И. Гредиарова (г. Запорожье),

А. Боброва (г. Санкт-Петербург),

ПРЕТЕНЗИИ РЕКЛАМОДАТЕЛЕЙ

К РЕКЛАМИСТАМ ДО РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

1. Вместо долгожданных Клиентов в мою дверь и на телефон ломятся рекламные агенты, предлагающие приблизительно одинаковые услуги и отличающиеся лишь степенью нахальства. При этом:

• ряд рекламных агентов - просто деклассированные личности, откуда их понабрали и кто им даст заказ?

• рекламных агентов не интересует ни наша фирма, ни мои проблемы с руководством, ни я, в конце концов, им бы лишь с первого раза урвать заказ!

• у многих приходящих плохо оформлен прайс, визитка самого агента выполнена "на троечку" - так что они смогут сделать с МОЕЙ рекламной кампанией? Кстати, очень редко кто демонстрирует альбом с предыду­щими работами агентства, с отзывами и т.п.

• часто откровенно врут о реальных возможностях своего рекламного агент­ства. И ведь видно, что врут! Так, буквально через одного рассказывают, как они "раскручивали" "Sony", крупнейшие банки и политических лиде­ров... И т.д. и т.п.

Как я понимаю, если какой-то менеджер и заказывал в этом агентстве себе визитки к выставке, это не означает, что агентство делало рекламу упомянутым фирмам.

• мне (!) незнакомые люди прямо с порога предлагают "комиссионный процент", если заказ получит их агентство (!!!);

• другой вариант: приходит длинноногая девица, демонстрирует свои ко­ленки и на основе этого пытается получить заказ. Не выйдет! Девицу сразу сажаю за стол - так коленок не видно!

 

2. Представители агентства непомерно завышают цены (реальные тиражи газет, рейтинги радио- и телестанций, ожидаемую эффективность кампании и т.п.).

3. Рекламное агентство зачастую не более чем посредник. И тогда непонятно, ЧТО именно оно реально делает, чтобы ему СТОЛЬКО платить: креатив? изговление? размещение? урегулирование вопросов с авторски­ми правами?

4. Нет полноценного контакта с руководством РА, при этом мы, Заказ­чики, иногда плохо представляем реальную технологическую цепочку и, соответственно, цены на их услуги.

5. Невозможно заранее предусмотреть все параметры (критерии), по которым должен оцениваться результат. Вследствие этого почти всегда продукт не соответствует заказу или соответствует не полностью.

6. Непонятно, как все же практически использовать маркетинговые исследования?

7. Часто наши вполне рядовые проблемы объявляются нерешаемыми, что "требует, как Вы сами понимаете, больших вложений, но трудно прогнозировать результат". Более того, Рекламисты не гарантируют какой-либо результат, ибо не учитывают внешних обстоя-телььств либо сознательно их опускают. И нет никакой уверенно­сти,, что в рекламном агентстве действительно умеют и могут сде-лать то, что так навязчиво предлагают...

8. Просто страшно бывает отдавать свою рекламу в чужие и равнодушные руки! Мы свою продукцию и Клиентуру знаем луч­ше, чем нахалы из рекламного агентства.

ВО ВРЕМЯ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

9. Приличный креатив это хорошо. Но кто будет доводить его до реального воплощения?

10.Триада "цена - сроки - качество" не выполняется, и ник­то за это не отвечает.

11.Когда заключался договор, устно обещали сделать "все как надо", но при срыве сроков, размещении рекламы не на заказан­ных страницах в прессе и не в определеное время на радио и телевидении оказываются беспомощными (не хотят ссориться со СМИ, ибо "у нас и другие Заказчики там же размещаются").

12.Меня пытаются использовать для вышивания новых де­нег из Руководства, и никто не хочет помочь в решении МОИХ про­блем с этим самым Руководством.

13.Нет стабильности сервиса: то качественно, то халтура.

ПОСЛЕ РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ

14.Рекламное агентство после завершения рекламной кам­пании не желает брать на себя ответственность за соблюдение авторских прав, которая, в случае их нарушения, ложится первым
делом на Рекламодателя.

15.Кто и как отвечает за результат?

16.РК пошла - пошли проверки - фирма накрылась... Заказ­чики и Клиенты задавят персонал.

17.Без всякого разрешения с нашей стороны и малозави­симо от результатов самой рекамной кампании сотрудники РА начинают рассказывать, как здорово они нас разрекламиро­вали...

 

Использованы данные:

В. Пашковского, Б. Степанова, А. Боброва, М. Медведевой

(г. Санкт-Петербург),