Назначение SMF-функции «Рабочая группа»

SMF-функция «Рабочая группа» будет полезна тем, кто отвечает за работу, необходимую для успешного предоставления ИТ-услуг.

Данная функция отвечает за:

· Основные принципы эффективной организации ИТ

· Ответственности и типы ролей

· Выявление необходимых организационных изменений

· Распределение обязанностей

· Назначение ролей

Обзор SMF-функции «Рабочая группа»

Если ИТ-подразделение стремится эффективно предоставлять необходимые орга­низации ИТ-услуги, очень важно, чтобы лица, участвующие в планировании, внедре­нии и эксплуатации этих услуг:

· знали эксплуатационные потребности и потребности бизнес-подразделений в выбранной услуге и могли создать решение, позволяющее достичь результатов, указанных в спецификации услуги;

· могли эффективно и результативно развертывать решения с минимальным прерыванием бизнес-операций, как это определено уровнями обслуживания;

· обеспечивали безукоризненную работу решения, чтобы бизнес-подразделения получали надежную услугу должного качества.

Лучшим способом достижения этих целей является назначение кого-то ответст­венным за достижение требуемых результатов и выполнение необходимой для этого работы. Исполнители этой работы должны иметь четко определенную роль, знать соответствующие обязанности и иметь надлежащие навыки для выполнения этих обязанностей.

SMF-функция «Рабочая группа» основана на использовании набора ответственностей, обеспечивающих выполнение надлежащей работы. Каждая ответственность соот­ветствует одной или нескольким SMF-функциям MOF, описывающим процессы и действия, которые определяют обязанности ИТ-специалистов на всех этапах жизненного цикла ИТ-услуги.

Хотя некоторые ответственности могут различаться в зависимости от ИТ­подразде­ления, в котором они используются, существует базовый набор ответственностей, которые должны совпадать для большинства организаций, а именно:

· Ответственность «Поддержка», соответствующая этапу «Эксплуатация» жизненного цикла ИТ-услуги

· Ответственность «Эксплуатация», соответствующая этапу «Эксплуатация»

· Ответственность «Услуга», соответствующая этапу «Планирование»

· Ответственность «Обеспечение соответствия нормативным требованиям», соответствующая уровню «Управление»

· Ответственность «Архитектура», соответствующая этапу «Планирование»

· Ответственность «Решения», соответствующая этапу «Внедрение»

· Ответственность «Управление», соответствующая уровню «Управление»

Каждая их этих ответственностей имеет соответствующий ей набор типов ролей, а каждый тип роли имеет соответствующий ему набор обязанностей и целей. Тип роли — это обобщенное описание роли, которая может использоваться в организации. Фактически это роль, которая может по-разному называться в разных организациях. Например, SMF-функции «Рабочая группа» соответствует роль «Специалист по анализу проблем», которая в некоторых организациях может носить другое название (например, «Специалист по анализу проблем с сетью»). Тип роли призван предо­ставить нечто узнаваемое, что позволяет организации понять, каким образом эта роль связана с другими.

SMF-функция «Рабочая группа» основана на концепции, что для успешной работы на различных этапах жизненного цикла ИТ-услуги группы и отдельные люди должны достичь ряда важных целей обеспечения качества. Жизненный цикл ИТ­услуги описы­вает ИТ-услугу на всем протяжении ее существования, начиная с планирования и оптимизации услуги для приведения ее в соответствие с бизнес-стратегией и кончая разработкой, внедрением, эксплуатацией и поддержкой. В основе всего этого лежит управление ИТ, управление рисками, обеспечение соответствия нормативным требо­ваниям и управление изменениями.

Необходимо помнить, что SMF-функция «Рабочая группа» описывает не единичную рабочую группу (реальную или виртуальную), а работу, выполняемую отдельными людьми, проектной группой или выделенной группой (в зависимости от характера работы и ее позиции в жизненном цикле ИТ-услуги).

SMF-функция «Рабочая группа» описывает такую организацию ИТ-подразделения, которая обеспечит надлежащие ответственности.