Вербальная коммуникация в межкультурном взаимодействии.

Коммуникация представляет собой социально обусловленный процесс передачи и приёма информации как в межличностном, так и в массовом общении по разным каналам при помощи различных вербальных и невербальных

коммуникативных средств.

К вербальным средствам коммуникации относятся различные формы языкового общения. Наиболее известной формой вербальной коммуникации является человеческая речь, благодаря которой люди получают и передают основную массу информации. Таким образом различают высококонтекстуальную и низкоконтекстуальных культуры.

Для представителей высококонтекстуальных культур (Франция, Испания, Италия, Япония, страны Ближнего Востока, Россия) много информации передается неязыковым контекстом – иерархией, статусом, внешним видом, манерами поведения, условиями проживания и т.д. Так, утвердительный ответ американца при сделке однозначен, тогда как согласие японца может иметь различные интерпретации, поскольку в японской культуре не принято прямо говорить «нет» из опасения подорвать авторитет партнера. К типу низкоконтекстуальных культур можно отнести культуры Германии, Швейцарии, США, скандинавских и других североевропейских стран. В культурах этих стран большая часть информации содержится в словах, а не в контексте общения. В них наибольшее значение придается речи, обсуждению деталей, вещи называются своими именами. Например, для немцев очень важны письменные контракты, договоры, документы. Отличия высококонтекстуальных культур: невыраженная, скрытая манера речи, многозначительные и многочисленные паузы; важная роль невербального общения, умения «говорить глазами»; излишняя избыточность информации, поскольку для общения достаточно первоначальных фоновых знаний; отсутствие открытого выражения недовольства при любых условиях и результатах общения. Признаки низкоконтекстуальных культур: прямая и выразительная манера речи; незначительная роль невербальных средств общения; четкая и ясная оценка всех обсуждаемых тем и вопросов; оценка недосказанности как недостаточной компетентности или слабой информированности собеседника; открытое выражение недовольства.

Кроме того, стили коммуникации различны в разных культурах. Обычно выделяют четыре группы стилей вербальной коммуникации:

1. Прямой и непрямой стили коммуникации. Прямой стиль заключается в выражении истинных намерений человека. Непрямой стиль помогает скрывать желания, потребности и цели человека в общении и характерен для высококонтекстуальных культур. Прямой стиль общения больше характерен для низкоконтекстуальных культур, например, американской.

2. Искусный, точный и сжатый стили коммуникации. Данные стили определены степенью использования экспрессивныхсредств языка, пауз, молчания. Искусный стиль предполагает использование богатого, экспрессивного языка в общении (ближневосточных культуры). Для точного стиля характерно употребление лаконичных, сдержанных высказываний. Данный стиль используется в Западной Европе и США. Сжатый стиль, помимо лаконичности и сдержанности, включает уклончивость, использование пауз и выразительного молчания (азиатские культуры).

3. Личностный и ситуационный стили коммуникации. В личностном стиле главное – это личность индивида. Язык личностного стиля отражает социальное равенство. Ситуационный стиль делает акцент на роли человека в обществе, его статусе.

4. Инструментальный и аффективный стили коммуникации. Инструментальный стиль общения прежде всего направлен на говорящего и на цель коммуникации. Данный стиль представлен в европейских культурах и США. Здесь люди стремятся предъявить себя собеседнику в речи, хотят, чтобы их поняли при помощи вербального общения.Аффективный стиль общения ориентирован на слушающего и напроцесс коммуникации. При аффективном стиле прежде всего важныпотребности собеседника, поэтому человек старается быть осторожнымв своей речи, важно не то, что говорится, а то, что делается, поэтомуособую важность имеет контекст общения.

Все варианты коммуникативных стилей присутствуют практически во всех культурах.