Управление конфликтными ситуациями в коллективе

Конфликт – это открытая форма существования противоречий интересов, возникающих в процессе взаимодействия людей при решении вопросов производственного и личного порядка.

Конфликты в организациях являются результатом противоречий, вызванных расхождением интересов, норм поведения, ценностей людей.

Существуют различные классификации конфликтного взаимодействия: организационные; производственные; деловые; трудовые; инновационные конфликты.

Субъекты конфликтного взаимодействия позволяют классифицировать все конфликты на межличностные и межгрупповые.

По типу функциональной системы принято выделять: организационно-технологические конфликты; конфликты в социально-экономической системе организации; конфликты в административно-управленческой системе; конфликты, связанные с функционированием неформальной организации; конфликты, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений.

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения.

Укреплению отношений сотрудничества и взаимопомощи в организации способствуют следующие методики: метод согласия; метод доброжелательности, или эмпатии; метод сохранения репутации партнера, уважения к его достоинству; метод взаимного дополнения; метод недопущения дискриминации людей; метод психологического поглаживания.

Если предотвратить конфликты не получается, то руководитель должен проводить мероприятия по целенаправленному управлению конфликтным взаимодействием. Основная цель управления конфликтами заключается в том, чтобы предотвращать деструктивные конфликты и способствовать адекватному разрешению конструктивных.

Активное вмешательство в возникающий конфликтный процесс может приобретать разнообразные формы и колебаться от подавления конфликтного взаимодействия до его урегулирования.

Принято выделять технологии управления конфликтами: 1 Уход от конфликта (избегание конфликтного противостоянии); 2 Метод бездействия (со стороны руководства не происходит никаких действий); 3 Метод уступок и приспособления (руководство идет на уступки перед сотрудниками за счет собственных притязаний); 4 Метод сглаживания (основан на усилении общих интересов); 5 Метод скрытых действий ( конфликт нуждается в скрытых средствах урегулирования); 6 Метод «быстрого решения» (решение по проблеме и предмету конфликта принимается в короткие сроки); 7 Метод компромисса (обе стороны занимают средние позиции в рамках решаемых вопросов). 8 Метод сотрудничества (поиск наилучшего варианта разрешения конфликтной ситуации); 9 Метод силы (одна из сторон навязывает противоположной стороне свое решение).

Применение той или иной технологии управления конфликтами зависит от условий возникновения и развития конфликтного противостояния, от целей и установок акторов взаимодействия, от обстоятельств, в которых развивается конфликт.

Содержание лекционного курса по дисциплине "Технологии делового взаимодействия".  

Раздел 3. Личность и политика. Правовые нормы делового взаимодействия

 

Лекция 1. Отношение власти и подчинения в процессе делового взаимодействия

План

1.1 Отношение власти и подчинения в процессе делового взаимодействия.

1.2 Власть как общественное явление. Современные концепции власти. Типология власти.

1.3 Легальность и легитимность власти.

1.4 Человек и власть в современных условиях.

1.5 Природа и сущность лидерства. Влияние лидерства на развитие общества.

Отношение власти и подчинения в процессе делового

Взаимодействия

Проблема власти и властных отношений изучается целым рядом обществоведческих наук, в том числе политологией, юриспруденцией, социологией и др. В фокусе их внимания находятся особенности функционирования власти вообще и политической власти в частности, условия ее стабильности, адекватного достижения общественно значимых целей, установление норм поведения в обществе и их обеспечения.

Власть как общественное явление. Современные концепции

Власти. Типология власти

Категория «власть» осмысливалась еще в первобытной культуре родового общества, до возникновения государства. В научной литературе существуют разнообразные определения власти, что отражает сложность и многоаспектность этого явления.

Современные научные школы акцентируют внимание на тех или иных аспектах власти. Например, представители структурного функционализма (Т. Парсонс, Э. Шилз) рассматривают власть как способ самоорганизации человеческого общества, обусловленный асимметричностью отношений между субъектами, разделением социальных ролей на управленческие и исполнительские.

С точки зрения эволюции власти проводится различие между (1) общинной, или недифференцированной, властью (при родовом строе), (2) индивидуализированной и персонифицированной властью (при племенном строе, теократических и феодальных режимах) и институализированной, т.е. автономной в правовом отношении (современное государство).

Политическая власть вторична по отношению к индивидуальной власти, формируется в результате делегирования части прав и концентрации воли множеств в одном субъекте. Однако политическая власть не тождественна любой общественной власти.

Политическая власть возникает на основе соединения процесса концентрации воли множества и функционирования структур (учреждений, организаций, институтов), взаимосвязи двух компонентов: людей, которые сосредоточивают в себе власть, и организаций, через которые власть концентрируется и реализуется.

Политическая власть, как и любая другая, означает способность и право одних осуществлять свою волю в отношении других, повелевать и управлять другими. Но вместе с тем она имеет в отличие от других форм власти свою специфику.