Цель основных процессов (процессов ЖЦ)  – создание новой ценности для потребителя

При этом новая ценность может быть выражена:

Ø в богатстве услуг,

Ø во временных показателях и т. д.

Ø или в денежном эквиваленте всего этого.

Цель поддерживающих процессов –   обеспечение деятельности основных процессов.

Поддерживающие процессы напрямую не задействованы в основных процессах, но принимают участие в создании новой ценности косвенно

29. В чем состоят основные преимущества внедрения систем менеджмента качества?

Система менеджмента качества – совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов, необходимых для руководства и управления организацией применительно к качеству:

организационной структуры,

методик (документированных процедур, методических указаний, рабочих инструкций),

процессов

ресурсов.

Преимущество системы менеджмента качества в том, что она:

· Упорядочивает деятельность внутри организации посредством описания взаимодействия между отдельными исполнителями и подразделениями.

· Является средством разрешения конфликтов между подразделениями: стандарт позволяет «договориться», т.е. принять консенсус, устраиваемый всех непримиримых оппонентов.

· Предоставляет дополнительное преимущество перед конкурентами: соответствие международным стандартам выводит бизнес на качественно новый уровень.

· Позволяет осуществлять постоянный мониторинг процессов посредством различных механизмов: самооценки, процесса постоянного улучшения, внутреннего аудита, что позволяет выявлять несоответствия и оперативно устранять их.

· Организует деятельность на основе принципов менеджмента качества, позволяет вовлекать весь персонал в работы по качеству, что позволяет использовать полностью потенциал персонала организации.

30. Какова роль руководства предприятия во внедрении систем менеджмента качества?

Для внедрения процессного подхода организация должна:

1. выявить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, и их применения внутри организации,

2. определить последовательность этих процессов и их взаимосвязь,

3. определить критерии и методы, необходимые для обеспечения уверенности в том, что как сами эти процессы, так и управление ими результативны,

4. обеспечить уверенность в наличии ресурсов и информации, необходимых для поддержки хода реализации этих процессов и их мониторинга

5. наблюдать, измерять и осуществлять анализ этих процессов

6. реализовывать мероприятия, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов

Порядок построения и внедрения системы менеджмента качества

Схематичное представление последовательности действий по разработке и внедрению системы менеджмента качества