. Услуги по доставке цветов и букетов потребителю.

5. Консультации флориста по уходу за домашними растениями.

6. Удобрения.

7. Услуги по лечению и профилактике заболеваний растений.

Тактические цели организации

Основными тактическими задачами организации являются:

1. Захват доли рынка флористических услуг за счет проведения активной рекламной и PR политики.

2. Оказание флористических услуг и обслуживание клиентов более высокого качества, чем у конкурентов.

3. Стать основным дистрибьютором Томских предприятий, занимающихся выращиванием цветов и комнатных растений (например, Горзеленхоз).

4. Наладить каналы поставки с частными цветоводами.

5. Создать корпоративную культуру в организации.

 

Контроль результативности

Результативность (общая эффективность работы организации) – оценивается следующими критериями:

 

Таблица 2.

1. Действенность	- степень достижения организаций поставленных перед ней целей без учета затрат ресурсов. Определяется соотношением планового и фактического показателя.
2. Экономичность	- степень использования организацией ключевых ресурсов. Определяется соотношением затрат ресурсов по нормативам к фактическому их потреблению.
3. Качество продукции	- степень соответствия продукции/услуги требованиям потребителя. Может оцениваться: Ø удельным весом бракованной продукции/жалоб на некачественное оказание услуг; Ø удельным весом сертифицированной продукции/услуг; удельным весом продукции/услуг высшей категории качества.
4. Прибыльность	- рентабельность, соотношение валовых доходов и суммарных издержек: Ø рентабельность продаж (отношение прибыли от реализации к выручке); Ø рентабельность продукции (отношение прибыли от реализации к затратам на реализацию); Ø рентабельность активов (отношение частой прибыли к собственным активам).

Контроль производительности

Производительность – соотношение количества произведенной продукции и количества затрат на ее выпуск. Оценивается при помощи расчета выработки, т.е. соотношения количества произведенной продукции/услуг к затратам труда на их производство.

Выработка:

1) в натуральном выражении – количество продукции/услуг, произведенное одним работником: {В} = { Q шт.} / {Численность}

2) в стоимостном выражении – стоимость продукции/услуг, приходящаяся на 1 рубль заработной платы: {В} = { Q рл} / {ФОТ}