Ключевые показатели деятельности проектно-ориентированной компании

Ключевые показатели деятельности (Key performance indicators, KPI) – это количественные индикаторы, позволяющие измерять степень успешности деятельности компании в настоящем и строить прогнозы. КПД предназначены для руководства компании в качестве инструмента поддержки определения и мониторинга стратегических целей, принятия решений в процессе управления деятельностью компании.

Требования к КПД: • Полнота и правильность отражения в КПД требований бизнеса компании • Соответствие (возможность привязки) КПД системе управления компании.

Иерархия целей при разработке КПД: • Уровень бизнес-целей – стратегический уровень • Уровень критических факторов успеха (КФУ) – тактический уровень

Для каждого КФУ на уровне оценок определяются количественные индикаторы. На оперативном уровне для каждого КПД определяется его целевое значение, мероприятия, необходимые для его достижения и ответственные за эти мероприятия.

Сбалансированность системы КПД обеспечивается использованием показателей, отражающих различные характеристики деятельности компании: • Финансовые результаты • Отношения с клиентами • Производственная деятельность • Обучение и развитие.

КПД должны быть измеримыми, доступными для мониторинга и выражаться в единицах измерения, позволяющих сопоставлять их с различными ориентирами. Структура КПД должна обеспечивать возможность выбора уровня детализации или разреза представления информации.

Особенности проектно-ориентированной компании: • Организационная структура, предполагающая возможность свободного манипулирования человеческими ресурсами в проектах вне зависимости от закрепления их за функциональными подразделениями. • Структура бюджета компании, опирающаяся на бюджеты отдельных проектов. • Требования к персоналу, который должен обладать уникальной совокупностью навыков и умений, и к системе мотивации, которая должна соответствовать этим требованиям. • Организация бизнес- процессов, исходящая из наличия жестких требований к срокам выполнения и бюджетам проектов, а также к качеству результата.

КПД для организационной структуры: • Проектная утилизация персонала (показывает эффективность использования ресурсов и сигнализирует либо о слабой загрузке персонала, либо, наоборот, о необходимости привлечения дополнительных ресурсов) • Доля объема работ в проектах, приходящаяся на управленческий персонал (характеризует зрелость процессов управления проектами, использование стандартных процедур, шаблонов документов).

КПД для бюджета: • Доля своих ресурсов в проекте (показывает, соответствует ли постоянная организационная структура компании реальной структуре бизнеса, а также правильно ли в формируются центры ответственности за проекты) • Доля накладных затрат в проекте (характеризует адекватность использования бюрократического аппарата) • Экономия резервных фондов проекта (позволяет судить, насколько грамотно в компании реализуется управление рисками проектов).

КПД для персонала: • Уровень квалификации по различным категориям персонала компании • Доля премии в общем доходе сотрудников • Коэффициент выравнивания мотивации (соотношение проектного и непроектного премиального фонда на рубль затрат).

КПД для бизнес-процессов: • Проектные отклонения (по времени, по стоимости, по качеству)

Предметная область проекта

Содержание и границы проекта (Project Scope) – цели и задачи проекта, основные результаты, критерии оценки того, что работа или ее часть выполнена. Содержание проекта, объем работ (Scope – букв. пределы, рамки, сфера) – содержание работ и результаты проекта (или его части). Проект описывается путем перечисления всех выполняемых работ, необходимых ресурсов и конечных результатов, включая требования к качеству. Предметная область (Scope) – совокупность продуктов и услуг, производство которых должно быть обеспечено в рамках осуществляемого проекта [PMBOK]. Цели (Scope) – совокупность продуктов и услуг, намеченных к производству в проекте.

Планирование предметной области (содержания) проекта (Scope Planning) – разработка документального представления и согласования содержания и границ проекта, которое включает: обоснование проекта, основные результаты, цели и задачи проекта.

Структурная декомпозиция работ (Work Breakdown Structure) – иерархическая структуризация работ проекта, ориентированная на основные результаты проекта, определяющие его предметную область. Каждый нижестоящий уровень структуры представляет собой детализацию элемента высшего уровня проекта. Элементом проекта может быть как продукт, услуга так и пакет работ или работа.

Управление предметной областью проекта (Project Scope Management) – раздел управления проектами, включающий в себя процессы, необходимые для обеспечения того, что в проект включены все требуемые работы и только те работы, которые необходимы для успешного завершения проекта. Включает инициацию работ, планирование предметной области, определение предметной области, подтверждение предметной области и контроль изменений предметной области.