Международные и российские стандарты качества: стандарты семейства ISO ; мотивы пересмотра стандарта.

В современных условиях управление качеством во многом базируется на стандартизации. Стандартизация представляет собой нормативный способ управления. Ее воздействие на объект осуществляется путем установления норм и правил, оформленных в виде нормативного документа и имеющих юридическую силу.

Стандарт – это нормативно-технический документ, устанавливающий основные требования к качеству продукции.

Стандарты определяют порядок и методы планирования повышения качества продукции на всех этапах жизненного цикла, устанавливают требования к средствам и методам контроля и оценки качества продукции. Управление качеством продукции осуществляется на основе: государственных, международных, отраслевых стандартов и стандартов предприятий.

Государственная стандартизация выступает средством защиты интересов общества и конкретных потребителей и распространяется на все уровни управления.

ИСО серии 9000 гарантируют потребителю право более активно воздействовать на качество продукции; обеспечивают законодательную базу, предусматривающую активную роль потребителя в процессе изготовления качественной продукции.

ИСО 9000 используются для определения различий и взаимосвязей между основными понятиями в области качества и как представление руководящих положений по выбору и применению стандартов ИСО на системы качества, которые служат для внутреннего пользования на фирме при решении задач управления качеством (ИСО 9004).

В Государственные стандарты Российской Федерации включены следующие положения:

· требования к качеству продукции, работ, услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;

· требования совместимости и взаимозаменяемости продукции;

· методы контроля требований к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья людей и имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции;

· основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортировке и хранению, утилизации;

· положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ресурсов, термины, определения и обозначения и другие общетехнические правила и нормы.

Для любой фирмы важно соблюдать установленные стандарты и поддерживать на соответствующем уровне систему качества.

Международная организация по стандартизации ISO Была образована в 1946 г.

          В соответствии с Уставом организации ISO ее цель:

 - содействие развитию стандартизации в мировом масштабе для облегчения международного товарообмена и взаимопомощи, а также расширения сотрудничества в области интеллектуальной, научной, технической и экономической деятельности.

          В 1975 г. ООН присвоила организации ISO категорию консультативного статуса, что является признанием как наиболее компетентного международного органа по стандартизации.

Директивы ISO требуют, чтобы стандарты периодически пересматривались с целью обеспечения уверенности в том, что они являются актуальными и удовлетворяют потребностям мирового сообщества.

Стандарты семейства ISO 9000:2000

• ISO 9000               содержит основные положения и словарь менеджмента качества.

• ISO 9001               определяет требования к QMS, когда организации необходимо гарантироватьсоответствие продукции законодательным нормам и требованиям ПОТРЕБИТЕЛЕЙ,

и направлен на повышение степени удовлетворенности ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. ISO 9001 не устанавливает требований к продукции.

• ISO 9004               содержит рекомендации по повышению результативности и эффективности QMS. Целью стандарта является улучшение деятельностиорганизации и повышение степени удовлетворенности всехзаинтересованных сторон.

• ISO 19011             содержит методические указания по аудиту систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.                                       

Новая редакция введена в действие в 2002 г.

Главные мотивы пересмотра ISO серии 9000

• потребность в повышении эффективности СМК,

• потребность в создании документов СМК, более приближенных к потребностям организаций,

• необходимость более тесной связи между требованиями к СМК и руководящими указаниями по СМК,

• применение организациями более удобного процессного подхода к менеджменту,

• потребность в интеграции с другими системами менеджмента,

• необходимость постоянного мониторинга степени удовлетворенности заказчика,

• потребность в уменьшении количества стандартов.

Вопросы ИГА  по дисциплине «Организация управления» для группы 5Эд-1