Программное заявление компании British Telecommunications plc

ВТ, являясь очень крупной компанией, формулирует свои цели в кратком документе, смысл которого заключается в том, чтобы ознакомить с данными целями своих служащих, занятых на различных ступенях управления, а также заинтересованных лиц.

Мечта

• Стать самой преуспевающей в мире группой в области телекоммуникаций.
Цели

• Предоставлять телекоммуникационную и информационную продукцию мирового уровня.

• Развивать и использовать сеть нашей компании на внутреннем и на внешнем рынке, чтобы:

• удовлетворить потребности наших покупателей;

• сохранить темпы роста доходов компании в интересах ее акционеров;

• внести соответствующий вклад в сообщество, в котором мы осуществляем свой бизнес.

(Опубликовано с разрешения British Telecommunications plc.)

Каким образом организации определяют цели?

Кто является владельцем организации?

В начале этой главы было сказано, что стратегические цели организации опреде­ляются ее руководством высшего уровня, как правило, советом директоров. Здесь мы постараемся ответить на вопрос: «Кто или что конкретно оказывает влияние на руко­водство высшего звена в процессе выработки целей?»

Этот вопрос затрагивает суть спора, который ведется между представителями уни­верситетских и деловых кругов. В 4.6 мы подробнее рассмотрим, в чем, собст­венно, заключается данный спор. В данном разделе мы просто перечислим вопросы, поднимаемые во время такой дискуссии.

Несомненно, ключевым является вопрос: «Кто собственник организации?» Оче­видно, тот, кто владеет организацией, будет иметь средства давления на менеджеров высшего звена при разработке стратегических целей компании. Большинство компа­ний четко представляет себе, кто является их собственником. Однако в некоторых си­туациях организации могут оказаться в весьма затруднительном положении.

Например, владельцем частного предприятия мистера Брауна, безусловно, явля­ется мистер Браун. Но если бы вопрос о праве собственности был задан в отноше­нии организации National Health Service, вероятнее всего, мы получили бы доста­точно длинный список ее владельцев. Учитывая, что большая часть дохода NHS по­ступает из казначейства, можно было бы в качестве ее владельцев назвать налого­плательщиков. Однако организация не смогла бы нормально функционировать без участия сотен тысяч подготовленных служащих. Многие категории лиц также мог­ли бы претендовать на право частичного владения данной организацией, например, ее пациенты, компании, обеспечивающие ее необходимым оборудованием и меди­каментами, родственники служащих и пациентов и др. Таким образом, из-за слож­ности характера участия в бизнесе различных сторон возникает понятие «заинтере­сованные лица».