Диаграмма Исикавы, или диаграмма «рыбий скелет»

Следующая методика называется диаграммой Исикавы, или диаграммой «рыбий скелет». Название диаграммы обусловлено внешним сходством диаграммы и скелета. Суть метода тот же — анализ выявленной проблемы (например, низкое качество) путем поиска возможных причин для её появления. Возможно два варианта использования данной методики: первый вариант заключается в том, что для анализируемой проблемы выделяются категории возможных причин, а потом для каждой категории выявляются все возможные причины. Во втором варианте все возможные причины появления анализируемой проблемы выявляются методом мозгового штурма, а потом распределяются по категориям.

В любом случае, в результате мы получаем один и тот же результат (рис. 39).

Рис. 39 Диаграмма Исикавы («рыбий скелет»)

Количественный граф связей

Существует еще вариант выделения и анализа проблем процессов — это количественный граф связей. Суть его использования заключается в том, что сначала выделяются возможные проблемы процесса, а затем между ними устанавливаются причинно-следственные связи путем нанесения стрелок от проблем-причин к проблемам- следствиям. Основные проблемы, которые необходимо будет устранить в первую очередь, будут определяться по наибольшему числу исходящих стрелок (рис. 40), ключевые проблемы выделены желтым.

То же самое можно представить в виде матрицы причинно-следственных связей, где по горизонтали и вертикали будут представлены различные проблемы. Причинно - следственная связь межу ними будет устанавливаться следующим образом: при пересечении горизонтально идущей проблемы с вертикально идущей ставится единица, если горизонтальная проблема порождает вертикальную, т.е. является ее причиной. Т.е. количество единиц по горизонтали означает количество проблем-следствий, порождаемых горизонтальной проблемой-причиной.

Рис. 40. Количественный граф связей

Количество единиц по вертикали означает количество причин для вертикальной проблемы.

Чтобы выделить наиболее значимые проблемы, необходимо для каждой из рассматриваемых проблем произвести несложный расчет: из количества следствий для проблемы вычесть количество причин (табл. 25). Те проблемы, которые получили наименьший результат, должны быть устранены в первую очередь.

Для наглядности можно ранжировать выявленные проблемы по количеству причин,

следствий и по разнице между следствиями и причинами. Проблемы, которые порождают больше всего следствий при наименьшем числе причин, являются основными и должны быть рассмотрены в первую очередь при оптимизации процессов (табл. 26).

Таблица 25. Картирование проблем и зависимостей. Расчет количества причин и следствий по каждой проблеме

Таблица 26. Ранжирование и отбор наиболее причинных проблем