Инструменты электронной коммерции

Web-витрины. Web-витрина представляет собой совокупность каталога, системы навигации и оформления заказа (с последующей передачей менеджеру для дальнейшей обработки), т.е. при помощи web-витрины организовывается торговля на заказ.

Необходимо отметить 3 особенности Web-витрины:

a. Отсутствие нормальной связи с торговым процессом Продавца. А это значит, что невозможно вести реальный on-line склад, невозможно учитывать все дисконтные схемы для отдельных групп покупателей, невозможно обработать достаточно сложные варианты стоимости доставки товаров.

b. Отсутствие бэк-офиса, и, следовательно, невозможность ведения нормального online бизнеса. Web-витрина представляет собой обычный Web-каталог, Web-буклет и осуществляет сбор заявок на поставку товаров из этого буклета.

c. В следствие первых двух пунктов можно предположить, что, чем крупнее компания, создающая Web-витрину, тем больше вероятность того, что эта Web-витрина будет для них антирекламой.

Интернет-магазин. техническую сторону любого Интернет-магазина можно рассматривать как совокупность web-витрины и торговой системы, которая и заменяет менеджеров по продажам.

Минимум компонентов необходимых для функционирования Интернет-магазина включает в себя:

● Web-сервер - распределяет поступающие запросы, производит разграничение доступа;

● Сервер приложений - управляет работой всей системы, в частности бизнес-логикой Интернет-магазина;

● СУБД - осуществляет хранение и обработку данных о товарах, клиентах, счетах и т.п.

В общем случае основные функции Интернет-магазина — это информационное обслуживание покупателя, обработка заказов, проведение платежей, а также сбор и анализ различной статистической информации.

 

Классификация систем электронной коммерции

B2B – системы.

Участниками системы являются представители организаций или частные предприниматели, занимающиеся производством и/или оптовой торговлей. Назначение системы – установление и поддержание коммерческих взаимоотношений между производителями, дистрибуторами, дилерами. В зависимости от сложности таких торговых площадок, могут поддерживаться различные бизнес процессы:

· Каталог товаров и услуг, включая его важную часть – информационное («контентное») наполнение

· Заказы товаров (покупка)

· Предложения товаров (продажа)

· Доставка товаров (логистика)

· Платежи за товары и услуги

 

Главные особенности систем В2В

1. Полностью автоматический ввод/вывод данных в/из бизнес процесса одной организации из/в бизнес-процесс другой организации;

2. Использование единого стандарта передаваемых данных прикладного уровня, ориентированного на конкретную предметную область;

3. Равноправность организаций, участвующих в процессах типа В2В. Отказ от иерархии.

B2C – системы.

Участниками системы являются организации – владельцы торговых площадок и конечные потребители (как физические, так и юридические лица).

Назначение продажа товаров и услуг с использованием технологий Интернет. В зависимости от сложности таких торговых площадок, могут поддерживаться различные бизнес процессы:

· Каталог товаров и услуг

· Заказы товаров (покупка)

· Доставка товаров (логистика)

· Платежи за товары и услуги

Главные особенности систем В2С

1. Не автоматический, «операторский» способ взаимодействия с внутренним бизнес процессом организации;

2. Индивидуальное обслуживание потребителей