Процесс принятия управленческих решений

Весь процесс принятия решения в организации является функцией проблемы, альтернатив и выполнения решения.

Процесс подготовки и принятия управленческих решений имеет следующие этапы: ознакомление и оценка складывающейся обстановки в системе управления; выявление и формулировка проблем; определение и главной задачи деятельности коллектива организации; выбор и обоснование критериев оценки эффективности или эффекта решения проблемы; определение тактических и стратегических задач; обоснование количества вариантов, их разработка и оценка промежуточных конечных результатов; обоснование и выбор оптимального варианта решения; согласование и утверждение управленческого решения (см. рис. 7.1).

Подготовка к принятию решения начинается с ознакомления с положением дел в системе управления, выявления проблем, возникающих в процессе достижения целей организации. Выявление и правильная формулировка проблем во многом зависят от умения видеть за внешними незначительными фактами главные причины, обусловившие необходимость улучшения функционирования объекта управления. Основой же выявления и формулировки проблемы выступают всестороннее комплексное системное изучение, анализ и осмысление сложившейся ситуации на основе достоверной информации.

Рис. 7.1. Этапы процесса принятия решения

Системный подход к разработке и принятию управленческих решений предполагает:

- создание единой комплексной системы информации, охватывающей все составные части организации, которая должна своевременно и точно характеризовать экономическое и социально-психологическое состояние коллектива организации и обеспечивать принятие решений;

- повышение гибкости и оперативности решения вопросов, связанных с изменениями в производственно-экономической и социально-психологической сферах;

- необходимость анализа всех без исключения вариантов решения (соответственно всех явлений, процессов, событий в их динамике, во взаимосвязи и взаимообусловленности);

- определение степени воздействия на эффективность всего комплекса факторов, влияющих на деятельность организации;

- использование для анализа данных оперативного, бухгалтерского и статистического учета.

После того, как сформулирована проблема, осуществляют более полный сбор и анализ информации. В нее должны входить сведения, на основании которых можно принимать управленческие решения. Большое внимание при этом уделяется изучению директивных документов и указаний вышестоящих организаций, достижениям современной науки и практики в этой области.

Предварительная оценка промежуточных и конечных результатов и выбор критериев оценки – следующие этапы процесса принятия управленческого решения. Критерии оценки эффективности необходимы для того, чтобы обеспечить сопоставимость различных вариантов решения данной проблемы и помочь выбрать оптимальное управленческое решение. Они должны иметь количественное выражение, наиболее полно отражать результаты реализации принятых управленческих решений.

Далее разрабатываются возможные варианты решения. Целесообразно иметь не более 5 и не менее 3 вариантов, поскольку в большем количестве сложно разобраться, а два могут быть крайностями.

Выбор оптимального варианта – один из этапов принятия решения. При этом каждый вариант тщательно изучается. В варианты вводят дополнительные критерии: время, эффективность, степень реальности. Заключительным этапом принятия решения является его согласование и утверждение.

В концепции принятия решений ведущая роль отводится субъекту управления (менеджеру). При всей важности технические средства и экономико-математические методы рассматриваются как вспомогательный инструмент. Принятие решений – это не только наука, но и искусство. Если научный подход базируется на закономерностях развития общества, то искусство принятия решений связано со способностью менеджера синтезировать и обобщать информацию, и вырабатывать оригинальные решения на основе собственной высокой культуры с учетом ценностей и традиций конкретной организации. Искусство как творческая способность личности менеджера в определении путей решения проблем неповторимо и этим оно отличается от науки.