Структура подготовительной беседы со специалистом по опросу

1. Предельно конкретно очертить круг тем, на которые надо побеседовать, и на какие вопросы о кандидате следует ответить: «Более всего нас интересует следующая информация об этом кандидате (относительно этой категории кандидатов): …» – далее по пунктам. Кроме того, запрос должен быть сформулирован и в письменном виде.

2. Попросить общаться с кандидатом так, чтобы не спровоцировать негативных чувств по отношению к компании: «Зная вас как высококлассного специалиста, я, тем не менее, прошу вас не задеть самолюбие нашего вероятного сотрудника – очень хотелось бы, чтобы он не затаил обиду на нашу компанию».

3. Поблагодарить за понимание и выразить надежду на дальнейшее сотрудничество: «Большое вам спасибо, что вы с таким уважением относитесь к моей просьбе. Для нас очень важно всегда работать в этом направлении с понимающим наши проблемы специалистом».

4. Надо позаботиться о технической стороне опроса на полиграфе:

– подготовить помещение, в котором будет проводиться тестирование. Это должна быть комната с хорошей звукоизоляцией, с закрывающейся на ключ дверью и вентиляцией. Если в помещении слишком жарко или слишком холодно, это может сказаться на достоверности результатов. Желательно, чтобы «под рукой» были питьевая вода и бумажные носовые платки;

– проследить за тем, чтобы в процессе тестирования никто из посторонних не заходил (и даже не заглядывал и не стучался) в это помещение. Можно предварительно предупредить сотрудников учреждения, что комната будет занята, а во время процедуры опроса повесить на двери табличку, которая будет информировать всех об этом;

– если предполагается большой объем работы специалиста, стоит позаботиться о том, чтобы он мог в перерыве отдохнуть и выпить чай или кофе;

– «на всякий случай» хорошо иметь поблизости аптечку (валидол, корвалол, нитроглицерин, валериановые капли и т. п.).

Опрос на полиграфе – значительное подспорье интервьюеру, поскольку гарантирует очень высокую достоверность информации, полученной от кандидата. Но только в том случае, если не нарушается ни одно из правил проведения опроса. Иначе получится неудачное и дорогостоящее стресс‑интервью.

Глава 11

Стресс‑менеджмент для интервьюера

На тренинге‑семинаре по тематике техник интервьюирования, как и на любом другом, бывают перерывы на кофе‑чай. При внешней своей незначительности такие перерывы крайне важны для успеха всего мероприятия. Участники обсуждают новый материал, делятся впечатлениями, обмениваются контактами, вспоминают какие‑то яркие эпизоды из своей практики. Неизменно на одном из перерывов разговор заходит о вредностях «работы с людьми». Самые распространенные жалобы тех, кто часто проводит интервью и занимается оценкой кандидатов, звучат так.

1. Я все время чувствую себя на работе: дома, в гостях, на отдыхе.

2. Я все время пытаюсь понять, что скрывается за словами любого человека, с которым разговариваю.

3. Мне все время кажется, что можно было задать еще какой‑то вопрос, чтобы получить более объективную картину.

4. Я все время чувствую себя «на виду».

5. Когда я прихожу домой, я не могу разговаривать с родными – я очень устаю от людей.

В четырех из пяти жалоб присутствует сочетание «все время». Что это значит: «все время»? Это значит, что человек находится в состоянии хронического напряжения. Пока более или менее в порядке здоровье, пока помогает молодость, пока поддерживает интерес к работе – все хорошо. Но когда‑то все это заканчивается. Многие высокопоставленные управленцы и владельцы компаний ныне сетуют на низкую лояльность персонала как «топового», так и среднего уровня. И они во многом правы. Но такое положение дел объясняется предельно просто: усталость и перманентный стресс, которые испытывают люди, работающие в российском бизнесе. То есть против нагрузки протестует даже не сам работник – протестует его организм. А хозяину организма приходится подлаживаться под этот протест, делая при этом вид, что ничего не случилось, – чтобы начальство не рассердилось.