Фрагмент итогового протокола:

Top 2: Der starke Umsatzrückgang muß nach Meinung der Geschäftsleitung durch Abbau von Arbeitsplätzen aufgefangen werden. Vorher soll geprüft werden, ob durch Bestandsminderungen und verbesserte Lagertechnik Kosten im Lagerbereich eingespart werden können.   Bis zum 15.08 ist der Geschäftsleitung zu berichten.	Auftrag	Termin
	Herr Dorn: Bestandmin­derung Herr Blume: Lagertechnik	5.08     15.08

 

Am Telefon

Beantworten Sie die Fragen:

1. Was sagen Sie am Ende eines Telefongesprächs?

a) Auf Wiedersehen

b) Auf Wiederhören

c) Guten Tag

d) Grüß Gott

2. Sie rufen die Firma Lange KG an und wollen mit Herrn Geller sprechen. Was sagen Sie?

a) Guten Tag, ist Herr Geller zu Hause?

b) Guten Tag, ist Herr Geller da?

c) Guten Tag, kann ich mit Herrn Geller sprechen?

d) Guten Tag, ich möchte mit Herrn Geller sprechen.

3. Herr Geller ist in einer Konferenz.

Was sagen Sie?

a) Kann ich Sie zurückrufen?

b) Können Sie mir bitte Ihre Durchwahl geben?

c) Kann er mich zurückrufen?

d) Wann kann ich erreichen?

4. Sie haben folgende Nummer vor sich: 0049 89 2537-891.

Was bedeuten die einzelnen Zahlengruppen?

0049                            ____________

(0) 89 __________________________

2537-(0/1) ______________________

891

5. Ein automatischer Anrufbeantworter ist:

a) ein Gerät, das am Telefon antwortet, wenn das Büro nicht besetzt ist.

b) eine Telefonistin, die automatisch alle Telefongespräche beantwortet.

c) die Verbindung von Telefon und Personalcomputer.

d) ein Gerät, mit dem man schneller telefonieren kann.

6. Ein Kunde, mit dem Sie gerade telefonieren, hat Ihren Namen nicht verstanden. Er fragt Sie: «Können Sie Ihren Namen bitte buchstabieren?» Was sagen Sie?

Beispiel «Curtis»: C wie Cäsar, U wie Ulrich, R wie Richard, T wie Theodor, I wie Ida, S wie Samuel.

7. das Telefon klingelt. Ein Kunde möchte Ihren Chef sprechen. Was können Sie sagen?

a) Einen Moment, ich verbinde.

b) Stellen Sie das Gespräch durch.

c) Worum geht es bitte?

d) Was wollen Sie?

8. Angenommen Sie heißen Agnelli und arbeiten die der Firma Impex. Ein Kunde sagt am Telefon zu Ihnen: «Kann ich bitte Frau//Herrn Agnelli sprechen?»

Was sagen sie?

a) Am Apparat.

b) Das bin ich.

c) Jawohl.

d) Bitte sprechen Sie.

9. Unter «Gesprächsnotiz» versteht man:

a) dieschriftliche Zusammenfassung eines Telefongesprächs.

b) dieUnterlagen für ein Kundengespräch.

c) Notizen, die jemand beim Sprechen macht.

d) dieAufzeichnung eines Telefongesprächs auf dem

Anrufbeantworter.

10.Bilden Sie zusammengesetzte Wörter, die mit «Telefon...» beginnen.

11.Sie haben ein schriftliches Angebot abgeschickt. Jetzt möchten Sie gerne wissen, was der Kunde darüber denkt. Sie rufen den Einkäufer, Herrn Uhland, an und sagen:Guten Tag, Herr Uhland, 

a) darf ich davon ausgehen, daß Sie unser Angebot akzeptieren?

 b) kann ich Ihnen etwas anbieten?

 c) ich würde gerne mit Ihnen über unser Angebot sprechen.

 d) ist das Angebot gut?

12. Ein deutscher Geschäftspartner unterbreitet Ihnen telefonisch ein Angebot. Während des Gespräches bestellen Sie zu den angegebenen Konditionen.

a) Nein, ein Kaufvertrag muß schriftlich abgeschlossen werden.

b) Ja, Kaufverträge können auch telefonisch abgeschlossen werden.

c) Nein, ein Kaufvertrag kann zwar mündlich, aber nicht telefonisch abgeschlossen werden

d) Ja, aber nur unter der Voraussetzung, daß innerhalb einer Woche die Bestellung schriftlich bestätigt wird.

Ü bungen

1. Кому звонит Ваша секретарь?

— Sie ruft ihren Freund an. -> Sie telefoniert mil ihrem Freund.

die Firma Avis, der Geschäftsführer, das Reisebüro, die Fluggesellschaft Lufthansa, das Hotel Merkur, das gemeinsame Unternehmen (Joint Venture) "Fix", die Bank, Herr Mil Her, ihre Freundin, ihr Chef

 

2. Переспросите, кому она звонит.
— Wen rufen Sie an? Ihren Freund? -» Mit wem telefonieren Sie? Mit Ihrem Freund?

3. Воспользуйтесь следующей схемой и опишите подробные действия Вашего секретаря в 3 случаях: а) беседа состоялась;
б) абонента нет на месте; в) телефон занят.

— Frau Lenz nimmt den Hörer ab und wählt die Nummer. Dann.../Danach..., Schließlich.... Aber.... Dann....

 

Den Hörer abnehmen-снять трубку

Die Nummer wählen- набрать номер

Telefongespräch führen-вести телефонный разговор

Es klingelt-звонок