История создания датчика движения: Первый прибор для обнаружения движения был изобретен немецким физиком Генрихом Герцем...
Индивидуальные очистные сооружения: К классу индивидуальных очистных сооружений относят сооружения, пропускная способность которых...
Топ:
Характеристика АТП и сварочно-жестяницкого участка: Транспорт в настоящее время является одной из важнейших отраслей народного...
Оценка эффективности инструментов коммуникационной политики: Внешние коммуникации - обмен информацией между организацией и её внешней средой...
Когда производится ограждение поезда, остановившегося на перегоне: Во всех случаях немедленно должно быть ограждено место препятствия для движения поездов на смежном пути двухпутного...
Интересное:
Принципы управления денежными потоками: одним из методов контроля за состоянием денежной наличности является...
Искусственное повышение поверхности территории: Варианты искусственного повышения поверхности территории необходимо выбирать на основе анализа следующих характеристик защищаемой территории...
Национальное богатство страны и его составляющие: для оценки элементов национального богатства используются...
Дисциплины:
 2017-06-29 |
 118 |
из
5.00
|
Заказать работу |
Содержание книги
Поиск на нашем сайте
|
|
|
|
Шаг 1. В ОИ необходимо открыть Меню. Для этого нажимаем на >>:
В появившейся панели Меню выбираем «Найти заказ».
Или задав параметры поиска в вертикальной или горизонтальной панели:
Отфильтровать заказы можно по городу, магазину, ПВЗ, типу заказа, информации о клиенте, а также по статусу заказа и способу оплаты.
Шаг 2. Проверить дату отгрузки и дату доставки, указанные в заказе.
Шаг 3. Проверить фактическую дату отгрузки (см. Историю обработки заказа).
Если фактически заказ был отгружен позже (по истории):
-Уточнить информацию по заказу на сайте ТК.
*Если заказ Упакован, Отгружен, но не отображается на сайте ТК (нет никаких данных), то данную информацию необходимо направить супервизору (далее будет запрос на shop через выделенного оператора на почте).
-Проинформировать клиента о задержке доставки.
Если по истории заказ был отгружен вовремя, а дата и интервал доставки НЕ истекли:
-Уточнить информацию по заказу на сайте ТК.
*Если заказ Упакован, Отгружен, но не отображается на сайте ТК (нет никаких данных), то данную информацию необходимо направить супервизору (далее будет запрос на shop через выделенного оператора на почте).
- Рекомендовать клиенту ожидать курьера в течение указанного интервала.
Если по истории заказ был отгружен вовремя, а дата и интервал доставки истекли:
- Проверить информацию по заказу на сайте ТК.
*Если заказ Упакован, Отгружен, но не отображается на сайте ТК (нет никаких данных), то данную информацию необходимо направить супервизору (далее будет запрос на shop через выделенного оператора на почте).
- Составить ОС ТК для уточнения информации по заказу
*для ТК Боксберри, Окурьер, СПСР: составляем ОС ТК + перевод на ГЛ ТК.
- В заказе оставить комментарий с номером ОС ТК, проставить подстатус “Претензия – Не доставлен вовремя”, нажать кнопку«Сохранить изменения ».
- Проинформировать клиента, что информация по заказу уточняется, при поступлении ответа из ТК с ним свяжутся.
Внимание! Не нужно писать в тексте ОС ТК "просьба связаться с клиентом", так как ТК не звонит клиентам, а присылает письменный ответ по ОС ТК на Shop.
Shop копирует текст письма от ТК в комментарий к ОС ТК и присваивает статус "Готов к обработке КЦ".
Затем операторы, обрабатывающие ОС и ОС ТК совершают, звонок клиенту.
Самовывоз из магазина (сейчас не действует!):
Так как все заказы со способом доставки «Самовывоз из магазина» отгружаются со склада одним паллетом, то срок доставки по всем заказам будет совпадать.
Соответственно, если один заказ не доставлен вовремя в магазин, то и все остальные заказы в этот магазин не доставлены. В данном случае необходимо направить запрос на shop для выяснения причины задержки и планового срока доставки заказов.
Все запрос на склад или транспортную компанию, идут по номеру поставки!!!
Пока все обращения составляются в старой админке.
|
|
|
Папиллярные узоры пальцев рук - маркер спортивных способностей: дерматоглифические признаки формируются на 3-5 месяце беременности, не изменяются в течение жизни...
Своеобразие русской архитектуры: Основной материал – дерево – быстрота постройки, но недолговечность и необходимость деления...
Семя – орган полового размножения и расселения растений: наружи у семян имеется плотный покров – кожура...
Индивидуальные и групповые автопоилки: для животных. Схемы и конструкции...
© cyberpediasu.com 2017-2026 - Не является автором материалов. Исключительное право сохранено за автором текста.
Если вы не хотите, чтобы данный материал был у нас на сайте, перейдите по ссылке: Нарушение авторских прав. Мы поможем в написании вашей работы!
