Еще необходимо разобраться с позиционированием: вы – номер один или нет?

 

Позиция номера два не такая уж плохая. Потому что все проблемы и шишки берет на себя первый номер, ему тяжелее всех. А вы берете идеи, которые он начинает раскручивать, и повторяете. Может, на каком-нибудь повороте обгоните его.

 

Бывают люди, которые сидят в болоте, словно партизаны, и караулят тех, кто едет по дороге. Тоже вариант. У вас должна быть система раннего оповещения, хорошая система безопасности, и вы должны знать, что на данном участке леса и в болоте вы – хозяин. Близко никого не подпускаете и получаете свой хлеб, потому что периодически по дороге едут клиенты.

Нужно понимать, где вы и куда стремитесь. Если заняли какую-то нишу и в ней есть король, ваша задача – удержать свой холм и захватить соседние. Но не лезть на гору и не спускаться в болото. Это помогает понять, какого поведения на рынке следует придерживаться.

 

Система контроля

 

Если ваш бизнес стабилен, предсказуем, повторяем, а еще управляем, измеряем и отчуждаем, это говорит о наличии контроля.

Как прийти к такому положению дел?

 

Для начала вы должны отработать внутренние процессы так, чтобы их можно было описать на бумаге в виде простых скриптов.

 

Новые сотрудники будут выполнять инструкции и получать предсказуемый результат.

В определенный момент вашей задачей станет не увеличение дохода, а обеспечение стабильной работы организации, бизнеса. В данном случае вы должны думать не столько об увеличении дохода, сколько о правильной работе с прибылью.

Из чего состоит прибыль?

 

Прибыль = доход – расход.

 

Если вы продаете на миллион долларов в месяц, а прибыль равна нулю, в этом нет ничего хорошего. На первых порах такое допустимо, но когда компания встает на ноги, вам нужно сосредоточиться на прибыли, а не только на объемах продаж.

Вы должны проговаривать это своим директорам и менеджерам. Вам нужна прибыль – пусть они это понимают.

Также стоит оптимизировать расходную часть. Каждый руководитель обязан думать о сокращении издержек, сохраняя оптимальное качество продукта.

 

Следование плану

 

Давайте наведем порядок в вашей компании:

✓ Запишите всех, кто у вас работает.

✓ Для каждого участника пропишите роли: кто и чем должен заниматься. Например, работа с потенциальными клиентами, работа с существующими клиентами и т. д.

✓ Посмотрите на каждую роль и пропишите для нее функции. Для примера возьмем менеджера по работе с клиентами. Функции – это повторяющиеся действия, которые он выполняет. Мы их записываем: прием входящих звонков, оформление заказов, выставление счетов.

✓ Найдите дыры. Например, есть функции, за которые никто не отвечает или, наоборот, отвечают сразу несколько человек, но получается бестолково. Ищите пробелы в функциональной модели.

✓ Пропишите «входы» в компанию. Это может быть звонок клиента, письмо, сообщение на сайте, требование из налоговой инспекции – любое событие, которое активизирует движение в компании.

✓ Запишите все функции, которые выполняете лично как владелец. Чтобы ничего не забыть, вспомните, что вы делали на прошлой неделе. Все дела делим на три группы.

 

Первая – текучка. Обычно она сжирает очень много времени. Вторая группа – управление и контроль. Третья – бизнес-стратегия. Теперь ваша главная задача – снять с себя максимум текучки. Иногда это стоит сделать даже в ущерб качеству.

✓ Когда вы немного себя освободили, пропишите бизнес-процессы. Функции превращаются в бизнес-процессы, имеющие начало и конец – вход и выход. Например, поступает заявка от клиента, и мы относим ее к «обработке входящего звонка», за который отвечает конкретный человек. На выходе это готовая заявка. Заказ передается на производство, параллельно ведется бухгалтерия, оформляются документы. Затем это переходит в логистику, за которую отвечает служба доставки. Дальше идет бизнес-процесс «доставка» или послепродажный процесс, в котором спустя неделю нужно позвонить клиенту.

✓ Контроль и отчетность. Контролируйте, что происходит внутри «черного ящика». Введите параметры, на основе которых будете следить за эффективностью, а также систему отчетности.

 

И после этого начинается свобода.

 

Сделайте вышеназванные шаги хотя бы для одной позиции. После этого у вас изменится мышление, каждому новому сотруднику вы будете мысленно отводить какие-то роли и функции.