Классификация методов принятия управленческих решений

Успешное решение проблемы во многом зависит от соблюде­ния ряда основополагающих принципов, среди которых немало­важным является то, что технология разработки должна включать использование количественных и качественных методов подго­товки решений.

Научные исследо­вания и практический опыт свидетельствуют, что рациональ­ное решение проблем возможно при использовании научного метода, суть которого состоит, во-первых, в том, что путем наблюдения, сбора и анализа инфор­мации формулируется гипотеза (предположение) о самой про­блеме и возможных подходах к ее решению.

Во-вторых, научный метод использует системный ориентацию, т. е. выявляет взаимосвязи данной проблемы с внешним окруже­нием и внутренними переменными самой организации. Выяв­ленные взаимосвязи позволяют наиболее полно представить при­чины возникновения проблемы и увидеть ее основу. Такой подход даст возможность бороться не с последствиями, порожден­ными проблемой, а непосредственно с причинами ее возникно­вения, предпринять действия, исключающие повторение неже­лательных явлений.

Достоинство системного подхода — возможность учета неоп­ределенности поведения элементов и системы в целом, а также обеспечение согласованности множества целей элементов под­систем с общими (например, целей завода и цехов, участков).

В-третьих, научный метод пользуется математическим моделированием. К нему обращаются в наиболее сложных слу­чаях, не позволяющих диагностировать проблему и подготовить решение без дополнительного количественно-качественного ана­лиза, лишь на основе причинно-следственной оценки. Метод математического моделирования применяется также, когда в реальности невозможно провести тот или иной эксперимент хода развития события или явления.

Исследование операций можно рассматривать как приложение современной науки к решению сложных задач, возникающих при управлении крупными объектами. Специфика исследования операций - разработка научно обоснованной модели системы включает оценку таких факторов, как риск и выбор, что позволя­ет определять и сравнивать последствия различных решений, стратегий и способов регулирования. Исследования операций, как и системный анализ, широко распространены в отечествен­ной и зарубежной теории и практике.

При использовании методов исследования операций необхо­димо учитывать следующее.

1. Любое решение получает оценку с позиции системного подхода, т.е. предварительного выявления всех существенных взаимосвязей и определения их влияния на поведение организа­ции как единого целого. Таким образом, дополняется и расши­ряется представление о проблеме, ее первоначальной формули­ровке.

2. Исследование должно проводиться группой специалистов из разных областей (математиков, экономистов, юристов, социо­логов и др.), что позволяет рассмотреть проблему с разных точек зрения и выявить наилучшую комбинацию подходов для реше­ния задачи. Рекомендуется проводить предварительную экспери­ментальную проверку отдельных подходов в разных направлени­ях (технологическую, экономическую, социальную и др.).

3. Использование исследования операций (в частности, одно­го из ее методов - имитационного моделирования) целесообраз­но при невозможности проведения экспериментальных работ, большой их дороговизны и значительных затрат времени. В этих случаях для изучения систем и проведения экспериментов стро­ится математическая модель из определенных компонентов.

Методы исследования операций получили широкое распро­странение при решении комплекса задач, в том числе:

• оптимального использования трудовых ресурсов, оборудо­вания, финансовых и материальных средств;

• рационализации доставки сырья и материалов от поставщи­ков и др.

Наука и практика предлагает широкий спектр методов разра­ботки управленческих решений, в том числе методы инверсии, аналогии, «мозговой атаки», морфологический анализ и др.

Метод инверсии предполагает отказ от традиционного подхо­да к решению проблемы путем преодоления существующего сте­реотипа.

Метод аналогии характеризуется использованием имеющего­ся опыта решения подобных ситуаций на данном предприятии, либо родственных.

Метод фантазии заключается в надежде на случайное нахож­дение решения задачи при попытках поиска самых невероятных способов ее разрешения. Основанием для данного метода являет­ся широкий обмен информацией, идеями, знаниями между ра­ботниками управленческого аппарата.

Метод «мозговой атаки» (штурма) используется для поиска решений новых, глобальных задач.

Метод морфологического анализа состоит в разделении зада­чи на составляющие, в рамках которых осуществляется поиск на­иболее рациональных идей и способов их реализации. Затем соз­дается многомерная таблица, позволяющая оценить целесооб­разность всех возможных комбинаций решения задачи.