Часть 1. Предприятия электронной коммерции сектора B 2 C

Товарная группа: Парфюмерия, косметика

Таблица 1.

№ вар-та	Товарная группа	Название магазина	Web-адрес магазина	Название товара/ услуги
7 (19)	Парфюмерия и косметика	Max Factor	maxfactor-russia.ru	Тушь, тени, помада, духи, консилеры, румяна
		Maybelline	maybelline.com.ru
		Nivea	nivea.ru
		Dove	dove.ru

Max Factor:

1.наличие разделов и подразделов;

2. для поиска необходимого товара при использовании меню потребовалось 3 шага;

3.по 5тибальной шкале полнота представленного текстового описания выбранного товара – 5;

4. достоинства пользовательского интерфейса: колоритность;

недостатки пользовательского интерфейса: большое количество лишней информации;

5. наличие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук), значительно влияет на скорость загрузки web-страниц;

6.регистрация посетителя необходима только при заказе товара;

Сведения, необходимые для этого: ФИО, страна, возраст, адрес, телефон;

7. никакие дополнительные услуги при формировании Корзины не предлагались;

8.системы оплаты: оплата только после доставки, полная оплата при заказе, частичная оплата при заказе;

9.доставка на дом, самовывоз.

Maybelline.

1.наличие разделов и подразделов;

2. для поиска необходимого товара при использовании меню потребовалось 3 шага;

3. по 5тибальной шкале полнота представленного текстового описания выбранного товара – 5;

4. достоинства пользовательского интерфейса: разнообразная галерея;

недостатки пользовательского интерфейса: большое количество лишней информации;

5. наличие графического и мультимедийного описания товара (видео, звук), значительно влияет на скорость загрузки web-страниц;

6. регистрация посетителя необходима только при заказе товара;

Сведения, необходимые для этого: ФИО, страна, адрес, телефон;

7. никакие дополнительные услуги при формировании Корзины не предлагались;

8.системы оплаты: оплата только после доставки, полная оплата при заказе, частичная оплата при заказе;

9.доставка на дом, самовывоз.

Nivea.

1. наличие разделов;

2. для поиска необходимого товара при использовании меню потребовалось 4 шага;

3.по 5тибальной шкале полнота представленного текстового описания выбранного товара –4;

4. достоинства пользовательского интерфейса: колоритность;

недостатки пользовательского интерфейса: недостаточное количество полезной информации;

5. наличие графического описания товара (видео, звук), незначительно влияет на скорость загрузки web-страниц;

6.регистрация посетителя необходима только при заказе товара;

Сведения, необходимые для этого: ФИО, страна, адрес, телефон;

7. никакие дополнительные услуги при формировании Корзины не предлагались;

8.системы оплаты: оплата только после доставки, полная оплата при заказе;

9.самовывоз.

Dove.

1. наличие разделов;

2. для поиска необходимого товара при использовании меню потребовалось 5 шага;

3.по 5тибальной шкале полнота представленного текстового описания выбранного товара –3;

4.недостатки пользовательского интерфейса: недостаточное количество полезной информации, блеклость;

5. наличие графического описания товара (звук), незначительно влияет на скорость загрузки web-страниц;

6.регистрация посетителя необходима только при заказе товара;

Сведения, необходимые для этого: ФИО, страна, адрес, телефон;

7. никакие дополнительные услуги при формировании Корзины не предлагались;

8.системы оплаты: оплата только после доставки;

9.самовывоз.

Результаты сравнения электронных магазинов по 5-ти бальной шкале.

Таблица 2.

№	Критерии оценки	Max Factor	Maybelline	Nivea	Dove
1	Скорость загрузки сайта	3	3	5	5
2	Полнота текстового описания	5	5	4	3
3	Степень дружественности интерфейса	5	5	4	3
4	Графическое и мультимедийное описание	5	5	4	4
5	Удобство системы регистрации	4	4	4	4
6	Дополнительные сервисные услуги	1	1	1	1
7	Полнота онлайновой помощи	4	3	3	3
8	Стоимость выбранного товара	3	3	4	3
9	Количество товарных разделов	5	4	3	3
10	Количество шагов при поиске	3	3	4	5
11	Количество систем оплаты	3	3	2	1
12	Количество систем доставки	2	2	1	1
	Итого	43	41	39	36

Вышеперечисленные критерии по убыванию их важности для покупателя:

1.Стоимость выбранного товара;

2.Полнота текстового описания;

3.Количество систем оплаты;

4.Количество систем доставки;

5.Количество шагов при поиске;

6. Удобство системы регистрации;

7. Степень дружественности интерфейса;

8. Скорость загрузки сайта;

9. Полнота онлайновой помощи;

10. Количество товарных разделов;

11. Графическое и мультимедийное описание;

12. Дополнительные сервисные услуги.

Электронные магазины по степени удовлетворения вышеуказанным критериям:

1. Max Factor

2. Maybelline

3. Nivea

4. Dove

Вывод: по результатам проведенной практической работы №1 можно сделать вывод о том, что лучшим электронным магазинам является Max Factor, а худшим Dove.