Навигация:

Главная Случайная страница Обратная связь ТОП Интересно знать Избранные Новые материалы

Топ:

Техника безопасности при работе на пароконвектомате: К обслуживанию пароконвектомата допускаются лица, прошедшие технический минимум по эксплуатации оборудования...

Интересное:

Уполаживание и террасирование склонов: Если глубина оврага более 5 м необходимо устройство берм. Варианты использования оврагов для градостроительных целей...

Наиболее распространенные виды рака: Раковая опухоль — это самостоятельное новообразование, которое может возникнуть и от повышенного давления...

Отражение на счетах бухгалтерского учета процесса приобретения: Процесс заготовления представляет систему экономических событий, включающих приобретение организацией у поставщиков сырья...

Дисциплины:

Автоматизация Антропология Археология Архитектура Аудит Биология Бухгалтерия Военная наука Генетика География Геология Демография Журналистика Зоология Иностранные языки Информатика Искусство История Кинематография Компьютеризация Кораблестроение Кулинария Культура Лексикология Лингвистика Литература Логика Маркетинг Математика Машиностроение Медицина Менеджмент Металлургия Метрология Механика Музыкология Науковедение Образование Охрана Труда Педагогика Политология Правоотношение Предпринимательство Приборостроение Программирование Производство Промышленность Психология Радиосвязь Религия Риторика Социология Спорт Стандартизация Статистика Строительство Теология Технологии Торговля Транспорт Фармакология Физика Физиология Философия Финансы Химия Хозяйство Черчение Экология Экономика Электроника Энергетика Юриспунденкция

III. Этика и этикет письменного делового общения

2017-09-28

433

0.00 из 5.00 0 оценок

Заказать работу

Содержание

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 9Следующая ⇒

Задание 7. Ответьте на вопросы:

- В чем заключаются этикетные нормы обращения, выражения просьбы, отказа, претензии?

- Если ответ на деловое письмо требует проработки вопроса в течение рабочей недели, как следует поступить?

- Каким должен быть объем делового письма?

-Каких формулировок следует избегать в официальной письменной речи?

Задание 8. Проанализируйте текст ответного письма с точки зрения соблюдения этических норм деловой коммуникации. Выделите слова и выражения, которые, с Вашей точки зрения, смягчают отказ. Прав ли автор, когда дает рекомендации, как поступить, к кому ещё обратиться? Верно ли, что в теме ответного письма указано «Коммерческое предложение», а не «отказ», «ответ» или что-то подобное?

Инициативное письмо:

Холдинг «Отель 2000» Главному менеджеру по работе с клиентами Е.Н. Казачихиной Коммерческое предложение Уважаемая Елена Николаевна! Продюсерский центр «Художники России» заинтересован в сотрудничестве на постоянной коммерческой основе с компаниями, имеющими авторитет в гостиничном бизнесе. Холдинг «Отель 2000» пользуется заслуженным успехом на рынке гостиничных услуг. Предлагаем Вам рассмотреть вопрос о создании площадок для проведения художественных выставок-продаж на территории гостиничных комплексов, относящихся к холдингу «Отель 2000». Участие вашей организации в мероприятиях продюсерского центра принесет объективную выгоду обоим партнерам. Со своей стороны мы можем предложить: профессиональные рекомендации по оформлению гостиничных комплексов на безвозмездной основе; скидки на приобретение картин для клиентов гостиниц холдинга; гибкие условия заключения договора с учетом ваших интересов и пожеланий. Приложения: 1. Фотокопии картин на 25 листах в 1 экз. 2. Рецензии на выставки «Художников России» на 20 л. в 1 экз. С надеждой на сотрудничество, директор продюсерского центра «Художники России» Д.С. Смирнов

Ответное письмо:

Директору продюсерского центра «Художники России» Д.С. Смирнову Коммерческое предложение Уважаемый господин Смирнов! На Ваше исх. от 10.04.2012 № 5 сообщаю, что мы внимательно ознакомились с предложением и, к сожалению, вынуждены отказаться от него по причинам, изложенным ниже. Для обсуждения предложения созывалось специальное совещание руководящих работников компании, на котором была названа основная причина невозможности проведения выставок-продаж, организуемых продюсерским центром «Художники России», на территории гостиничных комплексов «Отель 2000». Согласно проведенным исследованиям, наши клиенты, как правило, люди с консервативными взглядами, у которых радикальное искусство современных художников вызвало бы резкое отторжение. Наша компания, заботящаяся о психологическом комфорте клиентов, не может себе такого позволить. С подобным предложением вам лучше обратиться к руководству сети гостиниц «Удивительный мир», которое в настоящее время разрабатывает новую концепцию обслуживания клиентов. С уважением, главный менеджер по работе с клиентами Е.Н. Казачихина

Тема 9. Жанры служебных документов

Литература

1. Зверева Е.Н. Основы культуры речи. Теоретический курс. М., 2008. С. 158-159.

2. Русский язык и культура речи / Под ред. В. И. Максимова. М., 2000. Гл. X. Параграфы 1, 2.

I. Классификации документов

Задание 1. По каким основаниям выделены следующие группы документов? Приведите примеры документов каждой разновидности.

-документы для внутреннего пользования, документы для внешнего пользования;

-организационные, распорядительные, информационно-справочные.

-служебные и личные.

-линейная запись, трафарет; таблица; анкета; текст-аналог.

Задание 2. Охарактеризуйте с точки зрения места составления, функции, формы следующие жанры служебной документации: заявление, деловое письмо, личный листок по учету кадров.

Образец: Распоряжение – документ для внутреннего пользования, директивный, имеет форму текста-аналога.

Задание 3. Что должен знать и уметь человек, которому предстоит коммуникация в правовом поле? Будет ли она успешной, если что-то «сделано не так» (выбран не тот жанр, в документе отсутствует часть реквизитов и т.д.)? Какие шаги должен сделать человек, если он хочет попросить родственника продать свою машину, или защитить в суде свои законные права, или повлиять на решение какой-либо социальной проблемы (строить – не строить завод; закрывать – не закрывать детский дом и т.д.).

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 Следующая ⇒

Поделиться с друзьями:

Поперечные профили набережных и береговой полосы: На городских территориях берегоукрепление проектируют с учетом технических и экономических требований, но особое значение придают эстетическим...

Археология об основании Рима: Новые раскопки проясняют и такой острый дискуссионный вопрос, как дата самого возникновения Рима...

Организация стока поверхностных вод: Наибольшее количество влаги на земном шаре испаряется с поверхности морей и океанов (88‰)...

История развития пистолетов-пулеметов: Предпосылкой для возникновения пистолетов-пулеметов послужила давняя тенденция тяготения винтовок...