Порядок рассмотрения претензий

8.1. Претензии об отклонениях от графика движения рассматриваются и подлежат компенсации только в тех случаях, если они произошли по вине перевозчика.

8.2. Жалобы и претензии от пассажиров касательно поездки (с копиями билетов) должны быть адресованы фирме-перевозчику, выполнявшей данный рейс, в течение 30 дней после даты выполнения поездки. Адрес перевозчика можно узнать в агентстве, где был куплен билет, или в сети Интернет на официальном сайте www.visit-tour.by. Ответственность за качество перевозки полностью лежит на фирме-перевозчике. Также жалобу можно подать в любое представительство «Визит –Тур» или обратиться в офис «Визит -Тур» по адресу: Бобруйск, ул. Пушкина, д. 151.

8.2.1. На заявления, предложения и персональные вопросы пассажиров перевозчик оставляет за собой право давать ответ в устной форме.

8.3. В случае, если отправление по маршруту задерживается по вине перевозчика, однако пассажир решает использовать поездку, претензии о задержке отправления и прибытия не принимаются. Если пассажир решает не использовать поездку, необходимо действовать в соответствии с пунктом 7.2.7.

8.3.1. В случае, если отправление по маршруту отменяется по вине перевозчика, однако пассажир соглашается перенести дату и использовать поездку позднее, то претензии по компенсации возникающих дополнительных расходов не принимаются.

8.4Вынужденные остановки по техническим причинам во время рейса:

8.4.1. В случае, если рейс прерван по вине перевозчика, и перевозчик не может обеспечить пересадку на другой автобус перевозчика, пассажиру при отказе от продолжения поездки выплачивается компенсация за непроследованное расстояние в соответствии со стоимостью приобретенного билета, или перевозчик компенсирует билет на другой автобус (или поезд, если по данному маршруту не курсирует автобус) до места назначения, указанного в билете перевозчика;

8.4.2. Допустимая задержка автобуса в пути по вине перевозчика составляет 10% от времени, предусмотренного расписанием движения. Если задержка в пути по вине перевозчика превышает допустимую, перевозчик выплачивает пассажиру компенсацию за время в пути свыше допустимого в размере 3% стоимости билета за каждый час сверх допустимой задержки.

8.5. Пассажир обязан выяснить всю необходимую и интересующую его информацию до приобретения билета, в том числе: точный маршрут, доступном сервисе в автобусе, необходимых документах для пересечения границы и т.д. Указанную информацию в рамках своей компетентности может дать работник «Визит –Тур» при продаже билета.

8.6. Пассажир обязан проверить правильность указанных в билете данных сразу после получения билета. Претензии относительно правильности данных в билете принимаются только в день приобретения билета. Позднее изменения в билете производятся согласно с пункта 7.3. данного правила;

8.7. В случае непредвиденных обстоятельств Перевозчик имеет право менять/отменять рейсы, проинформировав об этом пассажиров по сообщенному во время покупки билета телефону (для билетов, купленных в интернете, по е-майлу и/или телефону).

8.8. Перевозчик не несет ответственности:

8.8.1. за отклонения от расписания, несвоевременную подачу транспортного средства, возникшие вследствие обстоятельств непреодолимой силы (включая, но не ограничиваясь: погодные условия, заторы («пробки») на дорогах, действия госорганов и т.д., а также действия самих пассажиров, влияющие на исполнение обязательств) или других обстоятельств (технические неполадки автобуса по дороге к месту отправления), которые перевозчик, несмотря на предпринятые меры, не смог предвидеть и предотвратить;

8.8.2. за какие-либо неудавшиеся пересадки на любые виды транспорта по причине отклонения от графика движения, за исключением пересадок, которые указаны в билете «Визит –Тур». Если пассажир не успевает к гарантированной пересадке, указанной в билете, «Визит –Тур» обеспечивает пассажира альтернативным видом транспорта;

8.8.3. за какие-либо убытки, которые возникли у пассажира в результате преступной деятельности любого частного лица (в том числе других пассажиров, участников движения или экипажа);

8.8.4. при проблемах, возникающих у пассажира с государственными инстанциями в связи с документами (паспорт, визы, страховка и т.д.) или содержимым багажа пассажира;

8.8.5. за вещи, оставленные или забытые в салоне автобуса. Найденные в салоне автобуса вещи передаются на хранение в представительство «Визит –Тур» по адресу Республика Беларусь, г. Бобруйск, ул. Пушкина 151. Если среди найденных вещей есть быстро портящиеся продукты питания, они подвергаются незамедлительной утилизации. Если владелец вещей не находится в течение 1 месяца, вещи переходят в собственность Перевозчика и утилизируются.