Анализ и характеристика бизнес-процессов организации

 

На рисунке 2 представлена структурно-функциональная диаграмма деятельности компании. Данная диаграмма построена с использованием принципов стандарта IDEF0, соответствует бизнес-процессу, протекающему на данный момент времени без использования модуля, разрабатываемого в данном проекте.

На входе мы имеем заявки клиентов – вся информация о клиенте и сам заказ, а также необходимая информация о заказе. Сотрудники осуществляют деятельность компании, опираясь на необходимые документы. После выполнения всех работ, связанных с заказом клиента, на выходе имеется список требуемых материалов, который отправляется поставщику.

 

Структурно-функциональная диаграмма организации бизнеса «Как есть»

 

Используя стандарт IDEF0, рассмотрим процесс обслуживания клиентов в ООО "Лазер-Холл+".

Обслуживание клиентов в ООО "Лазер-Холл+" осуществляется следующим образом:

На основании заявки составляется техническое задание (ТЗ). Далее идёт работа над макетом. В результате работы над макетом получается согласованный с заказчиком макет.

Данный процесс представлен в виде IDEF0-диаграммы на Рис.2

 

Рисунок 2 IDEF0-диаграмма процесса обслуживания клиентов в ООО "Лазер-Холл+"

 

Декомпозиция первого уровня представлена на рисунке 3.

 

 

Рисунок 3 - Декомпозиция первого уровня

 

Декомпозиция процесса работы над макетом представлена на рисунке 4

 

Рисунок 4 - Декомпозиция второго уровня

 

Менеджер изготавливает макет и согласовывает его с заказчиком. Если заказчика устраивает макет, процесс работы над макетом считается завершённым. Если заказчика не устраивает макет, он формулирует замечания. С учётом замечаний менеджер корректирует макет и снова согласовывает его с заказчиком. На выходе получаем готовый макет.

На рисунке 5 представлена DFD-диаграмма "как есть" процесса обслуживания клиентов.

 

Рисунок 5 -DFD-диаграмма "как есть"

 

На основании технического задания от заказчика и заявки от бухгалтера (которая составляется после внесения предоплаты) изготавливается макет. Макет согласовывается с заказчиком, корректируется и заносится в хранилище макетов.

 

Обеспечение компании

 

Техническое обеспечение

 

Офис оснащен следующей оргтехникой:

· компьютеры, 3 шт.

· принтер-ксерокс, 3шт.

· сканер, 1шт.

 

Характеристика компьютеров, имеющихся в компании, представленная в Таблице 1

Таблица 1

Техническое обеспечение

 

Наименование	Количество	Характеристика
Процессор Intel Core i5-6500		Частота 3,2 ГГц,
Жесткий диск		Емкость — 500 Гб с интерфейсом SATA
Видеокарта		Intel HD Graphics 530
Оперативная память DDR4		DDR4 4096 Мб
Системная плата		3 слота PCI, 2 слота DDR 3, 2 разъема SATA, 4 разъема USB, LAN, LPT, COM
Блок питания		180 Вт
Монитор ЖК		Размер экрана 21.5" Разрешение экрана 1920×1080 Частота обновления 60 Гц

 

Программное обеспечение

 

Программное обеспечение, фактически используемое на предприятии, представлено в Таблице 2.

 

Таблица 2

Программное обеспечение

 

Название программного обеспечения	Краткое описание
ОС Windows 7	Операционная система семейства Windows
CorelDraw Graghics Suite X3	Графический редактор
Adobe InDesign CS2	Программа компьютерной вёрстки
Adobe illustrator СС	Векторный графический редактор
Мастер Визиток	Программа для быстрого создания визиток и бейджей
MS Office 2013	Пакет офисных программ

 

CorelDRAW Graphics Suite X3 - новый графический пакет существенно упрощает работу над проектами любых масштабов, будь то разработка логотипа, создание профессионального маркетингового буклета или яркого и броского плаката.

Adobe InDesign CS2 - программа, упрощающая процесс редактирования и предоставляющая дизайнерам революционные инструменты для работы, верстки и подготовки материалов к печати.

Adobe Illustrator CC - одна из ведущих в отрасли приложений для дизайна векторной графики, позволяющая создавать логотипы, значки, эскизы, типографику и сложные иллюстрации для печатных изданий, веб-публикаций, интерактивных ресурсов, видео и мобильных устройств.

Мастер Визиток - программа для быстрого создания визиток и бейджей. Содержит более 150 готовых вариантов дизайна визитных карточек на самые разные темы, а также возможность создания собственных оригинальных стилей.

Microsoft Office 2013 – лучший пакет прикладных программы для работы над документами различных типов.

 

Глава 2. Проектная часть