Порядок оплаты проезда с применением транспортных карт

6.1. При осуществлении оплаты проезда с использованием карт на транспортных средствах МУП «СТУ» пользователю необходимо предъявить кондуктору (водителю) транспортную карту для проверки карты и регистрации оплаты проезда с использованием мобильного терминала.

6.2. Транспортная карта считается недействительной, если:

- карта не прошла процедуру регистрации на мобильном терминале;

- на транспортной карте не произведено пополнение баланса, записанного в электронном виде.

В случае неоплаты проезда или использования недействительной транспортной карты к пользователю применяются штрафные санкции, предусмотренные действующим законодательством за безбилетный проезд.

6.3. Выход из строя транспортной карты не освобождает пользователя от оплаты проезда в транспортном средстве транспортного оператора. В этом случае пользователь обязан оплатить проезд наличными денежными средствами по тарифу разовой поездки, установленному для соответствующего транспортного средства.

В случае отказа в работе системы, произошедшего не по вине пользователя, проезд осуществляется при предъявлении транспортной карты и квитанции (чека), печатаемой оборудованием при пополнении и подтверждающей проведение операции по пополнению баланса карты на текущий период.

6.4. В случае невозможности проведения операции по оплате проезда с использованием ЭСОП по причине неисправности мобильного терминала оператор не вправе отказать пользователю транспортной карты в оказании услуги по перевозке. В таком случае оператор системы оказывает услугу перевозки без взимания платы за проезд наличными денежными средствами. В данном случае транспортное средство считается технически не исправным и обязано возвратиться в парк.

6.5. При невозможности продолжения движения транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями, кондуктор/водитель производит пересадку пассажиров в другое транспортное средство.

6.6. В случае невозможности продолжения движения транспортного средства по маршруту, вызванной техническими неисправностями, допускается возврат денежных средств за проезд с транспортной карты с тарифом из группы «Электронный кошелек». Возврат производится сотрудниками информационного пункта на основании письменного заявления пользователя. Возврат денежных средств осуществляется в течение 15 рабочих дней со дня принятия заявления.

Урегулирование претензий

При обращении в информационный пункт, организованный оператором системы, для урегулирования претензии пользователь заполняет бланк заявления, в котором указывает ID-карты и излагает характер претензии. В зависимости от характера претензии пользователь при необходимости прикладывает к заявлению квитанцию (чек), подтверждающую проведение операции по пополнению транспортного ресурса карты на текущий период, и саму неработающую транспортную карту, и другие документы, подтверждающие право заявителя на предъявление претензии.

На основании заявления пользователя специалисты оператора системы в течение пяти рабочих дней со дня поступления заявления по результатам разбора претензии пользователя дают заключение, о котором пользователь может узнать непосредственно в информационном пункте либо по телефону.

Неурегулированные споры рассматриваются судебными органами в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

 

 

Приложение №1

К Положению об электронном проездном билете

 

Группа тарифов «Электронный кошелек».

 

Наименование тарифа	Стоимость одной поездки на троллейбусе МУП «СТУ», руб.	Стоимость одной поездки на автобусе МУП «СТУ», руб.	Возможность оплаты за неограниченное количество пассажиров
Гражданский			есть
Пенсионный			нет
Учащийся			нет
Школьный			нет
Студенческий			нет
Летний (для школьных лагерей)			есть
Для организаций			есть

 

Группа тарифов «Проездной».

Принимается к оплате проезда только в троллейбусах МУП «СТУ».

В автобусах МУП «СТУ» к оплате проезда не принимаются.

 

Наименование тарифа	Период действия, мес.	Ежемесячный размер пополнения транспортной карты, руб.	Возможность оплаты за неограниченное количество пассажиров
Гражданский			нет
Пенсионный			нет
Школьный			нет
Студенческий			нет